情绪管理与ABC情绪理论.ppt

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1、有关情绪管理w 能力不好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.w情为何物w非常情绪w情绪能力w有好情绪情为何物认识情绪w 由拉丁动词行动（motere)而來，表示促使个体采取某种行动的趋力。w 个体受到某种刺激（內在或外在）所产生的一种身心激动状态 w 情绪包含下列四个部分生理变化、主观感觉、表情、行为冲动w 情绪是主观意识的经验，会影响行为且不易自我控制情绪的外在表现情绪的外在表现w 面部表情面部表情 笑容满面笑容

2、满面 愁眉苦脸愁眉苦脸w 身段表情身段表情 手舞足蹈、步履沉重手舞足蹈、步履沉重w 言语表情言语表情 音高、音响、音速、停顿音高、音响、音速、停顿看图片识情绪听声调识情绪小结w 当人高兴时，眉开眼笑，笑声里可以听出开心；w 当人难过时，泪流满面，愁眉苦脸等；w 当人害怕时，惊恐万状，眼睛瞪圆了，可能会尖叫；w 当人生气时，头发好象会竖起来情绪的种类w 正面情绪/负面情绪w 美国密歇根大学心理学家南迪内森（2：1）非常情绪之一：越越w 间歇强化法则 w 有这么一个实验 w 准备了两只箱子，其中一只箱子只要一按按钮就会有食物出现，另一只箱子按了按钮偶尔会有食物出现。然后让一只大猩猩分别进入这两只箱

3、子里，猩猩立刻发现按按钮会有食物出现的事实。接着，他让两只箱子都不再出现食物，令人感到意外的是，猩猩在尝试了几次后，竟然不再按那个一按就有食物的箱子，而一直尝试着按那个偶尔有食物的箱子。w 一个老和尚有一天拿了一块石头来，叫小和尚到集市上去出售。小和尚看来看去看不出这块石头有什么特别之处。临走，老和尚嘱咐小和尚：有人出价，你就说不卖，要回去问师父。小和尚便照此行事。第一天，有人出价1元，他说不卖。第二天，有人出价10元，他回到寺里，问师父卖不卖。师父说不卖。到了第三天，就有人出价100元，和尚把它卖了出去。w 人都有逆反心理，其程度因人而异，但几乎没有例外的情形。当人的欲求被禁止时，想去实现它

4、的愿望会变得更强。反过来，若人心里想要的东西，简单随便就能获得，欲求反而会消失。日常生活中的逆反心理w 朱丽叶效应w 当你听到一个人拿你作比较表扬另一个人时，你心里会想：他没那么好吧；当别人说一个人坏时，你心灵想的是：没那么坏吧。人家表扬你时你自然会说：我有什么好；人家批评你时，你的第一个反应是：我有什么错。非常情绪之二：尊严无价 w情绪是不讲理的，它讲的是尊严。w情与法的困境 w尊严无价，一定要讨个说法 w要一个人来情绪很容易。1.诚恳、友好、真诚、欣赏的态度 2.否定、批评、训斥、强迫 3.加倍奉还 4.大人、小孩都一样 非常情绪之三：傻 w 中国语言：“傻”。内涵很微妙，有贬有褒，前提是

5、头脑不精明。w 在精明的人看来是傻的情况：w 路见不平，拔刀相助，奋不顾身保护他人或集体财产；自己的事没来得及做，却忙着帮别人做事。有好处自己不要却让给别人。（舍己为人）w 有福不享，却要艰难创业；眼前利益不要却一心想着将来更大发展；自家不保却去保大家。对未来充满热情梦想。（舍近求远）w 知恩图报，以情为重，热恋故土，深爱母亲。（旧情不忘）w 为爱可以牺牲一切（爱情至上）w 只问耕耘不问收获（）情绪能力w EQ(Emotional Quotient；情绪商数)w 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力。软糖实验w 心理学家把一些 4岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好

6、吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖，只能吃一颗；如果20分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖。w 有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉。有些孩子则能耐心等待，暂时不吃软糖。他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂自言自语 结果，这些孩子终于吃到两颗软糖。w 心理学家14年跟踪研究参加这个实验的孩子们，一直到他们高中毕业。w 跟踪研究的结果显示：那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃 1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或

