医疗营销策划方案.docx

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1、医疗营销策划方案精选（九篇）第1篇：医疗营销策划方案范文【关键词】公立医院经营管理市场营销一、变更医院对医疗服务对象的定位长期以来，公立医院习惯于看病不看人，科室按病种设置，服务项目、就诊流程、诊疗环境均是按病种需求设定，很少从人性的角度考虑患者的需求。将医院的服务对象定位于人的需求，视患者为顾客，一方面找出与顾客的接触点，设计医院的服务流程，扩充干脆面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至,宾至如归。另一方面以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备的技术服务实力和职业服务实力。医院应调整经营策略，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，供应多

2、渠道、多层次的服务。医院习惯于依靠技术与设备吸引患者，在这点上中小医院无法与大医院竞争。于是出现大医院超负荷运转，变成医药超市，医疗质量难以保证，而中小医院业务量不饱和，医疗资源利用率低的现象，从而导致群众看病难看病贵。这种现状足以证明公立医院的医疗服务定位没有满意市场的需求，各级医院没有形成多层次、各具特色的服务体系。建立同等、相互信认的医患关系。由于医院与患者信息不对称，医院的客户始终在被动地消费，客观上医患双方地位是不同等的。近年来不少医院实行了患者选医生，虽然不能解决本质上的冲突，但从形式上提高了患者的消费地位，增加了消费者的信念。以上三点是围绕公立医院的市场营销所应进行的观念性的转变

3、，体现了以人为本的服务理念。以人为本是服务行业的通用的营销策略,公立医院与一般的服务行业最大的共性是供应技术与劳务服务，最大的区分是医院的非营利性，因此，在借鉴服务行业的营销策略时，应充分考虑政府的公共卫生政策和服务宗旨。一方面是以服务于人的需求为对象，设计医院的服务流程图，分析服务流转的过程，找出与顾客的接触点，扩充干脆面对客户的服务项目，尽量做到客户需求无盲区，充分体现无微不至，宾至如归。另一方面是以人的服务为主体，提倡和激励职工树立起营销的主观能动性，要求职工同时具备技术服务实力和职业服务实力。因此，医院的营销策划就从顾客的需求入手，合理、充分地利用医院的人力和物力资源，对以下各方面的工

4、作实施有效的经营策划。二、管理顾客为需求，视顾客需求无小事在服务行业，顾客的需求，就是服务的标的，市场营销部应将搜集顾客的需求作为日常工作，将有市场价值的需求交与业务部门探讨、探讨，设计出新的服务项目。一些新项目不只是针对疾病的治疗手段，而是依据顾客的要求和医院的实力，推出有特色的服务项目，能吸引顾客主动消费。另外在顾客管理的工作中还应注意发展与顾客互利互惠的关系，延长服务空间，通过为顾客建立健康档案、家庭回访，组建健康俱乐部，常常性地举办疾病防治学问讲座，供应病友间相互沟通的场所等，以医院文化促进与顾客的联系，达到疾病宣扬与提高医院知名度的双重功效。三、细心设计服务流程和服务环境，供应与消费

5、层次相匹配的医疗条件多功能的前台服务：一目了然的简介说明，便利快捷的查询和预约服务，热忱、专业的导医服务，依据顾客需求供应建议、询问和特殊服务等。流程通畅、舒适、幽雅、设施齐全的就医环境：医院的建筑设计除了必需符合医疗专业要求外，应尽量在细微环节上体现人文关怀，减轻顾客的心理压力。特殊是针对儿童、老年人、残疾人需配备一些特别设施。让顾客明明白白地消费：目前各医院为顾客供应价格查询和费用清单，对医院起到了肯定的监督作用。但这种事后告知的方式，并不能让顾客明白全部医疗收费项目及药品同治疗方案的必定联系，顾客只能事后被动接受。真正做到让顾客明白消费，应是事前告知治疗方案和相关收费标准，并让顾客作出选

