第八章员工的心理.ppt

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1、 第八章第八章 员工心理保健员工心理保健第一节第一节 心理健康心理健康一、健康与心理健康一、健康与心理健康健康概念健康概念：世界卫生组织将健康定义为：世界卫生组织将健康定义为：“身体上、心理上身体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。弱的状态。”这三项标准具体化为：一是没有器质性和功能这三项标准具体化为：一是没有器质性和功能性异常，二是没有主观不适的感觉，三是没有社性异常，二是没有主观不适的感觉，三是没有社会公认的不健康行为。会公认的不健康行为。19891989年世界卫生组织又在健康定义中加入了年世界卫生组织又在健康定义中加入了

2、道德健康概念，提出了道德健康概念，提出了2121世纪健康新概念：世纪健康新概念：“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。理健康、社会适应良好和道德健康。”2121世纪人类的健康是生理的、心理的、社世纪人类的健康是生理的、心理的、社会适应与道德健康的完美结合。在这一新概念会适应与道德健康的完美结合。在这一新概念中，以生理健康为物质基础并发展心理健康与中，以生理健康为物质基础并发展心理健康与良好的社会适应，道德健康则是整体健康的统良好的社会适应，道德健康则是整体健康的统帅。帅。n 最近，世界卫生组织又提出了人的身心健康的八最

3、近，世界卫生组织又提出了人的身心健康的八大标准，即大标准，即“五快五快”、“三良三良”。所谓。所谓“五快五快”指的是食得快、便得快、睡得快、说得快、走得指的是食得快、便得快、睡得快、说得快、走得快。快。食得快食得快，说明胃口很好，对食物不挑剔，证，说明胃口很好，对食物不挑剔，证明内脏功能正常；明内脏功能正常；便得快，便得快，说明排泄轻松自如，说明排泄轻松自如，证明胃肠功能良好；证明胃肠功能良好；睡得快，睡得快，说明中枢神经系统说明中枢神经系统功能协调，且内脏无病理信息干扰；功能协调，且内脏无病理信息干扰；说得快，说得快，表表明头脑清楚，思维敏捷，心肺功能正常；明头脑清楚，思维敏捷，心肺功能正常

4、；走得快，走得快，证明精力充沛、旺盛、无衰老之症。证明精力充沛、旺盛、无衰老之症。“三良三良”指良好的个性、良好的处世能力、良好的指良好的个性、良好的处世能力、良好的人际关系。人际关系。n良好的个性，即性格温和，意志坚强，经常保持乐观和良好的个性，即性格温和，意志坚强，经常保持乐观和幽默；幽默；n良好的处世能力良好的处世能力,即看问题客观现实，具有自我控制能即看问题客观现实，具有自我控制能力，适应复杂的社会环境，对事物的变迁能始终保持良力，适应复杂的社会环境，对事物的变迁能始终保持良好的情绪，能保持对社会外环境与机体内环境的平衡；好的情绪，能保持对社会外环境与机体内环境的平衡；n良好的人际关系

5、，即待人接物以良好的人际关系，即待人接物以“和为贵和为贵”为准则，遇为准则，遇事不斤斤计较，助人为乐，与人为善。事不斤斤计较，助人为乐，与人为善。心理健康的概念及标志心理健康的概念及标志1946:第三届国际心理卫生大会第三届国际心理卫生大会n心理健康是指在身体、智能以及情感上，在与心理健康是指在身体、智能以及情感上，在与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展成最佳的状态。心境发展成最佳的状态。n心理健康的四条标志：身体、智力、情绪十分心理健康的四条标志：身体、智力、情绪十分协调；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有协调；适应环境，人际关系中彼此能

6、谦让；有幸福感；在职业工作中，能充分发挥自己的能幸福感；在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。力，过着有效率的生活。心理健康的标准心理健康的标准世界卫生组织的心理健康标准是：世界卫生组织的心理健康标准是：n智力正常；智力正常；n善于协调与控制情绪；善于协调与控制情绪；n具有较强的意志品质；具有较强的意志品质；n人际关系和谐；人际关系和谐；n可以能动地适应和改善现实环境；可以能动地适应和改善现实环境；n保持人格的完整与健康；保持人格的完整与健康；n心理行为符合年龄特征。心理行为符合年龄特征。界定心理正常与否应遵循界定心理正常与否应遵循 三条基本原则三条基本原则：心理活动与外部环境

7、是否具有同一性。心理活动与外部环境是否具有同一性。即一个人的所思所想、所作所为是否正确地即一个人的所思所想、所作所为是否正确地反映外部世界，有无明显的差异。反映外部世界，有无明显的差异。心理过程是否具有完整性和协调性。心理过程是否具有完整性和协调性。即人的心理活动中认知、情感、意志三个过即人的心理活动中认知、情感、意志三个过程内容是否完整，是否协调一致。程内容是否完整，是否协调一致。个性心理特征是否具有相对稳定性。个性心理特征是否具有相对稳定性。即人的个性心理特征在没有重大的外部环境改即人的个性心理特征在没有重大的外部环境改变的前提下，人的气质、性格、能力等个性特变的前提下，人的气质、性格、能

