3.15消费者权益保护日活动总结（精选33篇）.docx

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1、315消费者权益保护日活动总结（精选33篇）3.15 消费者权益爱护日活动总结（精选33篇）3.16 消费者权益爱护日活动总结篇1一 .活动时间XX年年3月15日二 .活动地点福州市五一广场三 .主办单位福建省消费者协会四 .协办单位西工大福州服装学院团委五,活动小结为乐观响应国家提倡和谐型社会的号召，经学院领导和老师批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者胜利举办提倡和谐消费创建成心校内的主题活动。整个活动过程进行的非常顺当，基本达到了活动的目的，胜利的对广阔青年志愿者进行了一次深刻的消费教育。对广阔青年志愿者树立正确的消费观念是非常有关心的。受到外界、学校全体老师和同学们的高度赞扬和确定。在活

2、动中团委工作人员默契的协作。在活动中青年志愿者乐观响应学院的号召，体现出了当代高校生的良好素养。3月15号7点40分,参观人员全部准时在学校食堂门口集合。由于是第一次尝试独立组织活动，在这个工作中我犯下了迟到的错误,没有合理支配好时间，让二十余位青年志愿者在食堂门口等了近10分钟，在对他们赔礼之后，8点钟在校旗的指引下大家排着整齐的队伍从学校动身。我们分两路公交车前往五一广场。在行进过程中，同学们基本能够使队伍保持整齐，这样既能保障同学们的人身平安也能体现出我院同学的良好素养，全部人都知道我们是扛着校旗出来的，我们代表着学校的形象。到达之后,我们组织青年志愿者排好队伍，支配一个团委的负责人后,

3、我去找之前已经联系好的大型活动的负责人。为学院的参加报名,然后带领队伍来到广场中心参加活动。青年志愿者们都很仔细的乐观协作着活动，在活动中，同学们时刻都表现出当代高校生的精神风貌，为活动取得圆满胜利做了很好的铺垫。还有就是团委的工作人员默契的协作，在队伍需要他们的时候,他们遇到问题都能够迎难而上，没有人退缩。这种团队精神在今后的工作中应当连续发扬下去。活动的胜利完成是和他们的努力是分不开的。在活动的过程中也消失了一些问题。上面我已经做了检讨，事后也作了深刻的反思，信任这样的现象以后不会再发生。在以后做活动方面会尽量想的周全一些。这次活动，老大交给我们大一的干事负责，是对我们的熬炼也是给我们一次

4、成长的机会。虽然也消失了一些问题，但是经过努力很快就解决了。或许这就是成长的历练，感谢部门对我的信任，我有理由信任我会做的更好！把团委不怕艰苦，仔细负责的精神发扬下去！3.15消费者权益爱护日活动总结篇2作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益爱护工作，现将我分行金融消费者权益爱护工作总结如下：1、工作机制建设状况针对金融消费者权益爱护工作，我行特殊成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确规定我

5、行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报的管理模式。2、爱护范围与爱护措施我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产平安进行爱护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公正交易等，详细如下：（1）购买理财产品的金融消

6、费者在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定,不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚恳守信、勤勉尽责、照实告知原则，遵循公正、公开、公正原则，充分揭示风险，爱护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受力量不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受力量评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中消失的收益率计算供应科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提示消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条

7、件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。（2）办理信用卡的金融消费者在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必需尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的状况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以爱护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并照实告知，告知消费者平安用卡留意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知透支与恶意透支、取现与取现等行为的本质区分并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣扬手册，通过宣扬手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等学问进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户,使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

8、（3）购买其他金融产品的金融消费者开展金融学问进社区、送金融学问下乡等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，乐观在居住区、商务区等宣扬金融学问，联合相关管理、服务机构，开展针对性的询问服务，特殊做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务平安与风险宣扬。3、宣扬推动状况在营业厅宣扬方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。在业务宣扬方面，我分行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采纳广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融学问的宣扬。在金融学问推广普及活动方面，在营业厅张贴宣扬