6、择。这就须要医患之间有足够的时间和便捷的方式进行沟通，因此，适当的加大服务成本是必不行少的。敬重顾客的选择，当好顾客的参谋，做好医患勾通：让顾客理解和认同医生的治疗方案,主动协作治疗，才能提高疗效，使顾客满足，同时还可削减医疗事故和医疗纠纷的发朝气率，削减了医疗风险成本。四、具有竞争力和敏捷性的弹性价格政策服务定价是以成本为基础，但市场因素对价格的影响不容忽视。医疗成本的特点是固定成本比重较大，业务量对单位成本的调整作用特别明显，因此各个医疗机构的成本差异相当显著。价格反映出医院的市场定位，业务量是市场对医院服务定位最好的反馈。在市场的调整作用下成本、价格、业务量相互影响牵制，因此定价策略是市

7、场营销中的重要环节。一般状况下，应依据顾客的需求制定出不同档次的收费价格，如制定出常见病的单病种定额收费价格，同时考虑医院的公益性，如对老年和特困顾客制定实惠价格。目前公立医院执行政府制定的医疗服务价格，是按医疗项目收费，医院在执行时依据医生的医嘱将这些价格记录到患者的费用中，患者可以查询，但无法选择,感觉如砧板上的肉，他们在消费的过程中特别惊慌，甚至于对医院的常规检查产生抵触心情，担忧最终消费会超出自己的承受实力，当然谈不上满足消费。而依据病种制定的价格则可使顾客消退疑虑，做到明白消费，放心消费。五、多渠道的广告宣扬和展示，提高医院的知名度和社会形象通过新闻媒体进行宣扬：如开设疾病宣扬专栏或

8、做专题采访，介绍疾病的防治方法和治疗的案例，担当公共卫生任务：开展义诊、疾病宣扬和专题讲座，对重点人群开展定期的检查和宣扬，树立良好的社会形象。建立网站：以最广泛最快捷的宣扬方式介绍医院的特色专科和知名专家，传递最新的医讯，便利顾客查寻，同时收集顾客的需求，成为医院对外联络和宣扬的窗口。第2篇：医疗营销策划方案范文为什么要执行治标为先，治本次之的思想呢？我们细致想想,策划公司就是帮助企业解决品牌及营销上问题的，这和医生帮助病人治病是同样道理。策划公司的市场环境及分析就好像病人的生活、活动空间及环境（包括空气、水、食物、养分等等）的分析及各种病变检测（血化验、尿化验、CT、X光等），治标就好像头

9、痛医头脚痛医脚，而治本则是在根本上杜绝引发病痛的源头。策划公司之前的做法：先务虚（品牌策划），后务实（营销策划），这就好比一个病人（如：是长期的饮食无度造成重度胃病、胃出血的病人）找到医生,医生没有先行进行即刻止血的治疗措施，而是先诊断出他胃出血后,分析其胃出血原由（比如是长期的饮食无度造成重度胃病）后，要求病人要饮食节制、饮食规律化。这样做的后果是，病人还没有调整好饮食，就胃内大出血而亡了。特殊是针对的体弱及幼小病人，是一点点都折腾不起的，而我们的中小企业就是这些体弱、幼小的病人。比较可行的方式是：医生先行对病者胃出血进行止血处理，并将其在腹腔中的积血、积液排出，再对其进行饮食调整。在现实状

10、况中，企业找寻到策划公司对其进行指导帮助，大多数状况下是出现了比较大的发展瓶颈、障碍，甚至是生存威逼的时候,尤其是中小企业，这种状况更是多见，这个时侯，务虚的品牌策划是难以快速见效的，也不是最优的解决方式，因此，策划公司首先要做的就是快速找到发病点，对其实行务实的“头痛医头脚痛医脚的快速止血法，在保存好企业实力的基础前提下，再深究真正的病根，予以根治，而这根治，往往还是依靠务虚的品牌策划上。中国医学界有中医、西医的说法，中医治本，但见效慢，西医治标，但见效快,所以中国许多最火的医院是那些中西医结合医院。同时，中医会告知你：防病第一，治病次之。而防病的最高境界就是饮食健康，即所谓的食疗，而药疗是

11、不得已而为之，终归，是药三分毒，在我看来，品牌策划（尤其是品牌定位）就是食疗解决方案，也是终极方案，但出现急性病，就不能用食疗之法了，而是要用药，用猛药将急性病缓下来，再辅以食疗解决之。我们以一个故事做结尾：魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位最好呢？扁鹊答说：长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：那么为什么你最出名呢？扁鹊答说：我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治稍微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严峻之时。一般人

