公司诚信示范行动工作方案.docx

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1、公司诚信示范行动工作方案为了加快推动信用体系建设，充分发挥示范带头引领作用，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，根据城市创建社会信用体系建设实施方案文件精神，结合公司实际情况，特制订本实施方案。一、H作目标以塑造“诚信服务”品牌为主导，以开展“诚信示范行动”为抓手，以褒扬诚信为导向，在诚信理念宣贯、诚信服务水平提升、企业文化提升等重点工作上取得积极进展，深入推进诚信服务，逐步确立诚信理念，搭建起诚信建设的基本框架，引导公司上下诚信自律，倡导诚信风尚，促进公司持续健康发展。二、基本原则（一）严格规范。统一标准规范，严格工作程序。坚持优中选优，确保创建诚信示范行动公平、公正、科学，切实发挥引领作用。

2、（二）协同推进。诚信示范创建H作的组织协调推动，负责组织开展诚信承诺、创建活动和示范服务的申报、推荐工作，形成协同推进的工作机制。（三）服务引导。坚持以服务发展为根本，积极做好信息交流、信用管理能力建设等方面的服务，大力宣传、褒扬诚信案例和典型事例，营造诚实守信的工作环境。三、重点任务（一）开展诚信理念宣传教育1、自今年起确立每年5月份为“诚信服务月”。期间，集中开展签署诚信服务承诺书、诚信服务宣誓、主题演讲等系列活动，动员广大职工积极参与诚信建设。2、加大诚信服务培训，将诚信建设内容纳入年度培训计划，充分利用班组长培训、新入职职工培训等平台，把诚信立业、诚信服务等内容纳入专题培训课程，确保广

3、大职工普遍接受诚信理念。3、广泛开展诚信宣传教育，广泛开展学习研讨、主题征文等活动，宣传报道示范行动中涌现出来的先进典型、优秀案例，营造诚信建设的良好氛围。（二）开展诚信服务实践4、规范服务行为。探索建立适合自身特点的诚信服务规范，立足不同岗位的职业性质和职责任务，组织编制诚信服务守则、诚信手册或服务人员言行负面清单，并纳入考核指标体系，从严规范职工诚信服务的态度和行为，重点规范职工的服务标准、职业操守等，提高集成服务水平。5、建立诚信档案。按照诚信建设的总体部署，加大征信力度，探索建立职工职业诚信档案。落实诚信约束制度，严把职工“诚信关”，凡是在日常工作、客户服务、培训考试等工作的各个环节中

4、，发现有违反纪律和规矩、不遵守社会公德行为的，或者弄虚作假等不诚信记录的，记入诚信档案。6、加强服务品牌培育。进一步加大投入、统筹资源，围绕集成服务、装卸效率等方面，在全公司集中培育特色的服务品牌，建立服务品牌的培育梯队，对符合条件的适时将进行品牌推介。7、积极参与品牌创建行动。定期对接宣传部和文明办，按照文明创建标准，逐项落实到位，定期督办督查，争创品牌企业。要求,做好创建活动的文件、照片、视频等相关材料的留痕归档工作，以备考核验收。（三）实施企业文化提升项目1、启动公司文化提升项目。弘扬社会主义核心价值观，丰富“诚信服务”品牌文化内涵，推出文化提升项目阶段性成果，编撰文化手册、职工行为规范

5、，制作文化案例集或故事汇等。2、重新设计和制作公司新版宣传册、宣传片，结合实际适时发布。3、围绕“诚信服务”品牌，提炼诚信服务用语，丰富诚信服务理念，发布诚信宣言，编制形成诚信服务手册，扩大品牌影响力和美誉度。4、实施公司客户满意度、职工企业文化认同度问卷调查。（四）开展诚信服务专项治理1、组织召开诚信建设研讨会，探讨诚信建设经验，安排推进诚信建设。2、充分发挥职工群众参与作用，通过问卷调查、经理信箱等方式征求职工群众和客户意见。结合职工代表巡视，组织职工代表、先进典型等进行明察暗访，认真听取意见和建议，进一步梳理出各单位在诚信方面存在的问题，限期整改落实。3、设立“诚信服务红黑榜”，围绕行风