8、力等个性特征相对稳定，行为表现出一贯性。征相对稳定，行为表现出一贯性。n人的心理健康水平大体可分为三个等级：人的心理健康水平大体可分为三个等级：n一是一是一般常态心理一般常态心理，表现为心情经常愉快，适应能力强，表现为心情经常愉快，适应能力强，善于与别人相处，能较好的完成与同龄人发展水平相适善于与别人相处，能较好的完成与同龄人发展水平相适应的活动，具有调节情绪的能力。应的活动，具有调节情绪的能力。n二是二是轻度失调心理轻度失调心理，表现出不具有同龄人所应有的愉快，表现出不具有同龄人所应有的愉快，与他人相处略感困难，生活自理能力较差，经主动调节与他人相处略感困难，生活自理能力较差，经主动调节或通

9、过专业人员帮助后可恢复常态。或通过专业人员帮助后可恢复常态。n三是三是严重病态心理严重病态心理，表现为严重的适应失调，不能维持，表现为严重的适应失调，不能维持正常的生活和工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病正常的生活和工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病患者。患者。心理健康标准的相对性 心理健康与不健康并无明显界限，而是一个连续的心理健康与不健康并无明显界限，而是一个连续的过程，如将正常比作白色，将不正常比作黑色，那么过程，如将正常比作白色，将不正常比作黑色，那么在白色与黑色之间存在着一个巨大的缓冲区域在白色与黑色之间存在着一个巨大的缓冲区域灰灰色区，大多数人都散落在这一区域内。这说明，对多色

10、区，大多数人都散落在这一区域内。这说明，对多数人而言，在人生的发展过程中面临心理问题是正常数人而言，在人生的发展过程中面临心理问题是正常的，不必大惊小怪，应积极加以矫正。同时，人的心的，不必大惊小怪，应积极加以矫正。同时，人的心理健康状态是变化和发展的，当一个人产生了某种心理健康状态是变化和发展的，当一个人产生了某种心理障碍并不意味着永远保持或行将加重。理障碍并不意味着永远保持或行将加重。常见的心理健康鉴定工具nSCL90SCL90自评问卷自评问卷n抑郁自评量表抑郁自评量表n焦虑自评量表焦虑自评量表n生活事件量表生活事件量表n生活质量评定问卷生活质量评定问卷第二节第二节 职业压力管理职业压力管

11、理n 国际劳工组织的一项调查显示，在英国、美国、德国、国际劳工组织的一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每芬兰和波兰，每1010名办公室职员中，就有一人患有抑郁名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力和体力透支。症、焦虑症、压力和体力透支。n中国企业家中国企业家杂志杂志20042004年曾经对年曾经对252252位活跃在中国商位活跃在中国商界的企业家进行了职场压力的调查，调查结果显示：界的企业家进行了职场压力的调查，调查结果显示：90906 6的企业家处于的企业家处于“过劳过劳”状态；据国务院发展研状态；据国务院发展研究中心的一项调查显示：究中心的一项调查显示：2002200

12、2年，全国年，全国35393539个接受调查个接受调查的企业家中，有的企业家中，有9090的人表示工作压力大，的人表示工作压力大，7676的企业的企业家认为工作状态紧张调查还发现，平均每家认为工作状态紧张调查还发现，平均每4 4个企业家个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病，许多企业中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病，许多企业家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。一、职业压力的概念一、职业压力的概念 个人对工作环境中新出现的或不良因素作个人对工作环境中新出现的或不良因素作用的非特定性反应。用的非特定性反应。个人因素认知评价：是否构成压力感受是否构成压力

13、感受？是否能够应对？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环 境 因 素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高生产效率提高 工作积极性高工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状 饮食睡眠质量高 精神状态好 无躯体症状生理症状二、职业压力源二、职业压力源是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1.压力是个人对环境

14、事件意义的环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否否是 2.压力与个体差异几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人 应对成功应对失败能力提升；能力提升；自信心增强；自信心增强；情绪愉快；情绪愉快；期待更多挑战期待更多挑战三、职业压力管理三、职业压力管理n一）职业压力管理一）职业压力管理1、压力评估、压力评估 运用科学、专业的方法和工具来测运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压评员工的压力、

15、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果等。力对组织的影响和结果等。2 2、管理改进、管理改进 通过减少、消除造成职业压力的不通过减少、消除造成职业压力的不合理的外部管理和环境因素，预防和减轻职业压合理的外部管理和环境因素，预防和减轻职业压力。力。3 3、宣传推广、宣传推广 旨在增强员工压力管理意识，旨在增强员工压力管理意识，丰富员工的心理健康知识。丰富员工的心理健康知识。4 4、教育培训、教育培训 向员工提供必要的职业压力管向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、职理培训，如时间管理、工作与生活协调、职业心理健康等方面的培训、讲座。业心理健康等方面的培训、讲座。

16、5 5、压力咨询、压力咨询 为员工提供个人化的压力管理为员工提供个人化的压力管理建议，帮助其解决与压力有关的情绪和心理建议，帮助其解决与压力有关的情绪和心理问题。问题。二）职业压力应对方法二）职业压力应对方法1 1、组织的应对方法、组织的应对方法1 1）创造良好的企业文化：）创造良好的企业文化：2 2）员工参与企业目标设计）员工参与企业目标设计3 3）加强企业内外部沟通）加强企业内外部沟通4 4）设立明晰的绩效管理目标）设立明晰的绩效管理目标5 5）建立员工的身心保健系统）建立员工的身心保健系统6 6）人岗匹配）人岗匹配2 2、个体的应对方式、个体的应对方式1)1)观念层应对观念层应对n原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。n原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。佳绩。2 2）制度层应对）制度层应对良好的时间管理良好的时间管理3 3）保持健康的体魄）保持健康的体魄4 4）心理层应对）心理层应对n你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；n你不能左右天气，但