信息交流与协商沟通管理制度.docx

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1、信息交流与协商沟通管理制度第一章总则第一条为规范二建集团管理行为，确保企业与员工及相关方就质量、环境与职业健康安全管理事务进行信息交流与协商、沟通，特制定本办法。第二条本制度适用于二建集团内部与外部信息交流与沟通，以及内部协商的管理活动。第三条本制度由总裁事务部归口，技术质量部、安全管理部、工会及其它职能部门、工程公司/分公司/总承包部、工程项目部按本制度的规定组织、参与信息交流与协商、沟通的实施。1、总裁事务部负责内、外沟通的组织协调工作，负责提供和收集沟通的各种条件和资料，负责相关信息交流与协商、沟通活动的组织与实施。2、技术质量部负责二建集团质量管理体系实施过程中的信息交流与沟通工作。3

2、、安全管理部负责二建集团环境与职业健康管理体系实施过程中的信息交流与沟通工作。4、工会作为企业员工利益的代表，参与职业健康安全相关事务的交流、沟通、协商与处理。5、其它职能部门负责其管理范围内的信息交流与沟通工作。6、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院负责其管辖范围内的信息交流与沟通工作。7、工程项目部负责项目管理范围内的信息传递与处理工作。8、管理者代表负责重大信息处置意见的审批，并与最高管理者保持及时的信息交流与沟通。第二章管理要求第四条内部信息交流与沟通1、内部信息交流与沟通的主要内容包括但不限于：(1)质量、环境与职业健康安全方针、目标、指标、管理方案以及执行、达成情况及绩效的信息

3、；(2)质量缺陷、重要环境因素、重大危险源信息；(3)管理者代表和员工代表的信息，包括其职责的信息；(4)职责和权限的信息；(5)培训信息;(6)监视、测量信息：(7)事故、事件、不符合、不合格以及纠正和预防信息；(8)内审、外审、合规性评价、管理评审信息；(9)法律法规及其他要求适用及遵循情况的信息；(10)紧急事态及应急响应的信息；(11)员工咨询、建议、意见、抱怨、满意及满意程度等信息；(12)各管理层面对工程质量、环境与职业健康安全管理情况及检查结果；(13)同行业其他施工企业的经验教训；(14)其他需要交流与沟通的信息等。2、内部信息交流与沟通的形式内部信息交流与沟通通常采用以下形式

4、：(1)内部转/发文件；(2)报告、报表、记录传递；(3)企业内部网络；(4)内部刊物、内部通报、宣传栏等；(5)各种会议等。3、内部信息交流与沟通要求(1)质量、环境与职业健康安全方针及有关要求的内容和知识等，二建集团职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部可用多种形式(如：文件、手册、内部刊物、画册、电子邮件、内部网络、张贴于门前、写于外围墙等)进行宣贯，传达到每一位员工，增强员工质量意识、环保意识与职业健康安全意识。(2)质量、环境与职业健康安全目标、指标及管理方案等信息，由二建集团主管部门以文件形式发至各相关部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部。

5、(3)管理体系运行中产生的信息由其产生的单位或部门及时传递到二建集团相关职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部技术质量部负责将质量管理体系运行及内部、外部审核的结果的信息、法律、法规及其他要求的信息通报各相关职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部；安全管理部负责将环境与职业健康安全管理体系运行、内部、外部审核的结果以及合规性评价的信息通报各相关职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部；总裁事务部(办公室)负责将体系管理评审结果通报各相关职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院；实施体系运行及纠正和预防措施的相关职能部门、工

6、程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部，必须将体系运行状况的信息及整改过程的信息传递到主管部门。(4)二建集团职能部门之间、基层单位之间，以及职能部门与基层单位、职能部门与工程项目部、基层单位与工程项目部、工程项目部与工程项目部之间的信息可以通过文件、业务指令、业务通知、工作函件、召开会议、内部刊物、电子邮件、企业内部网络等形式进行信息交流，并保存记录。包括信息的反馈和跟踪结果的反馈。(5)紧急事态发生时的信息交流与沟通，执行应急准备和响应管理制度的规定。(6)对员工的环境及职业健康安全方面的咨询、建议、意见、抱怨、满意及满意程度等信息，由相关职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工