6、效能建设，狠抓重要时间节点，盯紧关键部位人员，运用各种监督手段，切实履行监督责任,加大“慵懒散慢拖”“吃拿卡要”等问题调查处理力度。运用好客户咨询与服务，及时公布曝光客户问题的处理情况。（五）开展诚信典型选树活动1、积极培育诚信服务先进典型，挖掘诚信人物、诚信集体和诚信故事，并通过公司“诚信服务红榜”进行发布，提升诚信建设水平。2、严格规范评选标准每季度选树报送一批本单位“诚信之岗”“诚信之星”，作为公司年底考核评选的重要参考标准，适时对先进集体和个人进行表彰奖励。三、H作要求1、全面落实责任。不断完善诚信建设机制，建立公司领导主抓、H作部牵头组织推进，科室依职责分头负责的工作机制。要高度重视

7、,建立健全相应工作机制，确保该项工作有效落实。2、突出基层一线。尊重基层职工的首创精神，调动广大职工参与诚信建设、践行诚信服务理念的积极性、创造性。在扎实完成规定动作的基础上，创新载体，搭建平台，增强覆盖面，让更多岗位、更多职工参与到诚信服务建设中来。3、把握关键节点。结合重大节日、关键时间节点，适时服务活动，宣传诚信服务理念。4、加强督查考核。发挥公司科室督导作用，不定期深入基层，统筹做好诚信建设工作督促、指导和检查工作，定期通报工作推进情况。依托诚信红黑榜，加大对失信行为的惩戒力度，鼓励诚实守信服务。积极配合，及时总结经验、改进不足，确保各项措施扎实到位、不走过场。附件诚信之岗诚信之星创建

8、范围和标准一、创建范围“诚信之岗”面向直接服务客户和职工群众的岗位、服务窗口，重点向基层一线倾斜。“诚信之星”面向全在职职工，重点向基层一线倾斜。二、创建标准（一）“诚信之岗”创建标准1、立场坚定，注重学习。深入学习贯彻特色思想，坚决执行路线、方针和政策，在思想上行动上保持高度一致。注重学习，立足本职岗位，刻苦钻研新知识，全面提高思想素质和诚信服务水平。2、业务精通，服务优良。善于钻研，精通业务，操作熟练，办事快捷。服务专业，持证上岗，挂牌服务，使用文明用语。为服务对象提供设施齐全的服务场所和整洁、美观的服务环境，建立快速、便捷的“一站式”“一条龙”服务，服务承诺落实到位。严格落实岗位责任制、

9、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，认真执行全员岗位责任制和行为规范，明确工作内容、标准和要求，并自觉遵守。3、敬业爱岗，乐于奉献。忠于职守，兢兢业业，具有强烈的事业心、责任感。文明热情服务，无“冷硬顶横”现象，杜绝乱检查、乱罚款及利用职权“吃拿卡要”等行为。坚持厂务公开、服务公开，加强监督管理，畅通监督渠道，发挥监督作用。高度重视客户投诉，做到“事事有着落，件件有回音”；完善责任追究制，对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施，做到奖惩分明、处罚有力。4、认真履职，信守承诺。立足本职，转变作风，把工作做到客户和职H群众心里，创造出优秀的业绩。重视诚信制度建设，建立合理的诚信评

10、估机制和有效的诚信奖惩措施，讲实话办实事，岗位公信力强，无失信问题。5、遵章守纪，清正廉洁。模范遵守法律法规和公司规章制度,坚持原则，依规办事。廉洁从业、公道正派，勤俭节约，不铺张浪费，近五年内工作岗位无违法违纪等问题。（二）“诚信之星创建标准1、信念坚定，思想素养。认真学习特色思想，自觉践行社会核心价值观，具有较高的思想素养、文化修养和履职能力。2.、勤奋敬业，业绩一流。弘扬劳模精神、工匠精神，工作责任感强，刻苦钻研技能，业务能力出众。立足岗位，恪尽职守，业绩优良。积极发挥榜样示范作用，在单位和职工中有较高威信。按规定参加年度考核，且近五年年度考核结果至少有三次为“优秀”等次。工作效率高，工作期间无差错事故。3、诚信服务，任劳任怨。具有较强的服务意识，沟通技能良好，客户和职工群众满意率高。服务态度热情,使用文明用语,耐心细致，有问必答，积极帮助他人。精神风貌积极向上，工作期间着装规范、仪表端庄，无不礼貌不文明行为。无责任纠纷、投诉等不良记录。4、遵纪守法，廉洁自律。牢固树立法治观念，依法依规履职。严于律己，廉洁从业，没有出现在社会上造成不良影响和不作为、乱作为以及其他工作作风方面的问题。5、为人正派，诚实守信。践行服务承诺，言出必行，凡是在日常管理、考核和培训等工作环节中存在弄虚作假等不诚信记录的，取消评选资格。凡是在日常生活中存在失信记录的，取消评选资格。