2023中国企业出行服务白皮书滴滴.docx

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1、企业出行服务行业趋势展望发展趋势一发展趋势二附录研究说明研究方法说明2523-24目录CONTENTS目录企业出行服务行业演变历程行业发展历程企业出行3.0时代宏观经济与政策中观企业管理需求微观员工娥诉求驱动因素企业出行服务行业蓬勃发展企业画像出行特征企业关加关注差异员工关注点价值潜力滴滴企业版为例01-0607-22n匕旦月京 随着中国互联网的快速发展，企业出行服务在与互联网深度结合后，行业发展进入新纪元. 企业出行服务平台逐渐替代传统的自有车辆、：空车租赁、线下出租车等形式，为企业提供线上用车服务与管理解决方案，引领企业出行服务市场的发展潮流。 当下，以企业出行服务平台主导的企业出行行业的

2、态势已基本形成.目的 回顾企业出行行业的演进历程，梳理企业出行服务平台从无到有、从有到优的迭代过程. 分析企业出行服务平台在当下，为企业出行管理创造的全方位价值与未来发展潜力，为广大有需求的企业提供参考，对于出行市场未来发展具有前瞻意义。企业出行服务行业演变历程企业出行3.0时代企业的多元出行需求强烈行业从单一的打车服务向大交通融合对企业出行体睑的要求 全方位覆盖出行场景，一站式满S全部出行需求 差异化的服务体验，安全高效的服务保障对企业出行管理的要求 可定制的系统功能多场景的解决方案 自动化数据对接智能化数据分析行业发展历程企业出行月艮务，经由传统、平台化，迈入智能化多元发展阶段企业出行服务

3、发展至今，总体上经历了3个时代:企业出行服务的发展进程传统用车平台化智能化2015之前2015-20222023及未来企业出行服务1.0阶段企业出行服务2.0阶段企业出行服务3.0阶段自用车辆为主企业多通过购买、租用车辆或线下出租车等方式解决因公出行需求。线下报销管理员工自行打车垫付款项，行程结束后再回公司贴票报销。平台的出现与发展随着企业数字化建设的深入，企业出行服务线上化、平台化的需求强烈，企业出行服务平台涌现并迎来发展契机企业出行服务平台的发展进一步推动行业的数字化智能化发展经济复苏，2023年，企业经营活动的复苏推动企业出行行业进入稳步发展周期。未来，企业出行平台服务进入精耕细作、智能

4、化发展。资料来源：互联网中观企业管理需求企业愈发重视合规管控和员工体验推动企业出行行业向平台化、规范化发展企业对于企业出行服务的迫切需求主要源于以下三个驱动因素：管理规范、员工关怀以及降本增效.管理规范化驱动出行合规难把控传统用车与行后管理方式，出行数据不透明，真实性难以核验，财务合规面临巨大的压力不由数字化程度低出行数据分散，项目关联缺失，企业难以实施精细管理和数据分析，更无助于支持战略决策.员工关怀驱动用车灵活性低部分企业只允许员工报销出租车票，使得员工出行极为不便，常常因为排队等车耗费大量时间。垫付报销体验差先垫付后报销的管理模式，力吐企业审批和报销流程繁琐，员工消耗大量时间进行重复、低

5、效的工作。降本增效驱动显性用车成本高自有车辆购置需承担养护费用、司机开支、管理调度成本.难以杜绝灰色报销，导致企业资金流失。隐性管理成本大线下报销耗时长、效率低，从员工报销到财务审核，均需投入大量人力和时间，但并未创造收益。宏观经济与政策引导数字中国规划和数电票改革等政策趋势为企业出行行业的发展提供了有利条件乘天时符合国家发展战略方向数字中国规划中共中央国务院印发的数字中国建设整体布局规划提出，Um字化驱动生产生活和治理方式变革，为以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴注入强大动力.工业和信息化部印发的中小企业数字母专型指南指出，推进管理数字化，提升中小企业管理精细化水平。，数电票改革关于联合

6、开展电子凭证会计数据标窟砒试点工作的通知(财会(2023)7号)发布，指出将扩大试点电子凭证种类，扩大开局端试点单位范围等.扩大接收端试点单位范围，从国家队开始进行政策动，从接收侧促进企业数字化转型.低碳发展战略中共中央国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见，把节约能源资源放在首位.目前，交通运输排放约占我国碳排放总量的10%,企业出行的电动化、无纸化，对实现节能潮非有着重要的意义。用户网约车打车习惯养成，市场需求旺盛中国互联网络信息中心(CNNIC)发布数据显示，近年来我国网约车用户规模整体呈上升趋势，截至2022年12月，我国网约车用户规模达437亿，占网民整体的4

7、0.9%,用户使用网约车已经成为了出行时的首要选择。网约车平台发展成熟，车源供给充足，运营管理日趋规范得地利为明确网约车经营服务的安全要求，提升平台运营质量，滴滴出行2022年6月8日在中国国家标准化管理委员会下属企业标准信息服务平台更新了滴滴网约车安全标准,各网约车平台运营管理逐渐成熟和完善,车源彳抬充足，为企业出行服务提供了良好的发展礴依托用户习惯与行业成熟驱动因素企业出行平台同时兼顾企业和员工的需求企业侧企业管理者痛点（管理决策有依据） 费用去向看不清，问题难避免职能部门行政/采购痛点（降低成本、为员工解忧） 用车成本高，管控制度难落实 出行需求多样，难以集中管理 贴票报销复杂，员工抱怨

