客服主管工作职责.docx

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1、客服主管工作职责主管岗位职责1 .制定并完善客服大厅的各项规章制度,确保执行奖罚制度。2 .监督检查客服大厅日常管理事务工作,确保有序运转。3 .收集和审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并及时跟进处理。4 .负责对客服大厅人员的工作进行安排、指导、监督和考核。5 .接受接待员和管理员无法处理的业户投诉,记录并跟进处理，做好投诉处理后的业户回访工作。6 .及时制止客服大厅人员的违规操作或行为,并按规定进行处理,重大事件要向社区主任报告。7 .安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成各项费用的收缴率统计。8 .定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。9

2、 .制定客服大厅人员的培训计划并组织实施。工作内容及标准1 .熟悉客服大厅的各项规章制度及工作流程。2 .完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况,做好相关记录。3 .合理安排客服大厅各人员的工作,根据岗位职责和工作内容，监督工作质量,防止出现违规违例情况,发生重大情况时及时向社区主任汇报,并配合处理。4 .每天收集和审阅投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,根据实际情况进行分类,尽快落实处理。5 .安排管理员向业户分发各种缴费通知单,确保缴费单分发到位,关注费用收缴情况,及时完成各项费用收缴统计。6 .制定详细的奖罚措施,通过考核、服务质量评定等方式给予奖励或

3、处罚。每月对接待员、管理员的服务质量进行统计分析,形成报告及整改方案,上报社区主任。7 .制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,定期进行培训评估,月底汇总上报社区主任。8 .每周六下午三点主持客服大厅会议,总结和布置工作,并向社区主任提交书面的周总结和周工作计划。3、与供应商积极沟通洽谈各档期促销，对促销效果及每期业绩情况进行分析和反馈，跟进每期销售指标的完成进度;4、对部门签订的购销合同进行相关的索证及核查工作，同时建立供应商合同、书证档案；5、协助处理顾客投诉及现场发生的紧急事件。任职条件：1、具有良好的沟通能力及语言表述能力；2、了解商业模式中特殊业态（连锁餐饮店）的运作模式；3、熟悉

4、商业相关法规；4、工作认真、注重细节，具有良好的团队协作精神。篇二职责：1、所辖区域经营销售指标达成（租金、物业费、水电能耗等其他费用）2、对所辖区域的服务设施、环境卫生、温度、营业纪律、仪容仪表陈列布展进行管理3、跟进辖区内品牌整改项的改进，按规定时间完成销项4、所辖区域商铺经营分析5、所辖区域后三名品牌经营辅导6、所辖区域品牌租费催缴7、导购员入职岗前培训8、定期对所辖区域的品类、品牌进行市场调研，为经营决策提供有效信息任职资格：1、本科及以上学历，专业不限2、掌握购物中心业态，对哈市及周边市场情况、同行业信息和商业流行趋势有一定的了解、洞察和分析比较;掌握包括合同法、消法、价格法、产品质

5、量法、治安条例、三包规定等法律法规等3、熟练操作办公软件，会使用CAD、PPT,具备一定的公文写作能力4、3年以上购物中心或百货营运工作经验，2年以上基层主管经验篇三职责：1、跟进商户进场装修：证照、进场手续办理，监督商户进场装修工作。2、现场管理：负责对各商户商品、销售、人员、环境，服务等进行巡查。3、销售管理：定期完成商家结构和经营情况分析，负责楼层商户数据的收集、整理、分析。4、商户管理：负责商户租金、其它费用的催缴，日常关系的维护。5、领导交办的其他工作事项。任职要求：1、大学本科及以上学历，40周岁以下。2、2年以上大型商场或购物中心营运主管等同岗位工作经验。3、性格外向，具有较好的

6、计划、组织、沟通、协调能力。4、认同新城企业文化，能吃苦耐劳，服从公司合理工作安排。篇四职责:1、按公司委托经营业主管理流程及工作制度要求，进行日常“委托经营”业主沟通洽谈工作；2、负责营运期楼层商户的两费收缴；3、负责检查和监督服务人员的服务规范及工作情况，负责报修及投诉的及时跟踪处理和回访；4、负责对所辖区域商户的经营状况及消费动态信息的分析，整理。岗位要求：1、大专及以上学历，形象气质佳；2、至少3年及以上商业招商或营运工作经验；3、良好的沟通表达、组织协调能力。篇五职责：1、建立健全营运部的各项管理机制和体系，监督、指导下属员工日常工作；2、协助运营部总监制订营运部的工作计划和相关政策

7、并监督执行；3、负责新开直营店开业的各项筹备工作及协调加盟店新店开业期间的各项筹备工作；4、负责新店人员培训管理工作，直营店人员选配工作；5、负责直营店、加盟店订货管理工作，受理加盟商的相关投诉;6、负责直营店的统筹管理和监督工作，加盟店的运营支持工作；7、负责办理直营店经营过程中与政府管理部门相关事务及手续；8、配合实施公司品牌、市场拓展活动。9、协助营运部总监做好运营部的其他日常管理和监督执行工作等。岗位要求：1、市场营销、经济管理、金融等相关专业专科及以上学历；2、2年以上快餐连锁企业或者便利店连锁企业运营管理经验;3、优秀的团队建设、管理、激励、培训能力。监督巡查小组工作职责监督巡查小