9、海报，发放宣扬折页，提高客户的平安意识。同时，我行还结合当前社会关注的热点问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣扬与销售。以上便是我分行在金融消费者权益爱护工作中的一些阅历。总结阅历的同时，我们也熟悉到随着业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索。我们将乐观地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益

10、爱护工作力度，在自身进展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。3.15消费者权益爱护日活动总结篇3依据总行转发人民银行中心支行关于在3.15期间开展金融消费者权益日活动的通知精神，为推动我行金融消费者权益爱护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，我行在全镇开展“爱护金融消费者权益宣扬月活动。依据总行的要求，在这次宣扬活动中围绕：和谐金融、幸福宣城这一活动主题，乐观开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容）和人民币反假等学问。以下是

11、我所在这次宣扬活动中的基本状况：一、依据总行要求，我行对金融消费者权益宣扬活动工作进行了部署，成立以行长为组长，等同志为成员的金融消费者权益宣扬活动工作小组，负责我行的金融消费者权益宣扬活动，并结合日常金融服务与营销工作，乐观在我所范围内宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，我行还结合当前社会关注的热点问题，具体介绍我行的收费政策。在活动中重点宣扬、推广农商行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍农商行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者

12、权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。二、在宣扬方面，我行组织员工进行现场设点宣扬，在营业网点门口设置宣扬台进行宣扬活动，向群众发放宣扬资料，宣扬银行卡、网上银行、假人民币等相关业务学问、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的沟通。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融学间推广普及活动方面，发放平安用卡指南等宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。值此宣扬活动之际，我行加大金融学问及消费者维权宣扬力度,提升宣扬的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进农商行与金融消费者关系的舆

13、论气氛，完善我行的服务水平！3.15消费者权益爱护日活动总结篇4*年XX县工商局消费者权益爱护工作在区、市工商局的支配部署下，以服务“五位一体健设为目标，以“开拓创新服务进展为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，乐观构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高一会两站及“五进工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满足的市场环境和平安、放心的消费环境。现将我局20x年消费者权益爱护工作总结如下:一、以规范12315建设为重点，充分发挥12315维权作用-完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县

14、局、工商所消费者询问、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务力量强的工作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，提高消费维权效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一会两站作用，使其真正成为解决消费纠纷、供应维权服务的前沿阵地，因部分维权站工作人员调整，重新聘请了5名12315消费维权站副站长和11名联络员。做到反应快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析精确，为准时处理消费者申诉打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权执法效能。一做好消费者申诉举报工作。一是对消费者申诉举报办理状况实行月通报制，并将消费申诉、举报办理、纠纷调解

15、胜利率、满足率等工作纳入季度督查、半年、年度考核。二是充分发挥“12315,指挥中心作用，准时快速分流各类消费者申诉案件，并对消费者申诉案件的办结状况准时进行回访，形成消费申诉案件受理准时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费者科学消费供应牢靠的数据支持。截至目前.,我局共受理消费者各类申诉”件、举报2件,办结消费者申诉17件,调解胜利率达100%,为消费者挽回经济损失65286元;办结举报2件,没收过期饮料31瓶，价值77.5元，罚款20_元。五进，工作开展状况。为切实维护消费者合法权益，我局

16、根据区、市工商局的支配和部署，结合本地实际状况，深化开展“12315,消费维权”五进，活动，不断健全和完善消费维权网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了12315品牌的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额消费纠纷快速调解,推动消费纠纷协商和解,提高消费维权效能,切实保障群众利益。同时，乐观探究消费维权方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对12315,维权站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式,把人民调解、行政调解、司法调解有效连接联动，努力做到职能互动、优势互补、资源共享，切实筑牢消费维权这一民心工程。二是加快推动投诉信息一体化建设，在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立“快速通道，指导快速通道单位精确准时录入处理消费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设