情绪心理与职业心态与调试技巧.ppt

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1、情绪心理与职业心态情绪心理与职业心态调试技巧调试技巧 压力与情绪管理培训目标l 了解压力形成的途径及原因；l 学会用有效的方法进行自我情绪调整；l 了解并掌握压力管理的有效方法。第一模块第一模块情绪管理技巧情绪管理技巧第一单元第一单元心理学家对情绪的研究心理学家对情绪的研究 心理学家发现：追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆情绪对我们的意义情绪对我们的意义l情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。l适应行为

2、的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。l情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。情绪对我们的意义情绪对我们的意义l单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力l真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪l情绪经常出现在人们心理生活的前沿l情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺良好的情绪对我们的意义良好的情绪对我们的意义l心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙l他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。l当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。l为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。EAPEAP员工支持系统的管理理念员工支持系统

3、的管理理念（Employee Assistance ProgramsEmployee Assistance Programs）l在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 l员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本l目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。主管及员工都要注重自身的心理健康主管及员工都要注重自身的心理健康l员工业绩提升缓慢，其中最重要原因是

4、情绪不振或销售环节中的热情能量不够，而非表面理性的销售技巧缺乏 l持续关注自身情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管对自己和对下属的责任l持续关注下属的情绪心理状况，并定期进行消极情绪修复，是主管的责任学习情绪心理学的意义学习情绪心理学的意义l任何年龄阶段、任何特定活动领域中的经历和变化，都会产生适应或不适应的情绪反l建立乐观、进取的情绪体验结构，是对自身的保护，也是对自己达成幸福人生的负责l不断能够积蓄积极的情绪能量，间接使工作产生持续动力第二单元第二单元情绪与压力是如何产生的情绪与压力是如何产生的什么是压力什么是压力l 心理学上的定义：对于困难的条件或环境在思想或情感上作出的忧虑不安

5、的反应。l 在现实中的压力感受：思想或情感的不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人期望之间的差异引起。压力的类型压力的类型l良性压力：它常常伴随着我们人生中的成长和积极变化。它能够促使我们意识到有必要在自己的生活或事业中作出调整。l不良压力：它容易导致我们生理或心理衰竭，例精力衰竭感、中年危机感、对现实畏惧退缩感等。l流行病学的研究指出，心理紧张刺激与高血压症、溃疡病、脑血管意外、心肌梗塞、糖尿病、癌症等发病率的增高有一定的关系。不良的情绪与压力产生的来源不良的情绪与压力产生的来源有哪些？有哪些？个人心理引起的压力因素：内源性压力个人心理引起的压力因素：内源性压力动机：l基本生存动机：为维持

6、生命动机所必须满足的动机，例吃喝、睡眠、排泄等l后天习得高级动机，例权力需要、亲密需要、得到认可的需要、对于地位与成就的需要诱因反射：欲望l被动反射：由于社会习俗所造成的诱因反射，例生活物质条件、消费方式等l主动反射：出于强烈又积极的寻求刺激的需要，或出于好奇心，例玩电子游戏、下棋等生理因素引起的压力因素：物源性压力生理因素引起的压力因素：物源性压力神经类型：l抑郁或易抑制型l过度兴奋型肌肉长期处于应激紧张状态：l肌肉紧张l消化功能减弱l睡眠障碍l疲惫感由组织引起的压力因素：外源性压力由组织引起的压力因素：外源性压力l无效的沟通l管理不善l信息超载l领导者行为前后不一致l工作负担过重l工作变动

7、l私人问题l压力携带者l公司政策、薪酬及工作环境l与角色转换有关的无力感情绪的系列调试心理技巧情绪的系列调试心理技巧第三单元第三单元内源性心理压力调试技巧内源性心理压力调试技巧心理技巧心理技巧1 1：活在当下：活在当下l先做好眼前的工作，先过好当下的生活l不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要做手边清楚的事情l快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦l“一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工作”效率、清晰计划的基础理念活在当下活在当下l生活在现在而不担心未来l不为过去发生的事情后悔，忘记那些已经过去的令人不愉快的回忆l早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天”l寻找在“今天”可以得到的益处l只是去现实

