淘宝催单技巧.docx

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淘宝催单技巧一、催单的三不原则：1、有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单3、注意频率，不要重复催单，对于己经催付过的用户，不要催单二、如何选择电话催单和短信催单：1、客单价在2倍以上的优先三、如何选择催单的语言：日常版：“亲，您在XXX购买的商品我们已经包装完毕，将在您付款后立即发货”，这种催单既达到了催单的目的，也不直接催付，让客户有被尊崇的感觉，同时，因为卖家的诚意，很多客户会感觉到不好意思不买活动版：“货品告急！亲，您拍下的商品仅剩XXX件，我们会为您保留XX分钟，过后我们无法保证您能够购买成功该宝贝”这个要突出大促期间的紧迫感四、催单时间把控:1拍下后一小时未付款2、短信，旺旺，电话都可以作为催付的手段，其中电话的效果会最好