第三章管理心理学的人性假设.ppt

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1、第三章第三章 马克思主义的人性观马克思主义的人性观&西方西方管理心理学的人性假设管理心理学的人性假设马克思主义人性观马克思主义人性观人的本质人的本质人的价值人的价值人的需要人的需要西方管理心理学的西方管理心理学的人性假设人性假设经济人假设与经济人假设与X理论理论社会人假设和人群关系理论社会人假设和人群关系理论自动人假设与自动人假设与Y理论理论复杂人假设与超复杂人假设与超Y理论理论文化人假设与文化人假设与Z理论理论决策人假设决策人假设马克思主义的人性观马克思主义的人性观人的本质人的本质人的价值人的价值人的需要人的需要 1、人性：、人性：人的共同属性，是人的各种属性的总人的共同属性，是人的各种属性

2、的总和，是区别于其他动物的标志。是人的自然属性和和，是区别于其他动物的标志。是人的自然属性和社会属性的统一。社会属性的统一。自然属性：人的生物学、生理学方面的特征 由人的肉体组织决定的 社会属性：人类社会活动的目的性、计划性、自觉性和主观能动性 每个人都以社会成员的身份参加社会活动人的本质人的本质2、人的本质、人的本质（本性）（本性）：人的属性的核心。是使人成为人并与动物相区别的根源所在与活泼型客户相处的原则 多微笑 说大白话 多讲故事，少谈业务 多保持一些神秘 多提醒他 趁热打铁 让他多说，你多听与完美型客户交往的原则 应表情严肃，衣着正规 避免使用肢体语言 多提供资料，少说 注意你的细节

3、不要夸张，要具体 多进行感情上的沟通3、马克思关于人的本质的论述、马克思关于人的本质的论述 人的本质并不是单个人所固有的抽象物。人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和在其现实性上，它是一切社会关系的总和（1）社会关系的总和：）社会关系的总和：经济关系（物质关系或生产关系）基础，起决定作用 政治关系 思想文化关系 其他的人们相互关系（社会生活关系）（2）人的本质集中体现在个性方面）人的本质集中体现在个性方面 核心 集中体现 核心 人性 人的本质 个性 世界观 个性：人的社会化进程的结果，主观能动性与社会环境相互作用的结果。个性心理特征：性格系统、智能系统、自我调

4、节系统 个性倾向性：需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观（3）人的活动性与实践性是人的本性是区别）人的活动性与实践性是人的本性是区别动物性特性之一动物性特性之一（4）自我意识与社会意识是人的心理发展的）自我意识与社会意识是人的心理发展的最高阶段，也是人的本性同动物性相区别最高阶段，也是人的本性同动物性相区别的一个特点的一个特点（5）劳动和社会关系中所形成的主体性）劳动和社会关系中所形成的主体性人的价值：人的价值：指人生的意义与作用，人活着为什么1、价值观：、价值观：价值的一项构成成分，评价人生意义与人的价值的基本观点。它是人们对现实生活中的各种思想、事物、现象和言行进行评价、决定取舍的态度与看

5、法。2、内容 （1）丰富多彩：自我、政治、职业、友谊、婚恋等价值观。（2）人生价值与人格价值 A、人生价值：人作为价值客体的价值，表现自己的价值 B、人格价值：人作为价值主体的价值，人自身的价值，创造价值。3、几种不同的价值观：、几种不同的价值观：（1）神权至上的人生价值观）神权至上的人生价值观（欧洲中世纪）人蔑视自己、怯懦、自卑、上帝的奴仆（2）人权反对神权和以个人为中心的个人主）人权反对神权和以个人为中心的个人主义价值观义价值观 （17、18世纪资产阶级革命）主张人性解放、自由、平等、博爱 反对禁欲主义，追求人生幸福、人间欢乐。（3）无产阶级的价值观）无产阶级的价值观集体主义。人生集体主义

6、。人生的价值是贡献和奉献。的价值是贡献和奉献。建立个人、集体、国家利益兼顾的价值观，融个人的价值理想与社会共同价值理想之中，并以最高的价值理想，成为最终的奋斗目标。集中解决三个问题：物质追求与精神追求的关系 个人与集体、国家利益的关系 索取与奉献的关系人的需要（马克思主义）1、在现实世界中，个人有许多需要，可分为自然的、精神的、社会的三种需要；2、把人的衣、食、住称为人的第一需要；3、满足需要的活动和已获得的为满足需要用的工具等又引起新的需要；4、在共产主义社会高级阶段，劳动本身成了生活的第一需要和个性全面发展的需要；5、1891年恩格斯：从物质资料的角度提出社会主义社会人的需要的层次：通过有

7、计划地利用和进一步发展现有的巨大生产力，在人人都必须劳动的条件下，生活资料、享受资料、发现和表现一切体力和智力所需要的资料，都将同等地愈益充分地交归社会全体成员支配。6、列宁：共产主义劳动需要；7、物质文明和精神文明建设的需要。马克思主义人性观的意义1、研究管理心理学，正确评价人性理论有重要的指导意义2、社会主义的科学管理制度、管理方法的重要理论根据。西方管理心理学的人性假设西方管理心理学的人性假设经济人与经济人与X理论理论社会人假设与人际关系理论社会人假设与人际关系理论复杂人假设与超复杂人假设与超Y理论理论自动人假设与自动人假设与Y理论理论文化人假设与文化人假设与Z理论理论决策人假设决策人假

