产生解决方案P23.ppt

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1、12模块目标模块目标介绍产生方案的工具介绍产生方案的工具u头脑风暴&亲和图介绍方案筛选工具介绍方案筛选工具u潜在解决方案矩阵潜在解决方案矩阵3产生解决方案产生解决方案u保持开放性思维。保持开放性思维。u不要墨守成规。不要墨守成规。u不要被失败击垮。不要被失败击垮。u不要害怕犯错。不要害怕犯错。4头脑风暴头脑风暴头脑风暴法（头脑风暴法（Brain-storming)也称集思广益法也称集思广益法.它它是采用会议的方式是采用会议的方式,引导每个人广开言路引导每个人广开言路,激发灵感激发灵感,畅畅所欲言所欲言,发表见解的一种集体创造思维的方法发表见解的一种集体创造思维的方法.头脑风暴三不原则头脑风暴三

2、不原则:不打击不打击,不讥讽不讥讽,不排斥不排斥.5头脑风暴时机头脑风暴时机1.个人使用个人使用2.小组使用小组使用3.在制定因果表时预估可能的原因在制定因果表时预估可能的原因4.产生可能的解决问题的答案（常用于解决问产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）题树中的某一个节点）5.预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍6.可利用可利用BBS聊天室进行聊天室进行Brain Storming（在（在网上网上copy一个一个Homepage)？提出某个问题不要离题太远不要太深入6头脑风暴法的特点头脑风暴法的特点1.-有一个中心议题有一个中心议题2.

3、-以会议的方式集体思考以会议的方式集体思考3.-掀起头脑思考风暴掀起头脑思考风暴4.-广开言路广开言路,无所顾忌无所顾忌7头脑风暴制作步骤头脑风暴制作步骤1.-准备阶段准备阶段2.-引发和产生创造性思维阶段引发和产生创造性思维阶段(一般利用便利贴一般利用便利贴,一个一个意见一张意见一张)3.-整理阶段整理阶段 所有的观点及见解都要宣读一遍所有的观点及见解都要宣读一遍 相同的观点只保留一个相同的观点只保留一个,无关的删除无关的删除 所有的观点及见解都要归纳分类所有的观点及见解都要归纳分类 考虑是否还有相关的议题值得讨论考虑是否还有相关的议题值得讨论 将结果利用因果图将结果利用因果图,树图或亲和图

4、表现树图或亲和图表现8不许评价！不许评价！要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价9异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二10规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量11见解无专利！见解无专利！鼓励综合数种见鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥解或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！12亲和图亲和图亲和图亲和图是一种是一种针针对问题对问题,不受不受限限制制地产生

5、想法的工具地产生想法的工具.这些这些想法会被写在卡片或自粘贴想法会被写在卡片或自粘贴纸上纸上，然后被分类然后被分类，并且加并且加以组织以呈现出以组织以呈现出相互相影响相互相影响或或互相排斥互相排斥的关系的关系，即所谓即所谓它们之间的它们之间的“关联关联”topictopic13亲和图使用时机亲和图使用时机.讨论未来问题时。讨论未来问题时。.讨论未曾经验之问题时。讨论未曾经验之问题时。3.针对以往不太注意的问题针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估，而从新的角度来重新评估时时topictopic14亲和图的优点亲和图的优点对大型或复杂的事务型问题予以结构化对大型或复杂的事务型问题予以结构

6、化解析复杂议题成为易于了解的小项问题解析复杂议题成为易于了解的小项问题提供人们针对问题的本质表达意见的机会提供人们针对问题的本质表达意见的机会在对问题的本质产生歧见的群体之间改进工作在对问题的本质产生歧见的群体之间改进工作的关系的关系对议题或情况取得共识对议题或情况取得共识15亲和图制作步骤亲和图制作步骤1.1.决定主题。决定主题。2.2.针对主题来进行语言资料的收集。针对主题来进行语言资料的收集。3.3.重新确认，修正语言资料。重新确认，修正语言资料。4.4.语言资料卡片化。语言资料卡片化。5.5.卡片的汇集、分群。卡片的汇集、分群。6.6.制作亲和卡。制作亲和卡。7.7.卡片的配置排列。卡