7、优柔寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就无法静下心来继续做后面的事情。w 换句话说，能等待的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子。w 决定成功的因素并非只是智商EQ的內容彼得，塞拉维（耶鲁大学教授）人际关系能力自省能力认知他人情绪人际关系能力认识自身的情绪妥善管理情绪自我激励人际关系能力w敏锐的观察力w解读他人的情绪反应w同理心（COMPATHY）/共情1.更好理解别人2.解除误会3.促进深层次沟通实 例w 某一天某位朋友对你说：“我很难过，几位好朋友都考上了重点大学，我平时成绩不错，可这次考砸了，高考根本不能正确评估一个人的能力，我想明年再考，可父母不同意

8、，我头一回和父母大吵了一架，烦死了。”你可能的回答1.你为什么要烦呢？2.是啊，你成绩一向很好，这次失误可惜。3.没上重点，你感到难过啊。4.考试发挥不好，没上重点确实有点可惜，你不甘心啊。5.你一向成绩好，没想到这么重要的考试反而失误，我也为你惋惜。高考制度是有问题，你父母不赞同你的想法，他们是怎么想的？w 第一种回答，对方会感到你根本没有留意他说的话，完全忽略了他的重要感受。w 第二种回答，只有部分内容上的复述，缺乏感情的响应，因此很难共鸣。w 第三种回答，从内容和感受上都有比较一致的反应，但没理解隐藏言语背后的感受。w 第四种回答，对方不仅能感受到被尊重、被理解，而且有些起初未觉察和未能

9、表达的感受，也似乎体验的更深了。w 第五种回答，做到了全面准确的共情。你的表述比他本人还有头绪，所以你是他值得信赖的益友。跟别人谈心，应少出现的情况w 直接的引导和指导，如“你应该怎样”w 简单的判断和评价，如“我认为那是错的；w 空洞的说教和劝戒，如“爱情应该服从事业”；w 贴标签和诊断，如“你这叫多疑”；w 虚弱的保证，想使对方高兴，如“明天一定会好的，会成功的”；w 排斥对方的消极情感，不接纳对方的全部情感，如“你不应悲观消沉”。自省能力认识自己w 剖析自我感知(Self-Perception)认识周哈里窗戶戶w A型/B型w 压力的现状与了解w 了解自己的父母、成人与儿童(PAC)性格

10、倾向周哈里窗戶自知自知自不知自不知別別知知自由自由活动领域活动领域（公众公众我）我）盲目盲目领域领域（背脊我）（背脊我）別別不不知知逃避或隐藏领域逃避或隐藏领域（隐私隐私我）我）处女领域处女领域（潜在潜在我）我）A型/B型w 美国心脏病专家森曼博士和弗里德曼博士w 把人的性格分为A型和B型。A型性格型性格w 特质特质好强好强(aggressively)，总总是希望用最短的是希望用最短的时间时间做做最多的事，最多的事，必要时还会铲除阻力必要时还会铲除阻力。w 特征特征停不下来，走来走去，吃东西相当快。停不下来，走来走去，吃东西相当快。对很多事情进行的步调相当不耐烦。对很多事情进行的步调相当不耐烦

11、。总想一心多用总想一心多用。闲不下来，不知如何打发闲暇时间闲不下来，不知如何打发闲暇时间。用数字来估量一切，成败与否全凭达成任务的多用数字来估量一切，成败与否全凭达成任务的多寡而定寡而定。B型性格型性格w 特征特征从没有时间压力下的不耐。从没有时间压力下的不耐。除非必要，否则不会谈及或炫耀自我成就。除非必要，否则不会谈及或炫耀自我成就。休闲是为了快乐及放松，而不是要展现自休闲是为了快乐及放松，而不是要展现自我优越。我优越。从不觉得放松自我有何罪恶感。从不觉得放松自我有何罪恶感。成功的业务员高层主管w A型性格的人容易急噪发脾气，做事缺乏耐心，好强争胜，不知满足，容易感到压力、紧张，因此容易患冠