8、地做，不让自己只是停留在恐惧、忧虑等情绪里德国历史学家尼布尔所写的祷告词德国历史学家尼布尔所写的祷告词求上帝赐我沉静，去承受我不能改变的事情；赐给我勇气，去改变我所能改变的事情;赐给我智慧，去判断这两者的区别。正确定位追求目标正确定位追求目标l客观了解自己，客观了解社会l追求平衡的人生l追求的目标要与现实接轨心理技巧心理技巧2 2：把压力化解为动力：把压力化解为动力l当我们不能控制并不能转化不愉快情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面l发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长l困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功

9、也就越近心理技巧心理技巧3 3：用工作和活动挤掉忧虑：用工作和活动挤掉忧虑的心理空间的心理空间l 培养自己的爱好l 培养多种生活中的兴趣l 不要太闲适心理学的发现：无论这个人多么聪明，心理学的发现：无论这个人多么聪明，人类的思想都不可能在同一时间想一件人类的思想都不可能在同一时间想一件以上的事情。以上的事情。因此，不要在想象中想象恐惧，而是走因此，不要在想象中想象恐惧，而是走出想象去理智地行动；不要在恐惧中被恐惧出想象去理智地行动；不要在恐惧中被恐惧惊吓，而是通过理性的行动化解恐惧。惊吓，而是通过理性的行动化解恐惧。面对忧虑，不要多想，而是多去行动。面对忧虑，不要多想，而是多去行动。第四单元第

10、四单元物源性心理压力调试技巧物源性心理压力调试技巧心理技巧心理技巧4 4：通过放松肌肉来减少忧：通过放松肌肉来减少忧虑虑l疲劳容易使人产生忧虑l心理学家艾德蒙对情绪放松的研究：当我们的肌肉放松以后，我们的紧张情绪就消失了哈佛医学院心脏专家华特博士发现哈佛医学院心脏专家华特博士发现：l绝大多数的人都认为人们的心脏整天不停地跳动，但事实上，每一次的的收缩之后，它有完全静止的一段时间。当心脏按正常速度每分钟跳动七十下的时候，一天二十四小时里，实际的工作时间只有九小时。也就是说，心脏每天休息了整整十五个小时。名人案例分析：名人案例分析：l二战时期的七十多岁邱吉尔保养精力的方法l石油大王、活到九十八岁的

11、洛克菲勒的放松方法l发明大王爱迪生无穷精力的产生方法l现任美国总统布什的放松方法科学家关于疲劳的研究发现科学家关于疲劳的研究发现l单单用脑不会使我们疲劳，我们所感到的疲劳多半是因为精神和情感因素所引起的。l绝大我们所感到的疲劳都是由于心理的影响，事实上由生理引起的疲劳很少。l是这样心理因素让我们产生疲劳：烦闷、懊恨、一种不成功的感觉、无用感、太过匆忙 几乎所有的人都以为愈是困难的工作几乎所有的人都以为愈是困难的工作愈需要愈需要“用力用力”来面对，所以我们喜欢来面对，所以我们喜欢皱皱着眉头思考。着眉头思考。因此三分之二的疲劳是习惯性因此三分之二的疲劳是习惯性的。的。放松的原则放松的原则l不要花费

12、力气去让自己放松l只想到舒适与放松l使自己象孩子一样地，完全没有紧张的感觉放松的方法放松的方法l工作时采取舒适的姿势l随时提醒自己肌肉放松l养成放松的好习惯心理技巧心理技巧5 5：减少：减少A A型行为型行为l减少A型行为就能够减轻压力A A型行为特征型行为特征l在日常谈话中，有加重语气强调关键词的习惯l经常抢话替别人回答问题l吃饭、走路飞快l对周围的美感不敏感l经常同时去做两件以上事情l因为度假、休闲、不工作产生说不清的内疚l有一些神经质或紧张的动作习惯：例磨牙、抖腿、捏拳头l对于正常速度的等待很不耐烦l经常跟别人谈一件事情同时考虑另外一件事情l经常承担超过自己能力的责任心理技巧心理技巧6