8、多信息中心（提升数字化管理） 数字化程度低，数据孤岛不联通 管理决策无支撑，无数据驱动财务中心（顺可控、就工作压） 灰色报销不合规，审计有风险 费用归属不明确，统计分析难 月末年末集中报销，工作量大 自建系统成本高，维护系统投入大企业出行需求触发垫资苦 回款周期长，垫资压力大 出差频率高，票据易丢失效率低 报销流程繁琐，耗时长效率低体验差 叫车不便捷，高峰期等待过长 客服响应慢，安全出行保障差 反复沟通，催报销进度员工侧微观员工体验诉求企业出行平台实现的免垫付、免贴票、免报销体验有利于提升工作效率和员工幸福感对“企业出行平台服务提高员工效率和幸福感的认同度80%注：磔媚为认1J分（满分99、的

9、人数占比企业出行平台带给员工的价值体验层面工欲善其事，必先其器。简化报销流程，能够极大地释放员：M于存票贴票、报销审批的时间成本，促进工作效率提升.M情感层面当员工感受到企业的关怀，员工将更愿意投入工作，激发员工的积极性和创造力，为企业创造彳旭数据来源：企业测定量调研企业出行服务行业蓬勃发展出行特征经济车型是大多数企业出行首选差旅出行成为最高频的场景80%员工出行会选择经济型车型,兼顾叫车速度和费用.差旅出行的频次占到42%,同城商务的频次占比30%,夜间通勤有近3成比例.员工出行概况1频次202次/周2使用车型8%经济车型1丈半土.2o%商务车型342%差旅出行出行场景30%同城商务28%夜

10、间通勤4I52%勾选最快到达车型勾选车型49%依据预估价格段勾选车型33%勾选优惠最多车型企业画像一线城市、高新技术等行业的企业数字化成熟度保持领先二三线城市的企业正加快使用企业出行服务平台城市分布T三5企业拥抱变化更快，率先入局；二线城市企业正力睡跟进。行业结构重公酬帝批发零售、制造业、互联网与高新技术等行业数字化出行实践上更为领先。企业规模大中型企业紧跟政策与市场变化，小型企业使用企业出行服务平台的占比也接近三成。15%55%30%大型企业(1000AULt)中型企业（规模SOO-999人）小型企业（规模50499人）数据来源：企业到定H调研关注差异大企业选型时关注因素更全面,中小企业更在

11、意性价比不同规模的企业在选择出行服务商时关注的侧重点有所差异：大型企业：安全合规为先，在Itt富上对于安全、运力、服务、定制化等方面均有需求。中型企业：看重平台服务能力，价格与月均不可少.小型企业：更聚焦成本节约.大型企业规范灵活作为各行业内龙头企业安全合规是第一报销合规：出行费可视化安全体验：员工擀安全有儒S运力覆盖：幅城m多，司崎服务口碑：提供专业咨询建议，大型客户服务经验需求定制：针对集团-分支机树大型企业提凝制管控方案系统对接：能对接企业内部信息数充，入口集成中型企业加性价比口碑”上求发展下求稳定价格服务两手抓目第邙$：同行服务案例措书结算方式：西寺月结，减光凶!奖金占用管理效：简偿福

12、呈，释放A效需求有：；龊企螃酬七需求题使用：操作鳏，简单易用小型企业0便宜好服务力求花好每T澈价格优惠：企业省钱目腾口碑：I诵触与反馈敬数据来源：企业侧定性调研企业关注点企业选择出行服务商时更关注成本与结算、运力与安全方面1成本与结算D 88%车费合理结算灵活账期长，优惠多厂、尸、覆盖城市多，司机多2空运力与安全86%能满足多元出行场景.员工乘车安全有保障Xt审批便捷、配置简单3管控与信息安全。83%费用与数据可视化能保障企业信息安全定制化需求57% ,自定义制度和审批流程 0 数据对接企业自有系统5服务与口碑Q 48% 能提供专业的咨询建议 问题响应与反馈高效 服务客户多，同行选择多娄犯来源

13、：企业侧定量调研员工关注点员工对运力有较高期待,平台积极提升叫车应答率稳定方便效率可靠司机不随意取消订单叫到的车距离近叫车速度快能叫到车75%74%74%73%又书三体臃Jsffi靛Jf氐SO0：蝴1-10价WT,8+9105#雎用户原声司机要来，不能爽约，派单要比较 快，这是匕盛基础的一某信息科技员工其实打车接单速度来说都差不多， 但肯定是在滴滴打车,接单司机离我 更近一些某会展公司员工我比较关心叫车3分钟或者5分钟 必达，因为拜访客户都是比较着急 的，稍微一拖的话，在客户面前迟到 是一个很敏感的事情.一某信息趣员工平台能识别我在公司的附近，可以 给我推荐东南西北的位置，保证我不 会走错，车也不会来错，让人和车比 较快速地碰BIT。一某国企员工员工关注点企业员工更看重出行平台的运力与安全平台和企业都应该重视员工对叫车体验好、安全保障高方面的期望，从而更好地满足需求，提高员工满意度.满意度重要因素排序1运力自叫车体验好司机不随意取消订单叫到的车距离近能叫到车叫车速度快2安全0安全保障高车辆状况安全有保障司机让人感觉安全可靠平台整体让人有信任/安全感平台安保措施齐全有效3价格价格合理优惠活动多计价合理透明价格便宜预估价格准确不易超出限额