信访工作经验交流.docx

《信访工作经验交流.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信访工作经验交流.docx（4页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、我州XX县以四举措为抓手，进一步畅通信访渠道、规范信访行为，维护群众合法权益，让群众感受到党委和政府的温暖，为社会和谐稳定奠定了坚实的基础。一是把群众来信当成“家书”。认真阅研群众来信，对反映模糊的，采取电话方式联系，摸清反映问题的来龙去脉，深入分析来信人诉求，对无联系方式或者不愿意透露信息的信件在做好登记之后，转存或者退回原地址。在深入了解写信人的真实意图基础上进行归纳总结，按照条例规定，精准分流，及时转送交办责任单位，及时告知来信人。信件交办时，利用口头+电话的方式进一步理清理明，信件交办后，采取举办业务培训1+加强业务对接”的方式，对容易出现的办理错误提前提醒。对于重要的交办件和满意度件

2、，及时跟进办理过程，加强指导，加强督促，确保按期保质完成，充分维护信访人合法权益。按照条例要求，对于初次来信的，要求责任单位5日内联系信访人，稳情绪、理诉求、反结果，60天内办结，在办理过程中要定时向信访群众公开过程，及时解疑释惑，消除疑虑，从而改进工作，确保办信工作规范有序，阳光透明。今年以来，共收到61件群众来信，通过电话、微信方式提醒、提示60余次，来信及时受理率、按期办理率均为100%,办理质量稳步提升。二是把信访事项当成“家事。近几年，随着XX县经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，融合与冲突成为现阶段发展与治理的典型特征。由于地处川西北生态示范区和成渝经济圈的交融带，处于传统经济

3、发展模式转型困难与比较外部经济高速增长而产生的焦虑期，社会价值与行为评价出现多元化，带来诉求主体和内容的多样化和不确定性，城市建设、棚户区改造、征地拆迁、地灾治理等方面信访问题突出，各种矛盾突发性、关联性增强。特别是全县经过灾后重建，部分疑难信访问题依然处于消化期，呈现出不同时代的矛盾相互交织、不同领域的矛盾相互转化、不同群体的矛盾相互影响的明显趋势。加之以互联网为基础的新兴媒体对社会生活的影响不断扩大，各种社会矛盾相互碰头叠加产生放大效应，信访工作面临新的挑战和考验，积极化解信访积案对推动经济社会高质量发展，维护社会大局和谐稳定具有重大现实意义。面对这些特殊情况，XX县信访局将疑难问题当成家

4、事处理，充分调查家事是否涉及年老体弱、生活拮据、固执己见、心理失衡”，充分了解家事涉及的个人、家庭或者群体的切身利益问题。在县级无忧法治苑的运作下，针对重点领域信访事项实际，健全完善限时办制度机制，让各部门充当家长，一同坐下来商讨家事解决家事，从而达到依法分类处理，实现限期办理、主动回应的要求。针对重点典型信访事项，健全完善限时办制度机制，由家长带头加强交办督办，实现限期办理、包案化解。三是把信访群众当成家人。家和万事兴，把信访群众当家人，才能促膝长谈，才能掏心掏肺。当然，在工作过程中，也要有所区分，对有礼的家人，按照程序高效办结，要求信访事项办理单位坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，人民调解

5、、行政调解、司法调解联动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举化解矛盾纠纷。一些家人可能存在诉求不符合政策但确实存在生活困难的情况，可以协助其申请最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗、住房、就业、临时救助等社会救助，不符合以上7类情况，但生活确实存在困难的，可以申请信访救助资金。对无礼甚至违法的家人，要动之以情、晓之以理,对信访人仍以同一事实和理由上访的，不予受理。经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的,依法追究刑事责任。四是把信访回访当成家规。没有规矩不成方圆，

6、良好的家规，能够更好的处理家庭矛盾。为了提高信访矛盾纠纷化解工作的质效，全面实现信访人息诉罢访、事心双解，由XX县委政法委牵头组织相关单位，采取回访形式，了解掌握信访矛盾纠纷化解情况，全面分析研判具有苗头性、倾向性和共性的信访事项，及时总结上报回访情况，供XX县委政府作工作参考。XX县信访局、无忧法治苑定期对检举控告类、申诉求决类信访矛盾纠纷化解工作进行全面回访，推动信访办理单位依法及时就地解决。在回访过程中，注意发现、纠正办理信访单位在化解矛盾纠纷工作中的不足和问题，听取信访人的合理化意见建议，及时改进工作，巩固化解成果。回访的对象主要是涉及信访矛盾纠纷的当事人和知情人，听取他们的意见。同时，注意收集相关部门和涉事镇（村、社区）群众的反映，以便全面、客观、真实地了解情况。在进行回访时，注重了解信访人的思想动态，持续进行法治、德治、自治教育，特别强化信访工作条例的宣传宣讲，督促双方履行协议。对未能化解的信访矛盾纠纷，XX县信访局、无忧法治苑组织办理信访事项的单位、涉事镇（村、社区）上门回访信访人，做好信访人的思想稳控工作，严密防范信访矛盾纠纷扩大、激化或转化。对每次回访情况进行纪录并存档，及时总结工作，提炼经验做法。