售楼处签约流程及相关设备方案.docx

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1、售楼处签约流程及相关设备方案签署买卖合同是售楼工作迈入关键的一个环节，这个环节也是体现XX客户服务、专业水准的一环，为了顺利完成销售，确保认购单位100%的签约率，我们有必要对签约工作提前布署，对所需的人员、设备、以及相关配合单位作充分的考虑。由于新政不断出台，不断完善，对开发商的制约也在日渐增加，我们需要不断调整策略以应对新政。一、参考案例1、天悦龙庭：推盘量：一期：457户二期：723户签约人员：5人（开盘：20人）财务人员：2人（开盘：15-20个）签约电脑：2台复印机：2台按揭银行：驻场，银行委托律师楼代办律师：无驻场律师特殊事件：遇到60多人集体拒签合同，谈判持续两个晚上，开发商最终

2、在条款上作出妥协。2、信和自由广场推盘量：780户签约人员：5人（开盘：25人，其中5人负责复核）财务人员：2人（开盘：20人，其中10人负责刷卡，10人负责现金）签约电脑：5台复印机：4台律师：驻场律师1人按揭银行：驻场3、星海名城五期：（12月开盘）推盘量：1300户签约人员：4人财务人员：2人签约电脑：2台复印机：2台律师：待定按揭银行：4家银行同时驻场二、签约流程In流程图10、银行预审按揭资格 XX负责XX负责XX负责XX负责XX负责XX负责XX负责XX负责XX负责银行负责银行负责XX负责XX负责2、操作说明阶段流程说明负责1、销控处选房1、业务员陪同客户，在销控处选定房号XX认购2

3、、收取定金1、检查销控表2、收取两万元定金款3、开收款收据（为保障收定的第一时间到帐，建议定金只接受现金或银行刷卡）4、销控记录财务3、销控记录1、核实销售情况，作好实销记录XX4、签定手写版认购书1、凭定金收据及身份证签署手写版认购书，业主签字确认；2、附试算表，注明楼房原价、折扣、折后价、每笔付款额。XX5、复核填写的认购书1、复核面积、楼价总额，单价、首付款等数据；2、在手写版认购书上，盖财务复核章。财务6、录入认购书1、网上下载认购书，录入内容录入员7、核对录入的认购书1、核对录入认购书的内容无误审核员8、打印，盖章1、打印认购书2、客户签字3、盖章（建议由财务负责合同专用章。）录入员

4、财务9、客户领取正式认购书1、客户领取打印后双方签署的认购书XX10、银行预审按揭资格为避免签署正式合同后，客户由于自身原因无法办理按揭手续，从而对合同履行造成不必要的麻烦，对采用按揭付款的客户，须引导他们选定办理按揭的银行，并在银行处进行初步资格审查，在认购书上签注。银行发放按揭须知，并要求客户在签定买卖合同当日带齐按揭所须资料。银行7A签约11、收取首期款1、查销控纪录；2、根据XX业务员填写的试算表，复算首付款；3、收取首期款，一次性付款的，收取全额楼款。刷卡：银联卡均可；转帐：从银行转出，待到帐后由发展商开具收据；支票：须开票单位开具证明愿为购房人出资，待到帐后由发展商开具收据；打现金

5、交款单或翎方进帔单列售楼处开收据并签署正式买卖合同。财务12、签定合同确认单1、凭首期款收据、认购书、按揭资格预审确认、身份证签署正式买卖合同2、一次性付款须在付清全部房款后才能签定买卖合同先由销售人员填写合同确认单，业主签字确认。XX13、复核确认单1、审核面积、单价、楼价、首付款、合同条款等内容，在合同确认单上盖复核章。审核员14、录入买卖合同1、网上下载买卖合同，录入确认单内容。录入员15、复核录入内容1、复核员检查录入有无错误。审核员16、打印买卖合同1、复核无误后打印合同。录入员17、客户签字1、实际购房人（包括联名）本人签字。XX录入员18、（当日）办理按揭手续为了避免一些业主欲推

