X行业最大企业的超实用全覆盖商务接待礼仪.docx

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1、某行业最大公司的超实用全覆盖商务接待礼仪（一）妆容礼仪2（二）服饰及其礼节2（三）形体礼仪3（四） 握手礼仪5（五） 会见礼仪6（六） 参观礼仪7（七） 乘车礼仪7（八）电话礼仪8（九）沟通礼仪10（十）内部礼仪11（十一）宴请中的一些礼仪12（一）妆容礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。脸部妆容体现在主要三个方面:脸色、眼睛和嘴唇。好气色要诀：粉底液东方人特有的黄皮肤使脸色看上去暗淡无光，尤其是穿上中性色的商务服装时，更显得职业女性气血不足，精神憔悴，所以调整脸色非常重要，即便是简单地涂上粉底液，你也会发现整个人精神多了。现在的粉

2、底液已经非常高科技，有护肤和防晒的作用，质地也不像过去般油质很重，需要扑碎粉。简单地涂上粉底液，用手轻拍至与肌肤贴合，无需使用碎粉，这样既自然且不会厚重，让皮肤呼吸。传神秋波要诀：睫毛膏眼睛是脸部的焦点，是交流的中心。对眼睛的修饰不仅可以使女性看起来更有吸引力，而且可以鼓劲他人进行长时间的眼神交流。无需为五颜六色的眼影而烦恼，想一想孩童般的大眼睛，清澈明亮，那长长的睫毛最是动人。所以，无需刻意描眉涂眼影画眼线，只需将睫毛膏狠狠地多刷几层，就可以为你的眼睛增加神采。商务场合睫毛膏请选用黑色。另外可以关注含营养成分品质优良的产品，这样不仅能让你显得明眸善睐，还具备滋养功效。红唇欲滴要诀：唇膏+唇彩

3、唇部是除了眼睛之外组成外表的第二大要素，但是很多女性都忽略了它的潜在力量，它是在你说话时比较引人注目的部位。有相当多的女性不愿意使用唇膏，有的女性是怕它色素沉着，还有的女性只在每天早上使用唇膏，而再不去补妆。一旦没有了口红，脸部的魅力就会失去一半。当然，从礼仪的角度出发，也要注意以下几点：化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。(二)服饰及其礼节服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。“衣着”在与来宾会面时所占的重要性，虽然很少有人愿意承认，但是，一

4、个人在别人心目中的印象确实受其穿着的影响。在此所要强调的是，你的衣着必须能够衬托出你的气质、体魄、肤色、发型与个性。作为接待人员始终不应忘记的是，你着装打扮最终是要为展示公司形象和推销自我而服务的。从季节上来说：冬季接待人员的穿着最好是与接待工作的性质和环境相协调一致,如接待级别较高的领导、无旅游安排时，庄重是这个环境的特点，接待教授级、资深老师时，沉稳是这个环境的特点，接待其他类别老师又有旅游相关项目时，稍微凸显一些个性的穿着显的比较协调。春、秋、夏季，统一着企业统一服装，男士下穿深色上裤，女士下穿深色裙子或长裤。(三)形体礼仪即通过人的身体各部位所表现出来的礼仪行为。人的身体语言包括表情语

5、言和动作语言两大类。身体语言类礼仪可以划分为表情语言类和动作语言类礼仪两种。形体礼仪一表情表情是指眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运用反映出的心理活动和情感信息。在非语言符号，表情语言的词汇最为丰富。它能生动充分地展现人类的各种情感，如高兴、愉快、喜悦、兴奋、激动、悲伤、忧郁、惶恐、失望、气恼、愤怒、自负、自卑、依恋、爱慕等。同时，表情也能把人们的悲喜交加、爱憎交织、喜忧参半的复杂心态表现得淋漓尽致。表情语言类礼仪指通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪。人的脸部表情是人世间最丰富多情的一道风景线。一个人的脸部表情包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。人的五官除耳朵

