组织冲突.ppt

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1、Page 2作者简介 路易斯路易斯 庞蒂庞蒂 (19381987)著名的组织行为学家。毕业于卡内基梅隆大学，并获得工业管理博士学位。先后任教于匹兹堡大学、杜克大学、伊利诺斯大学，最终在伊利诺斯大学担任工商管理学院教授直至去世。曾担任美国管理学会组织行为分部主席和多家著名学术期刊的编委。Page 3 主要内容主要内容n冲突的操作定义冲突的操作定义 （冲突环节）（冲突环节）n冲突的作用冲突的作用 （建设、破坏作用）（建设、破坏作用）n冲突和平衡冲突和平衡n冲突组织的三个概念模型冲突组织的三个概念模型Page 4前提讨论前提讨论1 冲突的概念理解冲突的概念理解 日常生活中，人们把冲突理解为由于力量、

2、利益、观日常生活中，人们把冲突理解为由于力量、利益、观念等不同而产生的不和谐、相互干扰和斗争。念等不同而产生的不和谐、相互干扰和斗争。在组织行为研究领域里，通常在组织行为研究领域里，通常认为冲突应被理解为包认为冲突应被理解为包括一系列组织行为的动态过程。括一系列组织行为的动态过程。Page 5前提讨论前提讨论2冲突研究中的三种基本概念模型冲突研究中的三种基本概念模型议价模型议价模型 主要用于刻画不同利益群体之间争夺稀缺资源的情形。主要用于刻画不同利益群体之间争夺稀缺资源的情形。层级模型层级模型 主要用于分析不同层级在垂直维度上的冲突。主要用于分析不同层级在垂直维度上的冲突。系统模型系统模型 主

3、要研究组织里横向关系中的系统冲突。主要研究组织里横向关系中的系统冲突。Page 6前提讨论前提讨论3三个重要研究方向三个重要研究方向n 冲突是由一系列的连锁环节组成的，它是一个过程。冲突是由一系列的连锁环节组成的，它是一个过程。n 冲突的作用可能是建设性的，也可能是破坏性的，解决冲冲突的作用可能是建设性的，也可能是破坏性的，解决冲突时应视具体情况分别对待。突时应视具体情况分别对待。n 冲突与组织的稳定性密切相关，但这并不意味着冲突一定冲突与组织的稳定性密切相关，但这并不意味着冲突一定会对组织稳定构成威胁。会对组织稳定构成威胁。Page 7冲突的操作定义冲突的操作定义 冲突常被用于以下情景：冲突

4、常被用于以下情景：(1)冲突的前置原因（如资源稀缺、政治差异）冲突的前置原因（如资源稀缺、政治差异）(2)当事人的情感状态（如紧张、压力）当事人的情感状态（如紧张、压力）(3)个人的自我认知状态（感知和认识）个人的自我认知状态（感知和认识）(4)冲突行为（抵制，甚至攻击）冲突行为（抵制，甚至攻击）如果把冲突当作一个过程来理解，那么这整个过程中如果把冲突当作一个过程来理解，那么这整个过程中的关系就可以用条件、情绪、感知和行为这些因素的特征的关系就可以用条件、情绪、感知和行为这些因素的特征趋势来刻画。趋势来刻画。Page 8冲突的操作定义冲突的操作定义 因为组织不是一个封闭的系统，而且组织的最基本

5、组成单位是人，这就决定了冲突是一个动态的发展过程。冲突的五个发展阶段：冲突的五个发展阶段：(1)潜在的冲突潜在的冲突（条件）（条件）(2)感知的冲突感知的冲突（认知）（认知）(3)感觉的冲突感觉的冲突（情绪）（情绪）(4)显现的冲突显现的冲突（行为）（行为）(5)冲突的结果冲突的结果（下一阶段冲突的条件）（下一阶段冲突的条件）Page 9冲突的发展阶段冲突的发展阶段1 潜在的冲突潜在的冲突 冲突发生的原因有很多，这些原因基本上可以归结为潜在冲突的三种基本类型：（1）稀缺资源的竞争）稀缺资源的竞争 （2）自主权的竞争）自主权的竞争 （3）目标的分歧）目标的分歧 此外，潜在冲突还有一个被忽略了的重

6、要形式，即角色角色冲突冲突，但组织行为学家认为它并没有形成一种独特的潜在冲突类型。Page 10冲突的发展阶段冲突的发展阶段2 感知的冲突感知的冲突一种情形：不存在冲突条件也会被感知到的冲突一种情形：不存在冲突条件也会被感知到的冲突 语义模型：语义模型：当冲突来自双方对于彼此实际情形的误解时，增加交流有利于冲突的解决；但当双方当事人实际情形相互对立时，开放的交流可能反而会放大冲突。另一种情形：存在潜在的冲突却不被感知到的冲突另一种情形：存在潜在的冲突却不被感知到的冲突 抑制机制抑制机制 （解决个人层面的冲突）注意力聚焦机制注意力聚焦机制 （解决组织层面的冲突）Page 11冲突的发展阶段冲突的

