超市零售卖场奖惩条例.docx

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1、超市零售卖场奖惩条例1.奖励（1）忠于职守，钻研业务，完成工作任务成绩显著者；（2）特色服务，拾金不昧受到顾客来信表扬，为商场赢得荣誉者；（3）为商场合理化建议被采纳，经实施有显著成效者;（4）保护商场财产，防止或控制突发事故，避免人财（商品）损失者（5）见义勇为，为维护正常工作秩序及为治安工作作出贡献者，（6）其它应当给予奖励者。2.奖励方式（1）通过早会、简报予以通报表彰；（2）视具体事迹，给予一定数额的奖金或奖品；（3）授予荣誉称号；（4）加薪或提拔晋级。3.奖励程序凡符合奖励条件之一者，由所在部门执行。4,处罚甲类过失上班迟到、早退（30分钟以内）。上下班不打记时卡，联营人员不签到、签

2、退。上班时不使用指定的员工通道，不主动出示证件，影响检查人员的正常工作。未经批准擅自调班，或提前交接班。未按规定着装。上班时间未挂工号牌。在营业场地化妆、补妆。上班时将食品、饮料带入商场和饮水问上班时离岗、串岗，到其他专柜看商品。扎堆聊天，高声喧哗、隔柜、隔过道谈笑。未按规定的岗定位站立，靠、趴在柜台货架上，双手托沙，双是交叉于胸前、插袋、跪、坐在货架、柜台及地面上，或蹬在柜台内等。早会后未开专柜灯（10分钟后）。营业员上班时带手机、小灵通等私人通讯工具，或将其放在工作台内。营业场地不使用敬语，讲忌语。禁语等不礼貌用语。上班期间做与工作无关的事，包括整理私人物品，打私人电话，剪指甲等。上班与熟

3、人长时间聊天或陪熟人在商场内闲逛，带子女到商场（包括盘存）。在营业场地喝水，在饮水间长时间逗留。上班时看书、杂志、报纸、培训资料以及与工作无关的广告纸。未经允许使用收银台的授权电话。非工作需要上班时收听收看广播。电视，碟片、玩电脑游戏等，在营业现场吹口哨或唱歌哼小调。将私人物品堆放在营业场，如：雨衣、茶杯等。专柜营业员同时离柜。卖场当着顾客面整理购物单。做账，不及时接待顾客（专柜内两个同时做账）。下班后，着工作服在商场内购物，长时间逗留在营业厅现场。在营业场地随吐痰，乱仍纸屑或杂物，影响卖场环境卫生。对在商场吸烟的顾客，不主动或不礼貌劝阻。无故不参加晨会，迎客或送客，迎（送）客时聊天、站姿不端

4、正、不规范，无精打采等。在商场或有禁烟标记的区域和通道内吸烟。收银台堆放私人物品，非收银员在收银员长时间逗留。收银员短款不及时补足，影响正常工作。未经批准，无故不参加班组、部门、商场会议或培训,参加会议或培训时迟到、早退。上柜商品未按规定程序验收和无物价牌上柜。清场前未按规定进行安全检查。管理人员上班时在商场内闲逛，在场地上与熟人长时间闲聊，下班购物未汁除领带、工号牌。柜组长借工作之便，长时间逗留办公室，现场管理不严。未经商场同意，在营业场所随便安装张贴广告宣传品，经同意而安装张贴的要保持清洁完好，破损的广告宣传应及时更换。陈列的商品、出样的货架积灰未清、玻璃柜台金属面污迹未及时擦净。走廊通道

5、堆放商品，施肥、石把、水桶等卫生用具。柜台。货架上搭抹布。柜台内发现鼠（虫）未及时清除。乙类过失上班退到、早退（30分钟以上的）。委托他人（代打卡、签到、签退）。未按规定班次上班。上班时未办理请假手续擅自离开商场。早班人员遇中班人员未到岗，未经领导同意随意离岗。接待顾客拿、剃放。展示商品时，仍是商品或漫不经心，讽刺挖苦顾客，对顾客没礼貌，不理睬等。有意损坏柜台内商品或设施，将商品私自带回家或借改零售价，私自将商品打折。因工作差错造成不良影响或一定经济损失的。培训考试作弊。利用工作时间外出或用电话炒股票。拒绝商场授权人员检查有关证件。拒绝执行上级在授权范围内的工作。管理人员对下属违纪行为不予纠正

6、者。在营业场地或办公室与同事吵架，搬弄是非，诽谤他人,影响同事的声誉擅自私开发票，支票，收银员擅自将营业款带回家，因无零钱而拒绝或让顾客自己内换零钱。在工作场地擅自接电源在工作时间洗澡、睡觉、打扑克。营业结束，仍有顾客选购商品时，不予接待。未经批准或未办手续，私自外传商场的有关票据等。收到现场卫生、违纪。消防等各类整改通知后未及时整改和反馈。收银员、营业员，未经部门经理同意签字，退找营业款给顾客。因服务质量引起的顾客投诉，且有损于商场形象。联营人员乙类过失可作辞退处理。类似上述过失行为。丙类过失收银员私自处理长款，或私自转借，挪用营业款。遇顾客投诉或有特殊要求，不及时解决，不逐级反映,向顾客索

7、取小票或其他报酬，严重损坏商场名誉。旷工、赌博、匏就。私藏顾客遗忘的物品，私自收取客人的钱物。利用工作之便，有意进、销假冒伪劣产品。私自开具红票，以顾客名义退、调商品，利用促销赠送活动欺瞒顾客私桑赠品，收集、改写“顾客联”小票和电脑单，换取赠品，利用处理商品之际，低价买进，以次充好,调换商品。私自配制商场的钥匙。不服从正常的工作调动，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。不讲公德，对偷窃、聚赌、传播黄色录像带等各种违纪违法行为，不规劝或知情不报、包被等。未经批准擅自以商场名义对外进行交流，擅自向外提供有关商场的文件及资料，私自外借企业财物与设施，员工、联营业员将所售商品私自携带出商场。不遵守安

8、全操作规程，损坏公共设备和财物。类似上述过失行为。辞退过失(I)在试用期不符合录音条件（2）不服从正常工作调动，经教育无效。（3）偷窃或故意损坏商场及顾客的财物。（4）对他人搜身、搜包，接待顾客时态度恶劣、慢骂、还无。（5）煽动员工无理取闹，聚众闹事，严重影响工作秩序。（6）利用病事入贵绳股份很快乐规范Ur顺利是（7）伪造病历及病假单（8）连续旷工五天或一年内累计旷工十天。（9）违反技术操作规程和安全规程。（10）将犯罪分子带到商场作案。（11）利用工作之便要求或收受不正当财物和利益。（12）触犯国家任何刑事法律。（13）严重违反商场劳动纪律和规章制度。5.处罚办法（1）甲类过失，罚款每次10元。（2）乙类过失，罚款每次50元，正式员工扣除月奖金50%o（3）丙类过失，罚款每次100元，正式员工半年不建奖。各门店每周对违反过失者实行通报。