索赔员岗位职责.docx

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1、索赔员岗位职责索赔员岗位职责11、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升；2 .按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务；3 .收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作；4 .负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性5 .负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;6 .负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况；7 .主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；8 .完成领导交办的其他相关工作。索赔员岗位职责21、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请；2、按照索

2、赔件管理标准对索赔件进行判定；3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定；4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态；5、索赔相关文件及数据资料的存档管理6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题；7、负责协助厂家分析解决现场质量问题；8、负责对索赔工作进行总结和改进。索赔员岗位职责3职位描述：1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。2、良好的语言表达能力，反应灵敏,较强的事件应变能力；3、熟悉车间工作流程,有驾照会开车Q4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。有保险公司工作经验。索赔员岗位职责41、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属

3、于三包范围，完成索赔相关事宜。2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。索赔员岗位职责51、熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售服务中心的利益和形象；2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；3、积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的.各种问题；4、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；6、在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。索赔员岗位职责61

4、、鉴定车辆故障是否属于质量问题。2、故障配件是否在保修期内。3、联系厂家协调，免费更换故障配件。4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。6、期间建立完整的档案，以便随时查看。索赔员岗位职责71、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的.正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定

5、位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务Q索赔员岗位职责81、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程；2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的.准确性；3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务；4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案；5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流；6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回；7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作状况；8、完成领导交办的其他临时性工作。索

6、赔员岗位职责91、负责对厂家旧（备）件的索赔、鉴定工作；2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续；3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求；4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管；5、建立索赔件台帐，对索赔件按照厂方要求分组、分类管理；6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与厂方和相关部门及时有效沟通；7、负责保修索赔款回款销账工作。索赔员岗位职责101、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。3、积极向客户宣传索赔条例。4、积极主动地协助

7、客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。6、定期整理和妥善保存所有的,索赔档案。7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8、管理索赔零部件。索赔员岗位职责111、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。2、负责索赔件保管工作。3、负责索赔零配件上标签工作。4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。6、负责各类信息传递工作。索赔员岗位职责121、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责

8、故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8、上级领导分配的其它任务。索赔员岗位职责131、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：OO到6：30之间交

9、由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9、对旧件的回收归放；10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12、负责索赔件保管工作；13、负责索赔零配件上标签工作；14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15、负责

10、每月保修零配件申请表汇总存档工作；16、负责各类信息传递工作。17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。索赔员岗位职责141、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定；按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请；3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件；4、向经销商管

11、理者递交质量担保服务工作月度报告；5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息；6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。索赔员岗位职责15一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。十、开具发票，将发票信息录入R3系统。十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况Q对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。