2021年汽车4s店售后工作计划.docx

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1、2021年汽车4s店售后工作计划以下是对文章的润色改写：一、售后总体目标”优化管理,稳步发展。”2017年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的冷遇,但是我们的售后业绩仍然保持强劲势头。我相信,优质的服务就是以最适合的方式为客户解决问题,从而获得应有的回报。”工欲善其事必先利其器”,为了更好地面对客户问题,我们需要从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新的一年工作可以从以下几个方面着手：1 .完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能更好地应对客户带来的各种需求。我们需要明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念明确划分各部门和岗位的应尽职责,为整体服务。2 .加

2、强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务的重要内容,关系到我们的业务水平、客户满意度和4S店的专业形象。我们应该严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯。在车间维修作业中,除了注重技术,还要重视与前台工作人员的沟通,尤其是维修前、维修过程中和维修完工后的主要问题沟通,把问题具体化、故障清晰化。3,加强培养业务人员技术水平。前台人员除了加强接车流程培训,还要不断强化接车技巧,尤其是对疑难问题的解决和分析。我们可以不定期从配件或车间选派人员,为前台人员进行交流或知识讲座,提升员工业务能力,促进内部合作和交流。对于车间技术人员,通过培训、日常集体学习和探讨,提高分析和解决问题的能力,以提升4S店的

3、整体技术形象。4 .着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是对前台和维修车间工作环节的监督,确保实现服务站“4S”的工作要求。我们要注重协调工作中可能出现的问题,如维修挑单、洗车清洁不够、工作人员不配合等,严惩分明,坚持公平、公正、公开的原则,努力营造良好的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。5.促进与集团或其他公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔、备件方面与其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争。此外,加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用资源,服务于公司整体战斗力。二、售

4、后经营发展目标1、人员定编。2、产值计划（一）营业指标。1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2、实现客户满意度CSl全年至少93%以上、3、基盘客户数1500人。4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现80。元/台，保险平均单车产值1800元/台、5、车辆返修率低于2%、6、开展风行汽车讲堂不少于四次。7、保修索赔通过率不小于95%、8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。（二）管理指标。1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。（三）产值分配:3、各项改善措施。