7、片的配置排列。8.8.完成亲和图。完成亲和图。16有关有关“问题问题”的概念的概念至少需要经过五个人核至少需要经过五个人核准准最少需要五个工作天最少需要五个工作天没有没有经过核准经过核准的的承办旅承办旅 行社行社搭配航空公司未经过核搭配航空公司未经过核准准上半年共有上半年共有$300,000的差旅的差旅预算超支预算超支对于临时出差未给予弹性对于临时出差未给予弹性要求需以极低成本住宿要求需以极低成本住宿，十十分不便分不便公司与员工公司与员工 双方都对出差核准作业不甚满意双方都对出差核准作业不甚满意我为什么一定要搭联合航空我为什么一定要搭联合航空的班机？的班机？从未获得座从未获得座位位升级优待升级

8、优待公司政策规定租车需租小型公司政策规定租车需租小型车未必能租到最好的车未必能租到最好的公司内负责差旅人员仅在上公司内负责差旅人员仅在上班时间内提供服务班时间内提供服务Affinity Diagram(亲和图亲和图)在项目中之每个阶段都很有用在项目中之每个阶段都很有用17亲和图示例亲和图示例公司与员工双方都对出差核准作业不甚满意。公司与员工双方都对出差核准作业不甚满意。政策政策员工员工顾客顾客成本成本上半年共有上半年共有$300,000的的差旅预算超差旅预算超支支对于临时对于临时出差未给出差未给予弹性予弹性要求需以极要求需以极低成本住宿低成本住宿，十分不便十分不便公司内负公司内负责差旅人责差旅

9、人员仅在上员仅在上班时间提班时间提供服务供服务18课堂练习课堂练习亲和图亲和图每人利用便利贴，写下每人利用便利贴，写下3-5个问题个问题利用亲和图方法把那些问题归类。利用亲和图方法把那些问题归类。将卡片或便利贴纸条依据相关属性归类。将卡片或便利贴纸条依据相关属性归类。报告报告如何提高公司员工出勤率如何提高公司员工出勤率15分钟分钟19潜在解决方案矩阵潜在解决方案矩阵基于以下2个标准进行比较:u 实施达到的效果u 实施需要付出的努力影响程度影响程度小小大大实施难度实施难度难难易易20如何进行u在白板或活动挂图上画出一个潜在解决方案矩阵（4 方块图）。u讨论和定义“低影响”、“高影响”、“易实施”

10、和“难实施”。u运用头脑风暴，将潜在解决方案放置在4 方块图适当位置。u总结和排序，取得团队成员、利益相关者和其它相关专家的输入或支持。潜在解决方案矩阵潜在解决方案矩阵21潜在解决方案矩阵潜在解决方案矩阵影响程度影响程度小小大大实施难度实施难度难难易易影响大，实施较难影响小，实施较难影响大，实施容易影响小，实施容易22马上去做马上去做 快赢快赢u关注显而易见的解决方案，称为“马上去做”或“快赢”。u它们落在“影响大/实施容易”方框里。u贯彻实施这些解决方案可以带来立即或突破性的改善。u不要不考虑影响小/实施容易的解决方案它们产生持续不断的改善效果。u改善能改善的项目、随时改善、速度要快。u无论如何，改善需要取得管理者的支持。解决显而易见的问题！解决显而易见的问题！23回顾回顾 现在您已能够回答下列问题现在您已能够回答下列问题u 如何产生各种解决方案u 如何进行方案整理 u 团队如何找出最好的解决方案要 能演示如何进行方案选择能演示如何进行方案选择 问题？问题？