【《旅游企业中员工满意度提升策略》9300字（论文）】.docx

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1、旅游企业中员工满意度提升策略【摘要】旅游人才是旅游业发展的首要资源和高级要素，是在激烈的国际竞争中赢得主动权和优势的决定性要素之一。作为劳动密集型的服务行业，旅游业的生存和发展更重要的是人才的竞争。在旅游企业里，服务质量是旅游企业的生命线，而旅游企业需要逐步提升员工的满意度，并加强员工的服务技能建设，使其为企业的发服务。但是通过对我国目前的旅游企业进行调查发现,旅游企业的员工满意度普遍不高,主要受到工作环境建设、工作吸引力、员工激励机制、个人发展等方面的影响，对此，本文提出了创造一个良好的工作环境、提高工作的吸引力、建立有竞争力的薪酬激励机制、促进员工的职业发展等，希望可以促进我国旅欧企业人才

2、的保留。【关键词】旅游企业；员工满意度；影响因素目录1弓Ii=i.22Ttj*22. 1员工“两意度的概念22.2员工满意度的影响因素23旅游企业员工满意度的调查分析33. 1调查问卷的设计33. 2*43. 2.1b*43.2.2贝工满意度分析.S3.2.3员工满意度影响因素分析104旅游企业员工满意度提升策略114. 1创造一个良好的工作环境114.2提高工作的吸引力114.3建立有竞争力的薪酬激励机制124.4促进员工的职业发展13“口Vti13j141引言旅游业在拉动内需、推进产业结构调整、促进贫困地区发展、提高人民生活质量方面做出了突出贡献，在扩大社会就业、缓解就业压力方面也起到了突

3、出作用。国发41号文件，将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业，使得旅游产业地位和发展环境明显提升，为旅游业新一轮发展奠定了坚实的基础。目前，我国旅游企业的竞争日益激烈的，旅游企业作为一种服务型企业，其员工是企业竞争力的来源，员工的服务满意度高低直接影响到企业的发展，但是员工若对企业不满意，就会选择离职，那么企业的人才资源就会流失，这不利于旅游企业的发展，因此，旅游企业要想从竞争中求得生存，就需要加强员工满意度建设，尽最大可能留住优秀员工，提高员工的满意度，从而使得员工可以更好地为企业的发展服务。鉴于此，本文将以旅游企业为研究对象，通过调查问卷来了解员工满意度情况，并找出员工满意度的影响因素，

4、从而提出几点针对性的提升员工满意度的策略。2相关理论概述2.1 员工满意度的概念员工满意度是员工对企业感知价值的感知及其期望。员工满意度是员工接受企业实际感受的程度。员工满意度二实际感受/期望。这一定义不仅反映了员工满意度的高低,而且反映了企业实现员工需求的实际效果。满意度是一个相对概念:超出期望值的满意度；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。2.2 员工满意度的影响因素最早提出员工满意度概念的Hoppock(1935)认为，影响员工满意度的要素包括：疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等。此后，从20世纪60年代开始，员工满意度影响因素的研究渐趋成熟，陆续出现了一批具有代表性的研究学者和理论

5、，见表1所示。表2.1影响因素归纳表作者影响因素HerzbreC1962)成就、认可、工作本身、责任、升迁、成长的可能性、政策与管理、上级指导、与上级的关系、工作条件、薪酬、人际关系、工作保障等Locke(1976)工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、上司、同事和组织外成员Vroom(1964)管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴李想企业目标、组织结构、协作程度、内部沟通、工作环境、工资报酬杨玉明个人属性，包括年龄、性别、教育程度、婚姻状况、工龄等；二是公司的经营管理；公司的经营管理，包括：工作环境、薪酬考核、职业发展、团队氛围、工作本身及管理风格马威、赵沛内部报

6、酬、外部报酬3旅游企业员工满意度的调查分析3.1调查问卷的设计根据前文提出的理论依据，本次问卷调查为了调查旅游企业员工满意度情况,并获取员工满意度的相关统计分析数据，结合前期对企业访谈调研实际情况，在总结、借鉴前人的员工满意度测量工具和量表的基础上，设计企业员工满意度调查问卷。本次员工满意度调查问卷主要针对的是旅游企业员工，调查内容基本覆盖了员工普遍关心的问题，主要包括公司发展、工作本身、报酬待遇、工作关系、工作环境和公司管理6个大的方面，每个方面的内容界定见表3.1。采用客观选择题60项，其中每题都设置“完全同意”（5分）、“比较同意”（4分）、“不确定”（3分）、“不太同意”（2分）、“完

7、全不同意”（1分）5个选项。表3.1问卷调查内容与界定调查内容内容界定公司发展指公司目标的明确，发展前途及能否实现个人价值工作本身指工作内容、兴趣、责任感、成就感，工作的挑战，个人对巩固走的认可程度等报酬待遇指工资、奖金、福利待遇及同外界薪资比较的满意程度工作关系指部门之间的协调、同事之间的关系及公司内部人际关系工作环境指工作的氛围、对公司的认同及归属感公司管理指对公司高级管理人员的管理能力，管理风格的满意程度3.2调查结果分析3.2.1描述分析本文以旅游企业的员工为研究对象，探究旅游企业员工的员工满意度情况,本次调查共发放300份问卷，回收275份，问卷回收率接近92斩其中有效问卷266份，