8、组工作职责督巡查科是协助公司主要领导抓落实的办事机构，协助公司主要领导对全公司各科室组织落实公司重大决策、重要工作部署的情况进行检查、督查督办。一、工作职责1、负责督查公司主要领导工作部署贯彻落实情况，公司工程项目和实事项目及阶段性重点工作推进情况。2、负责新区督查办交办事项跟踪、办理及衔接工作。3、负责对交办给各科室事项的督促检查，做好相关的审结、报告、反馈工作；4、组织有关普遍性、倾向性、特殊性问题的调查研究，提出处理意见和建议递交公司主要领导决策。6、负责周督查工作情况汇报的编制工作，及时整理归档、下发督查通报。7、不断加强自身建设，创新思路，健全机制，不断提升督巡查工作水平。监督巡查小

9、组工作职责篇21、监督和协助本单位贯彻执行国家劳动安全卫生法律法规，监督落实安全生产责任制和规章制度，参加涉及职工劳动安全与健康规章制度的制定，参与本单位劳动安全卫生措施、计划和经费投入等方案的.制定和实施，对劳动安全卫生的决策、措施提出意见和建议。2、定期分析研究劳动安全卫生状况，向企事业单位和有关方面反映职工对劳动安全卫生工作的意见、建议和要求。督促和协助企事业单位解决劳动安全卫生方面存在的问题，改善劳动条件和作业环境。4、制止违章指挥、违章作业。组织或协同总务部进行安全生产检查，组织职工代表对劳动安全卫生工作进行督查。对事故隐患和职业危害作业点建立档案，监督整改和治理，并督促总务部防范事

10、故和职业危害。5、对违反国家法律法规、不符合劳动安全卫生标准规定的问题，提出整改意见并监督落实。6、监督检查新建、扩建和技术改造工程项目的劳动安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。7、参加职工伤亡事故调查和处理，查清事故原因和责任，提出对事故责任者的处理意见，监督和公司采取防范措施。对发生的职工伤亡事故和职业病进行研究、分析，总结教训，提出建议。8、在生产过程中发现明显重大事故隐患和严重职业危害，并危及职工生命安全的紧急情况时，要求公司或现场指挥人员采取紧急措施，包括立即从危险区内撤出作业人员。同时支持或组织职工采取必要的避险措施并立即报告。9、宣传国家劳动安全卫生法律法规、

11、政策及企事业的规章制度，结合实际情况，组织和发动职工开展安全生产活动，教育职工遵章守纪，提高职工的安全意识和技能。10、督促公司按国家有关规定发放劳动安全卫生防护用品、用具，监督公司定期对职工进行健康检查。监督公司履行对职业病人的诊断、治疗和康复的责任，督促落实工伤待遇及职业病损害赔偿。监督和协助企事业单位落实女职工和未成年工特殊保护的有关规定。网络运营总监的工作职责关于网络运营总监的工作职责1 .能够独当一面，有独立思考能力，自己的营销见解。拥有至少1年以上竞价实战经验，全面负责整个公司百度竞价排名SEM工作的开展。2 .拥有全局观，结合公司发展战略制定符合切合公司实际的百度获客方案。3 .

12、负责营销网站的策划，页面策划，指导美工完成页面的排版设计。4 .负责每天营销流程表数据的、统计，分析，会分析与根据数据能够根据数据的变化做出相应的账户调整。5 ,负责账户的日常管理，加词，否词，修改创意，出价等基础性工作。6 .定期向网络运营总监汇报工作，对营销效果负责。1.负责公司电商平台的销售与运营，如淘宝店，天猫商城；2.宝贝上新和优化，了解客户关注的点，让客户信任并产生销售；3,统一协调合作公司内部整体资源分配，对于销售问题进行数据分析给与解决方案和方案执行;4 .熟悉网络平台搜索及提升曝光率规则，善于组织线上销售运营活动。5 .有天猫运营推广策划经验，有过销售经验优先1.负责带领信息

13、流优化团队负责所有客户的广告投放和账户优化工作，把控投放节奏，实现客户线上推广目标并定期带领指导团队制作客户投放回顾方案，拜访客户进行项目复盘；6 .负责管理建设及业务提升：进行优化团队管理及能力梯度搭建，制定团队能力提升及管理计划，提高团队专业能力，并带领团队完成业务目标；7 .负责营销方案及策略制定：根据客户制定专业的信息流投放策略方案，进行提案的制作及述标，在优化专业角度基于客户需求给予合适的营销提案建议。1、负责公司B2C独立商城的建设，负责平台的运营，销售及管理工作，完成公司每个阶段销售目标;2、负责制定并执行平台营销销售策略和销售计划；3、负责独立站内的产品分析（商品定价、确定主推

14、商品、分析销售情况），产品销售（商品上架、商品销售、配合推广促销），产品促销（策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传），产品编辑，达成以盈利为导向的销售目标;制定各阶段的销售目标以及完成情况进行统计、分析、汇报和总结。1.全面负责网络客户服务的日常管理和运营工作，向上级领导汇报。2 .制定工作计划并建立业绩目标考核机制，领导部门员工完成既定业务目标与任务。3 ,负责网络部成员的团队建设及管理。4 .负责网站数据分析，网络推广平台，对网站排名、流量分析,制度推广策略。1、负责公司产品的整体运营推广，运营推广计划的制定，推广及完善，推动各类产品精细化运营、宣传、推广；2、熟悉各大网络宣传平台的运营推广规则及各类搜索引擎竞价投放，关注行业动态，及时调整，升级整体运营推广计划；3、通过运营提升品牌知名度，提高流量、客户粘性、客户活跃度、用户留存率及成交量4、对运营推广数据进行分析和挖掘，对运营策略及计划及时做出调整和升级。