面试训练113：事业单位面试真题解析.docx

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1、面试训练113：事业单位面试真题解析【面试真题】2021年广东省省物价局事业面试题】1、节前很多超市出售的商品都存在过度包装的情况，并且是在商品不变改变包装的情况下价格有了提升，关于这种现象你怎么看？2、有群众投诉我们服务大厅的服务效率低、态度差，热线常打不通。针对这种现象你要怎么解决？3、春耕在即，省物价局准备对某市春耕物资进行价格检查，如果把准备工作交给你，你准备如何开展工作？【参考要点】1.节前很多超市出售的商品都存在过度包装的情况，并且是在商品不变改变包装的情况下价格有了提升，关于这种现象你怎么看？对于题目中谈到的这种现象，我表示担忧，我们应该想办法解决相关问题。随着经济的发展，商家的

2、营销手段层出不穷，这种不改变质量的过度包装就是手段之一。这种行为既损害了消费者的权益，又浪费资源，不利于经济社会的健康发展。究其原因，可能有以下几个方面。第一，部分商家利欲熏心，社会责任感不强，只重视经济利益，对消费者和环境不负责任。第二，部分消费者消费观念不健康，盲目追求豪华包装，给了商家可乘之机。第三，社会上存在浮躁风气，存在形式主义作风，攀比外在而不注重品质。第四，相关方面法律法规不健全，没有相应细则对商家这种不良行为进行约束。第五，主管部门监管不力，对在现行条件下执行力度不够。因此，为了改变这一现象，更好地推动经济发展，可以从以下几个方面采取措施：第一，提升商家社会责任感，建立行业自律

3、协会。第二，全社会范围内扩大宣传，引导消费者树立正确的消费观念。第三，完善相关方面的法律法规和规章制度，让整治这种现象有法可依。第四，主管部门加强监管，对情节严重者予以惩处。2、有群众投诉我们服务大厅的服务效率低.态度差，热线常打不通。针对这种现象你要怎么解决？对于题目中出现的情况，我将进行如下处理。第一，热情接待群众的投诉，询问具体情况，并安抚群众情绪，感谢监督，表达歉意，承诺会尽快处理，稍后及时反馈处理结果。第二，迅速了解相关情况，制定整改措施。第三，展开调查，了解实际情况，分析服务效率低、态度差、热线打不通的原因，一是办事流程不够科学合理。二是工作人员专业能力不足。三是工作人员态度不端正

4、，服务意识不强。四是分机数量不够，没有专人负责，或者电话机质量不好，经常损坏。五是服务大厅管理不规范、不严格、不科学。第四，按照不同情况分别整改。一是优化办事流程，培训工作技能，全面提高行政效率。二是按照规章制度对涉事人员进行批评教育或其他处理，召开会议加强全体人员思想教育，树立服务意识。三是排查线路、增设分机、增加专门接听电话的人员，及时处理热线，保证电话机质量。四是完善工作制度，加强管理，强调工作纪律，提高整理服务质量；例如采取群众满意度打分等方式。第五，及时回复群众，告知整改结果，并表示感谢一直以来对我们工作的支持，欢迎群众继续监督。第六，不断跟踪检查，对工作人员的行为监督形成长效机制，

5、保证工作态度和效率，做好大厅服务工作。3.春耕在即，省物价局准备对某市春耕物资进行价格检查，如果把准备工作交给你，你准备如何开展工作？对于本次价格检查，我将从以下几个方面开展工作：第一，全面了解相关信息，包括相关政策、物资种类、价格表等。并制定工作方案，内容包括检查活动的主题、要求、内容、方式、出行安排等。第二，抽调人员，成立物价检查工作小组，合理分工，责任到人。第三，做好相关物资准备，包括物资价格表、摄像器材、录音笔等。第四，在辖区范围内全面发布关于春耕物资价格检查的通知，督促相关商家自查自纠，及时调整不合理的价格。第五，多种方式展开检查。一是通过实地考察的方式对辖区内所有春耕物资销售商店展开全面排查，了解价格情况。二是通过随机采访的方式从购买春耕物资的群众处确认价格情况。第六、对检查发现的问题及时整改，并按照相关规定进行处理。第七，进行总结汇报，并对春耕物资价格进行跟踪督导，确保春耕物资价格合理。