第七章医疗纠纷的非讼处理资料.ppt
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1、第七章医疗纠纷的非讼处理教学目标教学目标通过本章学习通过本章学习1 1、要求了解医疗纠纷非讼处理的方法与、要求了解医疗纠纷非讼处理的方法与流程;流程;2 2、要求理解病历封存程序、实务封存、要求理解病历封存程序、实务封存、尸体解剖;尸体解剖;3 3、要求了解医疗纠纷鉴定程序。、要求了解医疗纠纷鉴定程序。教学内容:教学内容:视频:我的孩子在哪里?视频:我的孩子在哪里?问:问:1 1、该医疗纠纷处理经过了、该医疗纠纷处理经过了哪些程序?哪些程序?2 2、在处理程序中哪些做得、在处理程序中哪些做得不妥?不妥?3 3、哪些说法是错误的?、哪些说法是错误的?第一节第一节 医疗纠纷非讼处理流程医疗纠纷非讼
2、处理流程一、医疗纠纷处理途径:一、医疗纠纷处理途径:1 1、协商;、协商;2 2、人民调解、人民调解3 3、行政调解行政调解4 4、民事诉、民事诉讼讼非讼诉讼二、医疗纠纷投诉二、医疗纠纷投诉1 1、投诉渠道、投诉渠道患者及其家属(下简称为患者及其家属(下简称为“患方患方”)对医)对医疗过程、结果有异议时,可以与临床医师及疗过程、结果有异议时,可以与临床医师及科室领导沟通,也可以向门诊部、医务处(科室领导沟通,也可以向门诊部、医务处(科、部)、医患关系办公室、社会工作部、科、部)、医患关系办公室、社会工作部、院办、党办等职能部门,以及院领导投诉。院办、党办等职能部门,以及院领导投诉。临床科室或职
3、能部门接到患方投诉后,根临床科室或职能部门接到患方投诉后,根据患方投诉内容可进行相关简单处理。复杂据患方投诉内容可进行相关简单处理。复杂或索赔金额争议较大的医疗纠纷,应及时向或索赔金额争议较大的医疗纠纷,应及时向主管医疗纠纷处理工作的职能部门(以下简主管医疗纠纷处理工作的职能部门(以下简称为称为“职能部门职能部门”)移转相关材料和投诉信)移转相关材料和投诉信息,使医疗纠纷进入规范的处理程序中。息,使医疗纠纷进入规范的处理程序中。2 2、投诉方式、投诉方式患方的投诉方式可以是口头或者书面,如患方的投诉方式可以是口头或者书面,如:面谈、电话、信访以及电子邮件等。:面谈、电话、信访以及电子邮件等。3
4、 3、投诉接待时间、投诉接待时间患方投诉一般应当在工作时间内,由相关患方投诉一般应当在工作时间内,由相关职能部门接待,特殊情况在工作时间外,由职能部门接待,特殊情况在工作时间外,由医疗机构指定部门或总值班接待。医疗机构指定部门或总值班接待。二、医院职能部门接待程序二、医院职能部门接待程序1、接待与登记。患方来访时,应做好接待服务工作,作好患方来访时,应做好接待服务工作,作好投诉接待记录,其中包括:患者基本情况反投诉接待记录,其中包括:患者基本情况反映相关科室和个人的主要问题等情况、事实映相关科室和个人的主要问题等情况、事实经过及投诉要求等。经过及投诉要求等。妥善保存患方提供的相关证明资料。妥善
5、保存患方提供的相关证明资料。2、沟通与解释。根据患方提出的主要问题,和其对有关病根据患方提出的主要问题,和其对有关病情及诊断治疗情况的认识,安排临床科室的情及诊断治疗情况的认识,安排临床科室的有关负责人和当事医务人员,在职能部门工有关负责人和当事医务人员,在职能部门工作人员的陪同下,与患方进行沟通、说明解作人员的陪同下,与患方进行沟通、说明解释有关诊疗情况。释有关诊疗情况。3、告知解决流程告知患方医疗纠纷的解决途径和流程(包告知患方医疗纠纷的解决途径和流程(包括复印病历、尸检建议等)及医疗机构答复括复印病历、尸检建议等)及医疗机构答复时间。时间。视频:他是否吸过氧视频:他是否吸过氧4、病历封存
6、与复印封存封存-1-1:应患方要求或主动向患方建议封:应患方要求或主动向患方建议封存病历,封存病历可以是复印件,也可以是存病历,封存病历可以是复印件,也可以是原件。如果患方坚持要求封存病历原件,应原件。如果患方坚持要求封存病历原件,应当在封存之前,将全部病历材料予以复印。当在封存之前,将全部病历材料予以复印。封存封存-2 2:职能部门工作人员应当在患方代:职能部门工作人员应当在患方代表、相关科室医务人员在场的情况,在医疗表、相关科室医务人员在场的情况,在医疗机构病案管理部门场所或处理医疗纠纷职能机构病案管理部门场所或处理医疗纠纷职能部门复印病历。部门复印病历。封存封存-3-3:将复印件装入:将
7、复印件装入“档案袋档案袋”,粘封,粘封档案袋后,在该袋上的骑缝处由患方代表签档案袋后,在该袋上的骑缝处由患方代表签署姓名及封存日期后,使用透明胶带在各骑署姓名及封存日期后,使用透明胶带在各骑缝处粘贴封存。缝处粘贴封存。封存件由职能部门负责保存。封存件由职能部门负责保存。医疗事故处理条例医疗事故处理条例第第1616条:条:“发生医疗事故争议时,死亡病例讨论记发生医疗事故争议时,死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录(主观病历)应当在医会诊意见、病程记录(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病患双方在场的情
8、况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件,由医疗机构保管。历资料可以是复印件,由医疗机构保管。”病历封存程序病历封存程序发生医疗纠纷后,患方要求封存病历的。发生医疗纠纷后,患方要求封存病历的。已经出院封存原件,已经出院封存原件,正在住院的封存复印件正在住院的封存复印件被封存的病历(图)被封存的病历(图)病历复印:患方按规定要求复印、复制有病历复印:患方按规定要求复印、复制有关病历资料,应当支付相应的复印病历资料关病历资料,应当支付相应的复印病历资料的费用。的费用。医疗事故处理条例医疗事故处理条例第第9 9条条 严禁涂改、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历
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