文化遗产旅游游客感知价值对满意度与积极情绪的影响.docx
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1、文化遗产旅游游客感知价值对满意度与积极情绪的影响摘要:随着文化与旅游的深度融合,旅游者对于文化遗产旅游的热衷度与日俱增。基于此,选取文化遗产丰富的陕西省韩城市进行实地调研,探究文化遗产旅游游客感知价值各个维度对旅游满意度与积极情绪的影响。结果表明:感知价值维度的资源价值和文化价值对满意度具有显著的正向影响;服务价值对积极情绪具有显著的正向影响。因此,发展文化遗产旅游产业,要重视文化遗产旅游游客的感知价值。关键词:游客感知价值;文化遗产旅游;积极情绪;满意度;行为意愿在“文旅融合”和国家“十四五”文化事业与文化产业发展背景下,文化遗产旅游在其中发挥了非常重要的作用,随着文化与旅游的深度融合,旅游
2、者对于文化遗产旅游的热衷度与日俱增。游客感知体验是旅游目的地及景区提升竞争优势基础关键,学者通过游客感知价值、游客满意度及影响关系的相关系统研究已相对成熟,通过情绪来影响游客满意度以及行为影响的研究相对缺乏,如涂红伟等指出积极情绪是正向影响游客行为意愿的情绪机制1。本文在学者们的研究基础之上,选取文化遗产资源相对丰富的陕西省韩城市作为调研对象,结合案例分析游客多维度的感知,深入研究游客各个维度的真实感知体验对游客满意度和游客积极情绪的影响作用,以及游客积极情绪对游客满意度的影响路径关系,进而找出促进文化遗产旅游地游客重游意愿、正向评价、积极推荐的方法路径,以提高文化遗产旅游地声誉与知名度,促进
3、经济效益的提高。一、研究假设(一)游客感知价值与满意度大部分学者基于特定的研究情境证实,游客感知价值的提升会积极影响满意度2,如田彩云等以北京圆明园为例,指出文化遗产地游客感知价值的服务功能价值、社会实现价值、文化审美价值、愉悦休闲价值均对游客满意形成显著的正向影响3。Eid等探讨伊斯兰教对穆斯林顾客感知价值与穆斯林顾客满意度之间关系的调节作用,得出穆斯林旅游者感知价值对游客满意度有正向影响4。据此,本文提出如下假设:H1:服务价值对游客满意度存在显著的正向影响。H2:资源价值对游客满意度存在显著的正向影响。H3:文化价值对游客满意度存在显著的正向影响。(二)游客感知价值与积极情绪积极情绪主要
4、是指积极的心理态度或状态,是个体受体内外环境的影响,对待自身、他人或事物的喜悦、积极的心理倾向。各种形式的感官愉悦被视为积极情绪。积极情绪有一个互补的作用,即相对于中性状态和日常行为,积极情绪能够扩大人们的瞬间思想行动曲目。游客的感知价值的“感知利得”将影响游客的积极情感状态。游客情绪和愉悦的真正决定因素是感知到的质量,而不是期望的不一致。服务表现的不足可能导致不愉快,而高绩效可能导致愉快。因此:H4:服务价值对游客积极情绪存在显著的正向影响。H5:资源价值对游客积极情绪存在显著的正向影响。H6:文化价值对游客积极情绪存在显著的正向影响。二、研究设计(一)案例地概况与量表设计韩城市是秦晋黄河岸
5、边重要的文化旅游城市,其历史文化悠久,曾留下了旧石器时代早期人类生活的印记,文化遗产丰富,历史人物众多,文物古迹荟萃,有“文史之乡”和“关中文物最韩城”之美誉。韩城历史文化资源亦具有独特性,韩城古城、党家村、司马迁祠、芮国遗址等均为韩城特有文化脉络,但是与省内外其他历史文化遗产旅游地相比,其文化遗产旅游产业还停留在旅游开发的初级阶段,无法更好地满足游客越来越显著的多样化、年轻化的需求。问卷设计为三个部分,分别为主题量表、人口信息统计和旅游基础特征信息,使用的量表和题项来源均参考于已开发的成熟量表。第一部分主要包括游客感知价值、游客满意度、积极情绪、游客行为意向四个方面,游客感知价值包括服务价值
6、、文化价值、资源价值三个维度,服务价值主要参考马凌等人的研究,文化慎值主要参考朱鹏亮的研究,资源价值主要参考唐培的研究;游客满意度测量量表主要采用学者汪侠的研究;积极情绪主要参考徐宁宁的研究;行为意向主要参考涂红伟的研究;总共22个测量题项,问卷采取李克特5点式量表(1表示完全不赞同,5表示完全赞同)对量表进行评分。问卷的第二部分是被调查者的人口统计基础信息。(二)样本选择与数据收集调研通过问卷调查为主,访谈为辅。于2022年5月14日在韩城古城、党家村、司马迁祠三个游客较为集中的旅游景点进行发放,采用当场发放、当场收回的方式。共发放问卷350份,回收问卷350份。对回收的问卷进行检查筛选,将
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