7、发展阶段3感觉的冲突感觉的冲突 感觉冲突与感知冲突的区别：感觉冲突与感知冲突的区别：冲突的人格化 例如，甲和乙都意识到他俩在某事上一些意见分歧，但这并不影响各自的情绪和对彼此的感情，则认为是感知冲突；若有影响，则已上升到了感觉冲突的阶段。冲突的人格化冲突的人格化 一种解释：焦虑模型 另一种解释：个人人格，敌对情绪 感觉的冲突可能并不直接来源于潜在的冲突条件，但潜在的冲突却为焦虑提供了一些象征性的对象（资源、自主权）。Page 12冲突的发展阶段冲突的发展阶段4显现的冲突显现的冲突 指的是冲突导致的行为，轻则可以表现为消极地抵制，重则可以表现为暴力攻击。判断一种行为是否具有冲突含义的标准：判断一

8、种行为是否具有冲突含义的标准：要看这个人的行为是否阻挠对方的目标。感知冲突和感觉冲突与显现冲突的界限在于实施冲突解决程序时所面临的压力。冲突和战略目标的追求关联越大，且当事人越看重彼此关系时，显现冲突发生的可能性越小；反之，可能性越大。Page 13冲突的发展阶段冲突的发展阶段5冲突的结果冲突的结果 完满解决完满解决 人人满意，一个更具合作性的关系基础将人人满意，一个更具合作性的关系基础将 会被确立。会被确立。悬置悬置 恶化，并以更为严重的方式爆发。恶化，并以更为严重的方式爆发。Page 14冲突发展阶段的动态关系Page 15冲突的建设作用和破坏作用冲突的建设作用和破坏作用 学者们的各种观点

9、：学者们的各种观点：有些冲突对于人的成熟以及提高竞争力有好处冲突带来的压力会增加个人成本，给组织带来功能失调冲突带来适当的压力和紧张有利于生产率的提高冲突是标准机制的崩溃，是系统的一种故障 研究冲突的相同目的：研究冲突的相同目的：解决冲突，并把冲突对于当事人的心理健康和组织绩效的破坏性降到最低。Page 16冲突的建设作用和破坏作用冲突的建设作用和破坏作用 出于重点研究方向的考虑，路易斯 庞蒂更关心冲突对于组织绩效的影响。至于组织的优劣，他主要用以下三个指标衡量：（1）生产力）生产力 产量、质量 （2）稳定性）稳定性 凝聚力、偿付能力 （3）适应性）适应性 适应内外部环境 所以一个冲突具有建设

10、作用还是破坏作用，还要看它是否阻碍了组织的生产力、稳定性和适应性。但是以上三点并不相容，冲突的本质就是打破了组织的原有的这种平衡，所以它的作用并不是单方面的，大多时候可能表现为同时产生有益或有害的影响。Page 17冲突和平衡冲突和平衡组织平衡组织平衡:指组织成员觉得他们的回报 付出的一种状态。（动机满足 贡献）假设所有的组织冲突都会产生不平衡，假设所有的组织冲突都会产生不平衡，就不难发现：冲突时一种成本；冲突时一种成本；冲突是产生不平衡状态的原因之一；冲突是产生不平衡状态的原因之一；存在一种解决冲突的压力。存在一种解决冲突的压力。小结：不平衡意味着不稳定，但是由于冲突是一种成本，长期的不稳定

11、势必要付出很高的代价，所以不平衡总是会趋向于稳定。Page 18议价模型议价模型 议价模型主要用于刻画不同利益群体之间争夺稀缺资源议价模型主要用于刻画不同利益群体之间争夺稀缺资源的情形。的情形。（如劳资关系、资本预算）关心的问题：关心的问题：竞争 特点：特点：1、很少升级到现现阶段 2、利益最大化原则 3、战略谈判 解决方法：解决方法：谈判 谈判面临的双重问题：谈判面临的双重问题：第一，确保双方达成一致；第二，协调对方可商量的要求和己方没商量余地的要求。Page 19层级模型层级模型 层级模型主要用于分析不同层级在垂直维度上的冲突，层级模型主要用于分析不同层级在垂直维度上的冲突，也就是冲突存在

12、于一种权力关系中。也就是冲突存在于一种权力关系中。关心的问题：关心的问题：上级对下级的控制 常用的解决方法：常用的解决方法：规则限制、制度规范（减少依赖）争议问题：争议问题：规则能否减少冲突？领导力理论解决方法：领导力理论解决方法：改变监督方式（增加依赖性）。角色理论的思路：角色理论的思路：聚焦于中间人。Page 20系统模型系统模型 系统模型主要研究组织里同一层级中的人际间的冲突。系统模型主要研究组织里同一层级中的人际间的冲突。关心的问题：关心的问题：合作 特点：特点：设置目标不同，但又相互依赖（共同一些服务和人员；由层级或任务所决定的工作序列和信息流；关于联合行动的一致规则）解决方法：解决方法：1、调整激励系统来减少目标差异 2、减少智能间的彼此依赖 这一类冲突很少会发生暴力或攻击行为。原因：这一类冲突很少会发生暴力或攻击行为。原因：1、组织是禁止这类行为的；2、当事人可能会选择退出合作。Page 21 总总 结结 冲突是一个动态过程冲突是一个动态过程 冲突并不必然时好的或是坏的，必须要看它对冲突并不必然时好的或是坏的，必须要看它对个个 人的组织产生了怎样的影响人的组织产生了怎样的影响 冲突的解决方法必须要视具体情况而定冲突的解决方法必须要视具体情况而定