7、程设计院及工程项目部及时通过书面报告、电话、传真、电子邮件、电话和信息交流会议的形式反馈给总裁事务部、安全管理部或工会组织。员工环境及职业健康安全方面的咨询、建议、意见、抱怨由安全管理部协同有关部门组织调查，制定解决方案，跟踪落实情况，形成记录，并及时向管理者代表报告。第五条外部信息交流与沟通1、外部信息交流与沟通的内容，主要包括：(I)质量、环境与职业健康安全方针通告相关方；(2)质量、环境与职业健康安全法律、法规及其他要求的信息；(3)质量、环境与职业健康安全监视和测量的信息；(4)认证与监督检查的信息；(5)相关方的咨询、建议、意见、投诉、满意及评价等信息；(6)来自上级集团、行业主管部

8、门、有关协会的信息；(7)与其他外部相关方，包括与有关媒体交流的信息。2、外部信息交流与沟通的形式外部信息交流与沟通通常采用以下形式：(1)报告；(2)呈文；(3)广告、传媒；(4)合同、协议；(5)告示；(6)电子通讯、计算机网络等方式。3、外部信息交流与沟通要求(D二建集团各相关部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部应通过各种途径，及时将质量、环境与职业健康安全方针、目标、指标、承诺、管理方案、改进要求及其他有关信息传达给相关方；(2)各职能部门应通过各种途径和方式，收集、获取最新法律、法规及其他要求信息，包括变更的信息，并将信息通报给各相关部门、工程公司/分公司/总承包

9、部/工程设计院及工程项目部；(3)各职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部在接收相关方建议、意见、抱怨、投诉及其他信息后，应及时传递并处理。要求答复的要将处理结果及时反馈给相关方。(4)当作业产生的重要环境因素或重大危险源不可避免地对周围社区产生影响(如：爆破或打桩时产生的噪声和粉尘排放等)或环境影响直接危及人身健康和生命安全时(如：光辐射、市中心临街施工等)，工程项目部应以书面告示、召开相关方会议、发布通知等方式与外部相关方进行信息交流和沟通。(5)各职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部应将与外部信息交流、沟通的情况予以记录。第六条协商1、内部协

10、商(1)二建集团全体员工是环境与职业健康安全风险的直接影响者，人人都有权参与协商和沟通。员工代表是全体员工的推选者，代表员工利益参与行政方的协商和沟通。(2)内部协商的形式员工代表通过职代会和各民主管理小组活动，以及与行政领导的定期协商会等形式实现协商和沟通；(2)内部协商的内容参与环境与职业健康安全管理方针和目标的制定和评审；参与环境因素和危险源辨识、风险评价和控制措施的确定；参与环境与职业健康安全的任何变化的协商，以及劳动保护和职业健康等规定的协商与制定；参与现场劳动保护和安全检查工作，制止违章现象，对不符合职业健康安全的问题提出整改意见；参与事件调查，提出对事故责任者的处理意见，监督和协

11、助企业采取防范措施。监督企业贯彻环境与职业健康安全法律、法规及其他要求，监督安全生产责任制和规章制度的落实情况；发表与环境与职业健康安全管理事务相关的意见和建议。2、外部协商(1)各职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部与参与工程建设相关方就影响工程的质量、环境与职业健康安全管理的变更进行协商。(2)适当时，授权委派质量、环境与职业健康安全事务代表与外部相关方就有关的质量、环境、职业健康安全事务进行协商，处理相关事宜。第七条信息的记录1、各职能部门、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院及工程项目部应按收发文制度的要求，对传递或接受的信息予以登记、传阅、造册、视需要归档。2、企业网站负责建立信息库，不断汇集各方面反馈的信息，按照信息载体的不同，提供相适宜的存放环境，统一保存，以利使用。第三章附则第八条本制度形成的记录有：1、会议记录(附件一)2、会议纪要3、信息交流与协商沟通情况登记表(附件二)4、信息交流协商沟通过程中产生的其它记录第九条本制度由二建集团总裁事务部负责解释。第十条本制度自下发之日起执行。附件一:XXXXXX集团有限公司会议记录编号：QG/SH叮ZC04-202X(BT)会议名称届次日期地点主持人记录人出席人员会议提要XXXXXX集团有限公司信息交流与协商沟通情况登记表编号：QG/S序信息时间形成部门传递部门内容概况记录人: