物业管理人员的考核方案.docx

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1、物业管理人员考核方案考核目的物业管理人员考核方案旨在衡量物业管理人员在推动物业管理工作的过程中的工作表现、目标达成、团队合作和沟通能力等方面的综合能力和素质，从而促进物业管理人员的提升和发展，提高物业管理服务质量。考核内容1 .日常工作执行情况a.完成工作任务的质量和效率。b.负责维护的设备、设施和环境的维护情况。c.处理住户投诉的响应速度和处理效果。2 .物业费用管理a,物业费用的核算准确性，包括收费、开支和报销。b.费用预算的编制和执行情况。c.能否通过合理控制物业费用提高物业管理效益。3 .安全管理和风险防控a.安全设备和措施的维护情况。b.应急预案的制定和执行情况。防火、防水、防病虫害

2、等方面的工作成果。4 .业主关系和服务a,对住户的服务态度和反馈质量。b.住户满意度反馈和维修工作处理情况。c.小区居民会议出席情况。5 .团队合作和管理a.能否很好地组织和管理所负责的团队或部门。b.团队协作和沟通效果的评估。考核指标和权重分配考核内容考核指标权重日常工作执行情况工作任务质量和效率30%设备、设施和环境维护情况30%受理投诉的响应速度和处理效果40%物业费用管理费用核算准确性30%费用预算编制和执行情况30%物业费用控制成果40%安全管理和风险防控安全设备和措施维护情况20%应急预案制定和执行情况40%考核内容考核指标权重防火、防水、防病虫害等工作成果40%业主关系和服务服务

3、态度和反馈质量30%住户满意度反馈和维修工作处理情况30%居民会议出席情况40%团队合作和管理组织和管理能力50%团队协作和沟通效果50%考核周期和形式.考核周期：每半年一次，共2次。考核形式：o第一次考核：面谈评估和工作报告评审。O第二次考核：现场观察和综合评估。考核流程1 .考核前准备a.根据考核内容，明确考核指标和权重。b.提供员工自评表，供员工填写个人评价和总结。c.提供员工绩效考核记录表，供考核人员记录评价和打分。2 .第一次考核流程a.面谈评估b.工作报告评审a.物业管理人员提交工作报告。b.各级主管对工作报告进行评审。c.主管与物业管理人员进行面谈，对工作进行评价和激励。d.主管

4、对物业管理人员的工作报告进行评审。e.根据考核指标和权重，评估工作报告的质量和达成情况。f.记录评价结果，并给出评分。3 .第二次考核流程a.现场观察b.综合评估a.考核人员进行现场观察，了解物业管理人员的工作状态和实际工作情况。b.观察工作执行情况、安全管理和风险防控、住户服务等方面。c根据考核内容和指标，综合评价物业管理人员的绩效表现。d.对第一次和第二次考评结果进行加权平均。e.记录最终评价结果，并给出评分。考核结果与奖惩措施1 .考核结果a.根据综合考核结果，给予物业管理人员评价反馈，包括优秀、良好、一般和不合格等级。2 .奖惩措施a.优秀：表彰奖励并提供晋升机会。b.良好：肯定表扬，

5、考虑晋升或培训机会。C.一般：提出改进意见和个人发展建议。d.不合格：采取纪律处分或绩效考核降级。案例支持为了更好地说明物业管理人员考核方案的实施，以下是一个案例：案例：某小区物业管理人员考核小区A的物业管理部门定期对物业管理人员进行考核，以保证小区的日常运营和管理质量。考核内容包括日常工作执行情况、物业费用管理、安全管理和风险防控、业主关系和服务、团队合作和管理等方面。在第一次考核中，物业管理人员提交了详细的工作报告，并与主管进行了面谈。主管对其工作报告进行了评审，并针对其中的问题进行了指导和激励。随后，主管记录了评价结果，并给出了相应的评分。在第二次考核中，考核人员进行了现场观察，对物业管

6、理人员的工作状态和工作情况进行了了解。同时，也观察了物业管理人员在安全管理、住户服务等方面的工作情况。综合考核结果，对第一次和第二次考评结果进行加权平均，得出最终的评价结果并给出了评分。根据综合考核结果，物业管理人员被评为“良好”，得到了主管的肯定和表扬。主管同时建议物业管理人员在团队合作和沟通方面加强，并提供了相应的培训机会。物业管理人员也针对评价结果进行了反思，并制定了个人发展计划以提升自身能力。综上所述，物业管理人员考核方案通过面谈评估和工作报告评审、现场观察和综合评估等方式，对物业管理人员的工作表现和能力进行了全面的评估和反馈，为物业管理人员的提升和发展提供了有力支持。同时，方案中的考核周期和形式、考核指标和权重分配、考核流程等都是经过实践验证的有效机制，可以直接用于物业管理业务中。