13、6：学会倾诉性的宣泄：学会倾诉性的宣泄l跟你信任的人谈论你的问题净化作用、得到抚慰的作用l心理分析的原理：只要病人能够将话说出来，就能够将忧虑解除。通常你说得越多，就越能减轻你的压力l写信l写日记l诉苦、抱怨支持性或积极的聆听支持性或积极的聆听l良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。主管对员工积极聆听的态他心中的感受。主管对员工积极聆听的态度，可以使员工觉得受到重视并肯定自己度，可以使员工觉得受到重视并肯定自己的价值。的价值。l聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听聆听倾诉者的讲话不是本身的目的，聆听的真正目的是培养对方解决问题的能力。的真正目的是

14、培养对方解决问题的能力。l过多使用沟通的过多使用沟通的“杀手锏杀手锏”如训诫、讽刺、如训诫、讽刺、责难等语言，往往会导致员工的反抗、依责难等语言，往往会导致员工的反抗、依赖和沉默。赖和沉默。适合的倾诉技巧适合的倾诉技巧l寻找值得信任的对象l不带偏见的谈话对象l对你的倾诉能够守口如瓶心理技巧心理技巧7 7：转移注意力或花时间娱：转移注意力或花时间娱乐乐l将注意力从引起压力的事件上转移到没有压力感的事情上l读书、读报等阅读行为l娱乐能够快速舒缓精神压力，帮助我们暂时忘记生活中的压力事件，娱乐方式包括：看电影、听音乐、唱歌、做游戏等心理技巧心理技巧8 8：为别人做点有益的事情：为别人做点有益的事情l

15、如果你发现自己身处极大的压力什么也不能做的时候，可以通过帮助别人和某种善意的行为来降低自己的压力l成功案例心理技巧心理技巧9 9：参加体育锻炼：参加体育锻炼l有氧运动能够释放肌肉中的紧张能量l例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等第二模块第二模块积极的心态管理技巧积极的心态管理技巧第一单元第一单元心态与现实的关系心态与现实的关系关系关系1 1、心态影响生理健康、心态影响生理健康l身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、合理膳食25%、遗传及锻炼25%，其中心理平衡对健康最关键l医学专家发现良好的心态对人身体的保健作用超过其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个系统处于最佳的协调状态l医学专家同时发现不

16、良的心态是很多疾病尤其是许多恶性肿瘤、癌症等最重要的致病原因心态影响健康心态影响健康p 现代医学的发现：人体的疾病疾病与人体的免疫能力紧密相关，而免疫能力与情绪紧密相关，情绪的不良是肿瘤、癌症最大的致病原因p所有长寿的老人有一个共同的特点：情绪平和，胸怀宽大，不经常郁闷、生气、抱怨、争吵p因为情绪具有快速的扩散性、感染性，家庭中的情绪氛围会影响其他家庭成员的性格和体质状态，因此心态会成为家族的健康基因遗传最大影响因素关系关系2 2：好心态带来好的家庭和好的人际：好心态带来好的家庭和好的人际关系关系l家庭的幸福与金钱的多少无关l一个充满爱的家庭是送给孩子最大的一笔遗产，而不是给孩子物质上的好待遇l古语：“千金难买少年穷”一位资深的婚姻心理学家的发现一位资深的婚姻心理学家的发现 在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：l 一男一女一男一女l 一心一意一心一意l 一生一世一生一世关系关系3 3：好心态的父母是孩子最成功的：好心态的父母是孩子最成功的榜样和老师榜样和老师l对孩子来讲，父母是孩子一生中最重要