8、有效问卷回收率为88.7%。其中：企业A发放问卷150份，收回142份,有效问卷134份；企业B发放问卷150份，收回141份，有效问卷132份。下面对问卷的构成的基本情况给予介绍。表3.2样本描述性统计（N=266）项目分项频数百分比性别男8532%女18168%年龄5岁以下13852%25-35岁6123%35-45岁4818%45岁以上197%学历高中以下5019%大专8532%本科1349%硕士00%婚姻状况未婚13852%已婚12848%职位普通员工22183%管理人员2710%高层管理人员197%工作年限1年以下20075%1-5年4818%5-10年197%10年及以上00%通过

9、样本的调查发现，样本情况主要如下：在性别方面，男性和女性员工分别占32%和68%,这比较符合旅游企业的人员比例情况，在年龄方面，25岁以下的占52%；25-35岁的占23%；35-45岁的占18%；45岁以上的占7%,可见，大部分员工的年龄在25岁以下，可见，旅游企业的员工年龄较轻，大多是年轻人。从学历方面，占比最多的是本科学历，这部分人员占到总被调查对象的49%,占比最小的是硕士及以上学历的，基本没有这部分员工。在婚姻方面，有已婚和未婚的分别占52%和48%。在工作岗位方面，普通员工、基层管理人员和高层管理人员分别占83%、10%、7%o在工作年限方面，1年以下、1-5年以及5-10年的员工

10、分别占75%、18%和7%。3.2.2员工满意度分析1、总体满意度评价表3.3旅游企业员工对各满意度变量的满意度的评价（N=107）满意度工作环境工作本身薪酬福利个人发展总体满意度人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比百分比最满意1413.165.687.565.68.3比较满意4441.21812.12220.62523.426.7一般2826.24539.23936.54239.235.3不太满意1514.12430.02624.32018.719.2最不满意65.61413.11211.31413.110.4总计107100107100107100107100100由于问卷中四个满意度

11、变量的问题数量不同，因此要计算各变量的权重，以便反映员工总体的满意度。工作环境有7题，工作本身有6题，薪酬福利有4题，个人发展有5题。每部分所占权重分别为31.8%、27.3%、18.2%、22.7%。总体满意度=工作环境*31.8%+工作本身*27.3%+薪酬福利*18.2%+个人发展*22.7%。从表3.3可以看出，所调查旅游企业员工的整体满意度为35（其中最满意为8.3%,比较满意为26.7%）,一般项的满意度为35.3%,不满意为29.6%（其中不太满意为19.2%,最不满意为10.4%）,从整体看，满意度水平不高。从数据中还可以看出，在四个方面的内容中，工作本身和薪酬福利两项满意度指

12、数最低，工作环境的满意度指数最高，表明影响员工不满意的因素主要集中在工作本身、薪酬福利和个人发展三方面。为进一步分析影响员工满意度的因素，现结合员工个体变量对各满意度影响程度做深入分析。2、各项满意度调查分析（1）工作环境口最满意比较满遗口Iet。不太满意最不满选图3.1工作环境的满意度评价（N二107）统计结果显示，旅游企业员工对工作环境的满意程度较高，接近55队即员工对公司的整体环境还是比较满意的，且统计结果也指出女员工的满意程度要高于男员工，项目部员工对工作环境的满意程度低于人力资源部、财务部等部门，项目部员工普遍住板房，饮食等环境较差，这些都使员工对工作环境满意程度有一定的影响。在公司

13、工作环境的其他方面，公司对员工的衣着、考勤、办公成本、财务报销等方面都有严格规定和检查措施，相关手续较为繁琐，大部分员工对这些方面也有所不满。但在问卷调查中关于公司的内部沟通中，调查显示，旅游企业的内部沟通氛围还是比较良好的，公司推行“相互帮助、良性竞争”的处事原则，同事间关系融洽，虽有个别领导反映某些员工越级沟通等问题，但总体来说部门内部基本上没有明显的矛盾存在，部门内部能有效的开展工作，这也是旅游企业员工满意度较高的原因之一。调查表明在不同的年龄层面，由于事业单位中大部分员工需要在各项目、各施工现场工作，工作环境相对较差，大多数员工也早有所了解，所以各年龄段对工作环境的满意度评价没有太大的变化。而新进员工由于刚接触该环境，开始的时候会产生一定的心理落差，但总体而言，这种变化不大。（2）工作本身图3.2工作本身的满意度（N=107）统计结果显示，旅游企业35国的员工对现有工作本身不太满意，表明公司员工都比较重视工作本身，普遍认为一份好的工作能够提高自己的工作积极性及归属感。根据调查，普遍员工表示他们的工作量大、工作任务繁重、工作时间长、经常性加班、工作压力大等问题，另一方面员工也反映他们的工作没有挑战性,希望公司能够给予安排一些有挑战性的工作，同时也希望提高工作的自主性。