12、心病，几率是B型的两倍，且治疗困难。w B型性格的人遇事比较冷静，从容安逸，不争强好胜，做事有耐心，因此不易患冠心病，且容易治疗。你是A型的人吗?对于约会的时间毫不在乎 1 2 3 4 5 6 7 8从未迟到 不具竞争心态 1 2 3 4 5 6 7 8非常爱与人竞争 在压力下，甚至未从感到焦虑过 1 2 3 4 5 6 7 8总是感到焦虑 一次只做一件事1 2 3 4 5 6 7 8试着一次同时作许多件事情；在未做完一件时，就想着下件事要做什么 做事的步调缓慢 1 2 3 4 5 6 7 8吃饭，走路等都很快 把自己的感受尽量表现出来 1 2 3 4 5 6 7 8隐藏自己的感受 嗜好很多1

13、 2 3 4 5 6 7 8除工作外，嗜好极少 计分方式w 40分以上分以上w 极端A型人格，请小心保养身体w 35-39分分w A型性格，该提醒自己重视健康了!w 34分以下分以下w B型性格若你是A型性格的人w 把一切动作“放慢速度”；w 寻找能给你的生活带来笑声的方法，在最简单的行动里寻找快乐；w 不要因为等待而不耐烦，劳逸结合，利用间隙多让自己喘喘气、休息、放松；w 降低不切实际的要求，尽力就可以，为自己的每个成就高兴、满足。好情绪？坏情绪？w 怎样区分？标准 是否有益身体健康 带来的社会活动后果没有好坏w 重要的是：健康健康情绪1.涵义：健康情绪是指人能表现出与环境协调一致的情绪反应

14、。这种情绪反应不仅要符合当时的场合、氛围，还要符合人的年龄、身份、文化特点。健康情绪v 特点v要有喜、怒、哀、乐正常的情绪反应。v积极情绪体验多于消极情绪体验。v随年龄增长，高级的社会情感（如道德感、理智感、美感）不断完善和发展。做情绪的主人-学会控制、调节情绪，保持良好情绪状态1.承认情绪，适度表达。v 承认情绪是人本身的一部分，表达自己的情感是正常的、正当的。v 适度表达自己的情绪是有益于身心健康的。2.主动体验情绪 -体验积极的情绪体验积极的情绪v 听音乐；v 散步；v 参加体育锻炼；v 谈话v 旅游3.学会表达情绪v倾诉：把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人。v遇到情绪困扰的时候，告

15、诉能帮助你的人。v记日记。v写作文。4.积极热情地对待他人v己所不欲，勿施于人。-你如何对待别人，别人就如何对待你。v用积极热情、善良、友好的态度对待别人，给自己创造一个良好的生活氛围。不良情绪的调适1.勇敢地面对消极的情绪v逃避是人之常情，但不要一味地逃避。v逃避只会加剧消极的情绪体验。v要找原因，找出可以改善的途径。不良情绪的调适 高兴-他喜欢我，真好！你 这 伤心-他仅在安慰我吧！人 真 疑惑-我不怎么样，这人干嘛？好 呀 厌烦-哼，讨好我，想利用我！观念左右情绪 是你的思想与态度产生了你的感觉，而非外在的事物与刺激。早在大约1900年前，希腊哲学家埃皮克提图就指出：人不会受事物的干扰，

16、干扰人的是他们对事物采取的观点。ABC情绪理论 w 创始人：艾利斯wEllis Albert 基本假设：我们的情绪主要根源于我们的信念以及我们对生活情境的评价与解释 基本内容：ABCAntecedent 前因Belief 信念Consequence 后果AB1C1 B CB2C2结 论事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。人通常会有哪些不合理的观念呢？w 非白即黑，非此即彼。w 灾难化式的心理过滤。w 以偏概全。w 给好事打个折扣。w 胡乱预测结果。凭感情论事。虚拟陈述。骂人骂己乱贴标签以己度人。夸大其辞。不良情绪的调适（续）2.正确对待所遇到的问题 要知道，是观念产生情绪，而不是事件本身。所以重要的是要改变你的观念，而不是你周围的一切。不良情绪的调适（续）3.合理宣泄 -将不愉快情绪表达出来，就是宣泄。宣泄必须合理，以不伤害别人为前提。方法：L 投入地哭一次，忘了自己。L 告诉父母或好友或你信得过能帮助你的人：“我今天很难过”。运动缓解法（如在郊外嘶吼、逛医院和坟墓）转移注意法（如读经书、背嘉言）纸张宣泄（日记、写信）文饰法（酸葡萄）听故事听故事老太婆的心事老太婆的心事从前，