8、设人性假设理论人性假设理论p人性假设是指管理者在管理过程中对人的人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质本质属性属性的基本看法。的基本看法。p管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人有人的有人的“自我自我”。这种自我的重要特征是。这种自我的重要特征是渴望获渴望获得别人的尊敬得别人的尊敬。在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。麦格雷戈麦格雷戈企业的人性方面企业的人性方面（19601960）（“X X理论一理论一Y Y理论理论”）Doug

9、las M Mc Gregor（19061964）雪恩雪恩组织心理学组织心理学（19601960）经济人假设（经济人假设（rational-economic manrational-economic man）社会人假设（社会人假设（Social manSocial man）自我实现人假设（自我实现人假设（Self-actualizing manSelf-actualizing man）复杂人假设（复杂人假设（Complex manComplex man）也叫也叫“理性经济人理性经济人”、“唯利人唯利人”、“实利人实利人”源于享乐主义哲学和亚当源于享乐主义哲学和亚当斯密关于劳动交换的斯密关于劳动

10、交换的理论理论认为认为人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的一切行为在于追求自身最大的经济利益，人的工作动机是获得最大的经济报酬人的工作动机是获得最大的经济报酬。“我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话。我们不说自己需要，而说对他们有利。唤起他们利己心的话。我们不说自己需要，而说对他们有利。”亚当亚当.斯密斯密经济人假设（经济人假设（X X理论理论）如：亚当如：亚当.斯密

11、斯密 大卫大卫.李嘉图李嘉图 泰勒泰勒多数人生来多数人生来懒惰懒惰，且尽可能逃避工作，且尽可能逃避工作多数人工作是为了多数人工作是为了满足基本的生理和安全满足基本的生理和安全需要需要，所以他们将选择那些在经济上获利，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。最大的事去做。多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。为达到组织目标而工作。多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的领导或指导。宁愿接受别人的领导或指导。人群大致分为两

12、类人群大致分为两类，多数人符合上述假设，多数人符合上述假设，少数人能克制自己。，少数人能克制自己。n管理工作的管理工作的重点重点是如何提高劳动是如何提高劳动生产率、完成任务。生产率、完成任务。（任务管理）（任务管理）n管理是少数人的事管理是少数人的事，与广大工人，与广大工人群众无关，工人听从指挥。群众无关，工人听从指挥。n强调严密的组织和制定具体的强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。技术规程等。n用金钱刺激工人劳动积极性，用金钱刺激工人劳动积极性，严厉惩罚消极怠工者。严厉惩罚消极怠工者。“胡萝卜胡萝卜加大棒加大棒”政策政策观点观点相应管

13、理措施相应管理措施简评简评 ：局限性：局限性：a a经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰经济人假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢工作的自然人，抹杀了人的社会性。的不喜欢工作的自然人，抹杀了人的社会性。b b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。性、自觉性、创造性和责任心。C C把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用D D对员工

14、的思想感情漠不关心，甚至对于人不对员工的思想感情漠不关心，甚至对于人不像牛那样愚蠢而遗憾，它不可能激发员工的工像牛那样愚蠢而遗憾，它不可能激发员工的工作动机，也不可能最大限度发挥员工积极性作动机，也不可能最大限度发挥员工积极性 合理性：合理性：这种理论的产生有其特定的历史背景，包含有这种理论的产生有其特定的历史背景，包含有科学的成分。即生产力不发达，物资匮乏，劳科学的成分。即生产力不发达，物资匮乏，劳资矛盾突出的主要原因是工资待遇低下，使得资矛盾突出的主要原因是工资待遇低下，使得管理者考虑的重心落在人性的自然层面。改变管理者考虑的重心落在人性的自然层面。改变了当时放任自流的管理状态，促进了科学

15、管理了当时放任自流的管理状态，促进了科学管理体制的建立，提高了劳动生产率。体制的建立，提高了劳动生产率。X理论在一理论在一些中小企业仍然在使用。些中小企业仍然在使用。也称社交人假设，也称社交人假设，这种假设在梅奥的霍桑实验基础上提出来的这种假设在梅奥的霍桑实验基础上提出来的人们最重视在工作中与周围的人友好相处，人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的良好的人际关系人际关系是调动人的生产积极性的是调动人的生产积极性的决决定性因素定性因素；人们在工作中得到的物质利益，；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义。对于调动人的积极性只具有次要的意义。社会人假设（人际关系理论）

16、社会人假设（人际关系理论）人的行为动机不只是追求金钱和物质人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是，而是人的全部社会需求人的全部社会需求工人的工作效率，随上级满足他们社工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化会需求的程度而变化科技的发展及工作合理化结果，使工科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，作本身失去了乐趣和意义，人们便从人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义工作的社会关系中去寻求乐趣和意义工人对工人对同事之间的社会影响力同事之间的社会影响力要比组要比组织所给予的经济报酬更为重要织所给予的经济报酬更为重要n管理者不应只注意生产任务完成，管理者不应只注意生产任务完成，更更应注意关心人，满足人的需要。应注意关心人，满足人的需要。n奖励方式上，考虑个人奖励，奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡更应提倡集体奖励集体奖励观点观点相应管理措施相应管理措施n参与式管理参与式管理n管理者职能改变，不只限于计划、管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意组织和控制，更应该注意上下沟通上下沟通。n管理者不仅要注意对下属的指导和管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应