6、无法支配以外，其余皆能通过大脑来随意地表现特定的情感，比如人的眼睛，是人的表情语言中语汇最丰富的。我们常说眼睛是心灵的窗户，眼睛能传达心灵的喜怒哀乐嗔怨，“眼语”就像灵魂的一面镜子。据心理学家研究表明，人在兴奋时，他的瞳孔会马上放大，甚至可以放大到平常的4倍，相反，人们生气难过时，瞳孔就会缩小。在与人交往时，往往通过“眼语”可以观察对方是喜欢你、支持你，还是讨厌你、反对你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送的秋波。在人际交往中，人的脸部表情是交往时的门面和窗口，通过脸部表情所传达的礼仪往往是最真切、最直接的。可想而知，一个拉长面孔的人向你连呼“欢迎”，是丝毫激不起你的好

7、感的。可见，在社交场合中，我们应适时地动用我们的表情语言礼仪，为自己创造出更美好的情景。1眼神眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。俗语说：“眼睛是心灵的窗户。”从一个人的眼睛中可以看到他整个内心世界。许多社会学家和心理学家的实验也表明，在人体的各个器官中，眼睛是最能传情达意的：“人的眼睛与舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。”与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣加以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：一是公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，或者说接到来宾，注视的位置

8、在对方的双眼与额头之间的三角区域内。二是社交注视，一般在社交场合，或者说与来宾加深感情阶段，如宴请上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内。三是亲密注视，一般在上司、同事等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌

9、烦了。当你被介绍与人认识时，如首次与来宾见面时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。在公开讲话时，如领导还未到场，来宾已落座，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。进入上级和同事的办公室，不要把目光落在桌上的文件。另外，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位,特别是初次见面或异性之间。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，是一种失礼行为。2眉毛与眼睛离得最近、关系最密切的要数眉毛了。眉毛同样能传递信息，虽然其准确性和丰富性不及眼

10、睛，但也能表露人的真情实感。眉毛的不同动作和状态，代表了不同信息。双眉平展：表示身心欢悦而平和。眉梢微挑：表示询问和怀疑。眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉梢食拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常保持在自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。3嘴嘴传情达意的能力仅次于眼睛。不同的嘴部动作，通常表示不同含意。微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物感兴趣。稍稍嘛起的双唇，表示轻微的不高兴。努努嘴，表示怂恿或搐掇、嘲讽。撇嘴，表示轻蔑或讨厌。

11、咂嘴，表示赞叹或惋惜。在各项活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。形体礼仪身体语言礼仪动作语言类礼仪指通过人的各种身体动作传达的礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等等。中国人常用手舞足蹈、措手不及、手忙脚乱、拍手称快、赤手空拳、搓手顿脚、袖手旁观、握手言欢等动作语言来表达人的思想行为。在人际交往中,这些动作语言所显示出来的礼仪含义是非常常见的和有深意的。比如人的“手语”是语义最丰富的动作语言，各种场合均少不了“手语”的动用。人们在谈话中，借用“手语”来辅助有声语言难以表达的意义；在商务会谈和日常交往中，

12、“手语”的动用更为关键。人们用手来表示各种各样的情感。如中国人翘起大拇指表示赞扬；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指指点点表示不礼貌等。西方一些民族则把拇指朝上表示“好”,朝下表示“坏”。向上同时伸出中指和食指成W”字，表示胜利；用拇指和食指圈成0”形表示0K”。总而言之，动作语言所表示的礼仪是非常丰富多彩的。我们应根据具体场合、对象和时间等来施行这种动作语言礼仪。在正式接待场合，特别是双方交谈时，以下体态动作也是极不礼貌、令人生厌的，应该戒除：将跷起的二郎腿脚尖对着对方；抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵及剔指甲；上下抖动双脚或打拍哼小调；双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰；交叉双臂紧抱胸前，头向上张望；揉双眼，

13、搔头发，看表，反复拉领带；对着对方喷烟吐圈等。（四）握手礼仪握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手的先后顺序：男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人

14、握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。握手的力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。握手时间的长短：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。握手的禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时

15、不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。（五）会见礼仪在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧：（I）问候时最好点名道姓。与来宾碰面，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王老师，你好，见到你很高兴。“据测，后者比前者要热情得多。（2）若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢”。请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。不过，一般领导在场时，接待人员则不要抢着做这项工作。（3）主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。比如：公司的企业实力体现在每一个细节，在带着来宾走进相对于一般企业，我们豪华的会议室时，可以对企业实力做一些强调和说明。（4）请不要急于说明会议室内放置的资料和做来宾登记工作。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时