电子商务考证试题.docx

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1、电子商务考证试题一、判断题（请在以下正确的陈述后的括号中打Y，错误的打X，共10题，每题I分，满分10分）1 .第三方B2C电子商务平台是一种个人对个人的网上交易行为。对错（I2 .电子邮件营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、不附带任何商业广告。对错（正确答案）3 .移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡，由于使用环境的多变和使用频繁，丢失、泄密的几率大大增加。对（正确答案）错4 .计算机病毒是隐藏在计算机系统中的加密文件。对错5 .电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。对6 .防火墙允许内部网的一部分主机被外部网访问，另一部分被保护起来。对（正确答案

2、）错7 .要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到努力学法，知法、守法、用法。对；错8 .系统软件是指负责控制和协调计算机及其外部设备，支持应用软件开发和运行的计算机软件。对（正确答案）错9 截至2020年12月，我国网民规模逐年递增C对（正确答案）错10 .我们在速卖通平台设置的产品既支持从美国海外仓发货到美国，又支持从中国发货到美国，那么美国买家可以选择中国发货。对错二、单选题（以下个体选项中只有一个正确答案，请将正确答案对应的字母填入括号中，共90题，每题1分，满分90分）A）通过计算机网络传递的商务信息。i；了）B）通过网络传递的文字信息。C）关于网络的商务信息。D）关于网络商务的信息

3、。12 .网络商务信息的价值与其时效性的关系是（）。单选题A）成正比例B）成反比例K）C）马太效应D）帕金森定律13 .下列哪种说法是正确的？（）单选题A）信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。；m七）B）在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的文件名称.C）信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。D）信息的整理的步骤是：浏览信息，添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选14 .下列哪种说法是不正确的？（）单选题A）信息库系统是由大小不等、相互联系的信息库组成的。

4、信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。B）建立信息管理系统是网络商务信息整理过程的分析这个步骤中使用的方法。C）下载信息时，特别要注意将确切的网址记录下来，以便于日后对资料的整理，对于重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补上。D）从网上下载资料包括下载全文、下载图象、下载并编辑和摘取资料等方法。A）搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网上的WWW服务信息的Web站点。B）在互联网中用来进行搜索信息的程序叫做搜索引擎。C）搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。D）搜索引擎是一种在互联网中搜集、发现信息，并对信息进行理解、提

5、取、组织和处理的计算机网络设备正用答案）16 .按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？（）单选题A）图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎B）目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎C）名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎D）目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎17 .下面说法正确的是（）。单选题A）第三方电子商务平台为大型企业应用电子商务提供了有力的支持B）自建网上商店可以解决交易双方的身份认证问题，使交易更加安全C）拍拍网属于第三方B2B电子商务平台D）相对于大多数企业通过其它形式开展的营销活动而言，通过B2B第三方平台交易成本相对较

6、低。：）18 .下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处。单选题A）相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于大型企业更实用。晌7）B）买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范围。C）交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。D）大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。19 .淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名对应的是一个会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、交易记录，以及（）相关联。单选题1A）会员购买行为B）会员在线捐助C）会员开设C店D）会员个人信用20 .完全相同以及商品的重要属

7、性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为（），并将受到淘宝的相关处罚。单选题A）同质商品B）同款商品C）重复铺货D）重复发布G21 .买卖双方在支付宝交易成功后的（）内可以进行评价。单选题A） 30天B） 15天（C） 9天D） 7天22 .拼多多店铺的命名规则不正确的是（）。单选题A）店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复。B）未经拼多多许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“拼多多特许，、“拼多多授权”或其他带有类似含义的内容。C）未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“特约经

8、营”、“特约经销”、“总经销”、“总代理”、“厂家认证”、“官方店铺”或其他可能使买家误认为该店铺已经取得相应品牌授权的内容。D）个人店铺的店铺名称可以使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。（正确答案）23 .企业的市场营销是（）。单选题A）微观市场营销B）宏观市场营销C）企业的产品销售D）企业的产品推销24 .关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？（）单选题A）定价也是交换功能的重要内容。B）物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。C）便利功能是实现交换功能和物流功能的重要保障

9、。D）示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件。涧.）25 .关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？（）单选题A）价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。B）渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。C）产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。（二D）促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。26 .网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。单选题A）超前性B）拟人性C）跨时空性D）整合性27 .未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。单选题A）垃圾邮件B）无效邮件C）病毒邮件D）邮件炸弹28

10、 .电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。单选题A）提供服务B）指令审批C）支付流程D）指令发起29 .消费者不需要开通网银、不需要在网络上注册，只要到（）便利支付网点，刷任何一张银联卡就为网上消费付款。单选题A）支付宝B）快钱C）易宝D）拉卡啦IA）金融管理机构B）支付网关（正确7C）中国人民银行D）中国金融认证中心31 .以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是（）。单选题A）使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非金融机构支付服务行为（B）法律上的网络支付就是指第三方支付C）第三方支付是一个法律概念D）第三方支付增加了商家以及

11、银行的运营成本32 .第三方支付面临的问题有（）。单选题A）政策支持问题B）市场竞争问题，C）经营策略问题D）运行成本问题33 .以下关于移动支付描述不正确的是（）。单选题A）条码和二维码支付属于联机近场支付B）二维码支付“正扫”是由商户提供二维码C）“反扫”产生的是收款码）D）二维码“正扫”对网络信号要求较高34 .计算机病毒防御应着重从哪两方面进行。（）单选题A）从硬件防范、从软件防范B）从外部防范、从内部防范C）管理上防范、技术上防范（D）物理防范、软件防范35 .电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与（）三个方面。单选题A）商务交易安全（，3：）B）计算机用户

12、安全C）企业系统安全D）交易平台安全36 .电子商务的安全协议中的（）用以保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。单选题A） SSLB） SETC） HTTPSD） S/MIME37.（）是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统,依照特定的规则，允许或是限制传输的数据通过。单选题A）杀毒系统B）木马防护系统C）防火墙（D）安全认证A）联系物流派送人员，更改最新派送地点B）联系物流取消原订单，请顾客重新购买IC）卖家直接在订单中买家地址上更改新地址D）店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点39 .淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在（）时间内发货。单选题A） 1天B

13、） 3天（C） 5天D）无时间限制40 .当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。单选题A）损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额B）要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿（C）解除合同D）要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务41 .以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。单选题A）负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等B）负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门答案）C）负责财务部门服务的投诉处理等D）负责公司运营4

14、2 .客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过（）了解的。单选题A）店铺活动：A）B）产品信息C）他人告知D）自己学习43 .设置安全密码应该选择（）。单选题A）本人的手机号码B）本人的出生日期C）有规律的数字或字母D）复杂无规律的数字、字母与符号的组合44 .售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。单选题A）服务B）制度C）理念D）目标45 .企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。单选题A）售前服务B）销售服务C）售中服务D）售后服务46 .属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）。单选题A）快速有效处理B）确定问题所在C）提出解决办法D）耐心倾听47 .以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。单选题A）客服迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理B）客服收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立C）客服与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D）客服在投诉处理后联系客户，咨询满意度，并做好登记48 .以下属于售前客服主要工作内容的是（）。单选题A）查询快递单号B）回答顾客咨询并进行导购，C）进行退款操作