12、都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高超，名气因此响遍全国。第3篇：医疗营销策划方案范文目前我国的体验营销环境已初步形成。我国大多数大企业也起先了实施体验营销的步伐，并取得一些成果，但许多企业对它的运用还不到位。然而，科学技术的发展为体验营销创建了良好的环境；激烈的市场竞争为体验营销供应了广袤的发展空间；商品经济日益趋向同质化促使消费者更追求特性体验。人类进入了体验营销的时代，体验营销将会成为营销模式的主导。体验营销是以创建、引导并满意消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，通过整合各种营销方式创建忠诚顾客的一个动态过程。其核心理念是：不仅为

13、顾客供应满足的产品和服务，还要为他们创建有价值的体验，真正实现顾客的志向和价值。二、医疗器械行业的发展概述及奥博医疗器械公司简介（一）医疗器械行业的发展概述医疗器械行业是学问和资金密集、多学科交叉、竞争挑战激烈的高科技产业，是衡量国家制造业和高科技尖端水平的标准之一，也是关系到民生健康的快速发展的朝阳产业之一。高端的医疗器械市场被国外所占据，我国医疗器械行业虽然底子薄、基础差，但近年来厚积薄发，以年增长率13%15%的速度在加速发展。（二）奥博医疗器械公司简介奥博医疗器械公司2002年成立于昆明，属哈尔滨奥博医疗器械有限公司的第三家分公司。总公司重点探讨方向为脑病物理治疗设备的开发与应用，以研

14、发脑健康设备系列产品为企业的核心产业。分公司则负责产品的营销推广，扩大品牌知名度和市场竞争力。昆明奥博医疗器械公司在全国二十多个省的分公司及营销中心中，业绩水平始终名列前茅。目前昆明分公司在云南区域内拥有一家医疗器械产品体验中心：昆明云津大厦店。经过十三年的不断完善和发展，昆明奥博医疗器械公司通过体验中心对产品的运营和推广已经有了相对全面的体验营销模式和策略，注意消费者的情感体验及帮助顾客达到志向的健康状态。以下笔者将从体验营销的三个方面来分析昆明奥博医疗器械公司的体验营销策略。三、奥博医疗器械公司的体验营销策略及分析(一)奥博医疗器械公司的情感式营销策略情感营销策略是奥博体验中心营销策略的核

15、心，让企业和消费者之间不再只是一种简洁的买卖关系，而是一种长期的伙伴关系甚至家人关系。体验中心的大部分消费者是中老年人，当儿女的陪伴较少再加上身体病痛的时候，他们的内心更渴望的是爱和关怀，或许只是很小的一点关切也会让他们很感动，内心很暖和。生活中，人们有追求美妙感觉得倾向。潜在客户面对一个产品产生潜在购买动机后，他们的购买行为还要取决于对刺激物的感觉。他们会问自己：这个产品给自身带来的感觉如何？是好是坏还是一般。假如答案是好，那么顾客将会选择更多的了解产品甚至购买。让顾客获得美妙的感觉，是培育品牌忠诚度的关键。医疗器械产品的品牌繁多且大部分医疗器械产品属于一次购买终身受用。所以奥博医疗体验中心

16、在重视感性成分中的品牌体验，使信息接触点、实物接触点和运用接触点的体验方面保持了良好的一样性。(一)奥博医疗器械公司的思索式营销策略对于高科技产品而言，思索式营销方案是被普遍运用的。奥博医疗器械公司通过举办讲座、发放健康手册提示人们关注自身健康、关切家人健康，意识到好的身体是华蜜生活的前提条件。引发消费者的爱好，激发消费者的参加欲望，并获得富有满意感的体验是营销策略中的一个要点，也是活动策划过程中的一个关键部分。但奥博体验中心的思索营销策略存在两个问题：其一是健康学问讲座的举办频率过低,应当适当增加学问讲座的次数；其二是广告投放量小、覆盖面窄，可以增加广告投放的数量以及多种广告宣扬方式。（三）奥博医疗器械公司的关联式营销策略奥博医疗器械公司实施的关联式营销主要是顾客通过自身感官系统的体验来了解和认知治疗仪，在医护人员与顾客的沟通沟通中建立感情，获得顾客对企业及产品的信任