6、迟供房时间拖延办理按揭，不利于公司资金的及时回笼；最好在签署房地产买卖合同的同时即签署按揭合同。银行19、办理公证如属涉外合同，需在办理公证手续。录入员20、合同审核1、签署好的合同由公司总部负责终审。XX总部21、合同盖章1、合同无误，公司盖章。2、送合同至XX公司盖章。财务备案员备案22、备案15天内送国土局备案备案员23、一次性付款合同发还客户1、一次性付款的合同，将合同发还给客户。XX24、按揭合同抵押登记1、采取银行按揭的合同，办理抵押登记。备案员说明:1、认购书签订：认购书要求在网上签订，由于打印速度不快，国土局相关部门允许现场签署手写版认购书，而后补录入电脑。因此签认订购书的方式

7、可有两种选择：A.客户只需签署手写版认购书，我方过后再补录入电脑。但时间不能相差太久，否则已售出的单位在国土局售房系统会一直处于未售状态，易遭到投诉。B.先签手写版，当场录入、打印，客户再一次签署，以电脑打印后签署的文件为准。由于XX股份有限公司加入到合同签署的流程，为了让客户快速的下定并签好认购书，我们建议认购书的签署由我公司一方负责，以保证整个下定过程迅速、流畅地完成。因此，我们应尽量争取XX公司全权委托由我公司办理认购书事宜。2、认购书修改与解除：认购书的内容除购买方姓名外，可以修改；购买方姓名可以增名、或减名，但正式买卖合同必须有一个名字与认购书相同。认购书签定后如双方协议解除，或买方

8、挞定，开发商可向国土局提交申请说明，方可解除认购书，但国土局销售系统会留下纪录。3、认购书署名：认购书签署名字不可随意变更，如必须变更，至少保证买卖合同签署时有一个名字是与认购书署名一致。4、签约过程基本上由XX方的工作人员负责，部分事项，如认购书的填写、合同确认单填写，常规的合同解释由XX业务员负责。三、签约服务人员现场签约服务时间为10:00-20:00,每人每周工作37.5小时，现场有工作需要的，需适当延长。1、签约经理：1名负责流程监控，现场统筹，合同审核，并应对突发事件。对有特殊谈判要求的客户作出及时的、适当的处理。2、合同录入人员：3名负责认购书及买卖合同的录入、打印、装订及现场过

9、程中的客户跟踪服务。3人轮班，周一至周五均保证每天有1-2人，周六、周日3人。3.审核人员：2名（兼职）负责认购书及合同录入后勤部的审核及合同的解释工作。与签约经理共同轮班，保证周一至周五1人，周六、周日2人。4、财务人员：3名负责收款、楼款核算、销控纪录、复核认购书、合同盖章等工作，并于每周汇总财务报表。3人轮班，周一至周五保证上2人，周六及周日2人。5、律师：1名因XX客户“维权”意识较浓，提出的一些问题及要求经常较为“刁钻”甚至“无理”，我们考察的天悦龙庭项目就有XX客户组织了60名客户拒签合同，为了防患于未燃，我们建议配备1名律师，于开盘初期和客户签约较集中的时期（如周末）驻现场，解答

10、日常客户提出的疑难问题，更为专业的解决地盘签约问题，尽量将矛盾消灭在萌芽状态。6、按揭办理人员：5家银行要求每家银行至少派1名工作人员驻场服务。分阶段安排2-3家银行驻场。解答按揭相关问题，并执行以下事宜：a）预审客户办理贷款的资格，并在认购书上签注预审结果；b）解答按揭疑问，发放按揭须知；c）签署按揭合同，办理相关手续。7、公证处涉外销售合同需办理公证，可提前预约公证人员，驻场服务。四、相关设备1、电脑：共5台 录入：2台（由于明年国土局销售系统将可能升级为网络版，不再需要使用专线连接，建议所有电脑均可以上网，进行合同下载、打印。） 财务人员：2台（打印收据，查阅销售数据，汇总报表） 合同审核：1台 银行按揭人员：预留电脑接口（视按揭银行数量确定），电脑由银行自行解决。2、打印机：共3台 合同专用：2台，高清晰、高速度激光打印机； 财务：1台，打印财务报表。3、复印机：共2台 合同专用：一台，可双面复印，高清晰，速度快（高质量）； 另一台：复印客户资料，销售资料（普通质量）。以上流程及设备方案是基于常态下的安排，重大营销节点（如开盘）需在此基础上作特殊的考虑。另外，政府最新出台的房地产调控政策亦会对本流程产生影响，我部门将随时应因新政作出调整。