的“KPI指标库全集”.docx

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1、目录一、部门绩效考核指标4二、部门绩效考核评估标准8三、岗位绩效考核指标83.01部门经理83.02人力资源主管83.03招聘管理管控员93.04培训管理管控员93.05薪酬管理管控员103. 06绩效管理管控员113.1 7企管办主管113.2 8企划宣传员123.3 9企业管理管控员123.10 电子监控员133.11 总经理秘书133.12 信息中心主管143.13 信息管理管控员153.14 总机话务员153.15 档案管理管控员163.16 总务主管163.17 总务管理管控员173.18 办公室楼服务员173.19 公寓管理管控员183.20招待室服务员193.21行政总厨193.

2、22库管员203.23总务会计203.24车辆环卫主管223.25驾驶员233.26安全办主管233.27消防管理管控员243. 28治安管理管控员26四、岗位绩效考核评估标准284. 01部门经理284.1 2人力资源主管294.2 3招聘管理管控员304.3 4培训管理管控员314.4 5薪酬管理管控员324.5 6绩效管理管控员334.6 7企管办主管344.7 8企划宣传员354.8 9企业管理管控员364.10 电子监控员384.11 总经理秘书404.12 信息中心主管414.13 信息管理管控员424.14 总机话务员434.15 档案管理管控员444.16 总务主管454.17

3、 总务管理管控员464.18 办公楼服务员484.19 公寓管理管控员494.20 20招待室服务员504.21行政总厨524.22库管员534.23总务会计544.24车辆环卫主管554.25驾驶员561.1 26安全办主管574.27 消防管理管控员584.28 治安管理管控员59一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理管控员（期内实际到岗人数+公司批准的招募相关计划数）X100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理管控20根据通报文件按公司统一

4、模式4企管工作相关计划完成率20部门经理根据工作总结按工作相关计划比较5培训满意度10培训管理管控员现场问卷调查结果合计100第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率达到%以上。人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率达到以上。人力资源配置完成率低于。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理管控204企管工作相关计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作相关计划要求或提前。各项工作的进度和质

5、量基本符合工作相关计划要求。各项工作的进度和质量低于相关计划要求但可以补救。各项工作的进度和质量低于相关计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于相关计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100内部资料注意保存第一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册三、岗位绩效考核指标3.01部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理管控员部门考核得分X50%2人力资源政策与管理管控效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理管控成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理管控部（实际发生管理管控费用相关计

6、划管理管控费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02人力资源主管序号考核指标权重（N）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30经理/招聘管理管控员（期内实际到岗人数公司批准的招募相关计划数）X100%2人事服务满意度30各部门.按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）笫一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册3培训工作完成情况20经理/培训管理管控员培训人次完成率和效果满意度各占100分别根据相关计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率=实际参加培训人数除以相关计划参训人次4人力资源基础信息管理管控10部门经理

7、相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理管控成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03招聘管理管控员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘管理管控员(期内实际到岗人数公司批准的招募相关计划数)X100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理管控20人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10主管/招聘管理管控员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04培训管理管控员序号考核指标权餐(%)数据提供

8、指标说明更多分享欢迎关注人力资源研究笫一篇绩效考核指标和评估标准绩效管理操作手册1培训效果满意度30人力资源主管/培训管理管控员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源主管/培训管理管控员培训人次完成率=实际参训人次/相关计划参训人次3交办事项完成效率和质量20人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理管控10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度落实情况10绩效管理管控员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。1003.05薪酬管理管控员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效

9、果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理管控10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06绩效管理管控员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理管控员根据考核规定时间与薪酬管理管控员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理管控员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管

10、根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理管控10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。1003.07企管办主管序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的相关计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作相关计划比较。4管理管控相关项目相关计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作相关计划比较。5交办事项完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理管控成效10本人/员

11、工/部门经理按公司统一模式1003.08企划宣传员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1管理管控相关项目相关计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作相关计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作相关计划比较。4工作相关计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作相关计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003. 09企业管理管控员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管

12、办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理管控状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作相关计划完成效率和质量(含证照手续等)20企管办主管/企管管理管控员根据工作汇报按工作相关计划比较。5下属员工管理管控成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理管控的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重(%)数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3