解码蔚来汽车的社群运营.docx

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1、蔚来一一用互联网的方式对待用户蔚来的创始投资人包括京东创始人刘强东、腾讯创始人马化腾、小米董事长雷军和易车创始人李斌等资深互联网企业家。蔚来因此具备强大的互联网基因，其接触和服务消费者的方式从一开始便有别于传统车企。蔚来极其看重用户体验，这一策略与其他国产造车新势力也形成差异。许多蔚来初期的用户是互联网从业人员和科技公司员工，在蔚来的经营下转变为品牌忠粉。acompanyofCloudOne-Group蔚来的秘诀：售前-售中-售后用户全周期运营售前售中售后产品设计、宣发基于用户共创，强调参与感。提供贴心、便捷又充满仪式感的提车体验。为用户创造全新的“蔚来”生活方式，经营社群。acomnanyo

2、fCloudoneGrounIvrvy*ASW.1.一，售前：强调参与感的用户运营蔚来粉丝运营核心参与感某种程度上，部分车主把支持蔚来当成了一种“养成游戏”。在蔚来的故事里，品牌自身的命运与车主形成深度绑定。这是很多人积极与蔚来产生联系的一个重要理由这种感觉就像应援选秀团综，守护蔚来成长是在心理/上产生成就感与满足感的事情。/蔚来核心经营模式用户共创蔚来的产品设计、宣发、线下主题活动甚至是用户A苦厂匚C本加衽nU由古亡t且不H吉向由三r大21essonacompanyofCloudOne-Group售中：充满仪式感的便捷提车体验在蔚来社区和汽车论坛中，有大量用户自发分享的提车体验。从大量的用户

3、提车感受和贴文评论中可以发现，蔚来提车体验强于其他所有品牌，无论是仪式感还是精致度都是行业中的最好标杆。蔚来的专属顾问NlO-FeIIoW在交付中心全程陪伴车主提车，协助车主完成尾款支付，并办理授权委托书，代替车主办理车牌、保险和申请补贴。Nlo-FelloW会向车主详细介绍爱车使用细节，演示如何享受蔚来智造的车内空间。最后，NlO-FeIlOW向车主献上花束，并为车主和爱车合影留念。一22on售中：充满仪式感的便捷提车体验弟来ES6论坛 非常时期送车上门给篇来点费等车期间收到商耒防疫包这个防疫包要提一下，每个蔚来车主和大定的准车主都有，不说东西值多少钱，最起码让你感受到这是一家有温度的企业。

4、疫情肆虐之际，整个社会最为看重的是安全的社交距离，也因为如此，许多行业无法正常展开工作。在疫情中，蔚来大力推广送车到门服务，一并配送防疫包，既为消费者减少不必要的外出，降低染疫风险；也保证在非常时期蔚来用户依旧能够享受高质量的服务，彰显贴心周到。23!oneires-.n:白沉关注美食研究所I杭州西湖05-21敲敲打打，享受每一次手工带来的快 乐。手作银饰可能比皮具制作略容易上 手。总之520这样的活动特别有意义， 明年还有的话会继续参加。感谢前来来自体验：情人节特辑I专属银戒指制作2020. 05 29,时长2小时售后：创造全新生活方式NIOHouse（蔚来中心）蔚来中心分为两层，一楼为汽车

5、展厅和销售区域，二楼为车主专属生活区域，分为7个区域：剧场、共享办公空间、图书馆、咖啡厅、孩子乐园、休息会客区、蔚来文化展厅。NIOHoUSe突破传统汽车展厅和4S店的局限，形成有别于“家”和“工作场所”的第三空间，方便车主和朋友们日常聚会、交流思想、甚至是放松独处。蔚来由此不仅仅意味着汽车，更代表一种生活方式和社群归属。fMNlOLifeXCSM未来大师系列青雾手作茶具套装预计7月初发货329N3290已选RtftX1)99(990)B8星河餐具蛆合399生活之美2019年，NIO与中央至马丁众筹引起大家热烈反响，也顺利落下帷幕.Oa加入购物车ONEimpression售后：创造全新生活方式

6、蔚来为用户提供的“惊喜”遍及生活的方方面面蔚来积分可兑换的礼品绝大部分是与世界顶级设计师的联名设计款，设计感、精致度和实用性都堪称完美，为用户的饮食、出行、休息、运动和着装提供别具风格的选择。拥有顶级设计师出品的产品，令蔚来用户得到强烈的满足感，其生活品位与态度由此可以彰显。同时，用户对蔚来品牌的忠诚度也进一步提升。ONEimpressionPART2全生命周期的用户运营sson用户企业的缔造27共建品牌共享利益用户企业品牌与人的崭新”共同体”共伴成长on用户企业的含义共享利益：与用户分享企业发展红利2018年赴美上市时，李斌在致股东信中明确，捐出个人持1/3股份5000万股蔚来股票，成立用户

7、信托基金。在保持其投票权的同时，这部分股票的收益，将由蔚来的车主用户通过一定的机制来讨论和决定如何使用。共建品牌，用户参与产品与服务迭代蔚来通过自身的激励体系（积分、蔚来值）鼓励用户参与相应迭代。比如，用户与蔚来工作人员，在社群中共同优化空调体感，讨论异味、送新风、内外循环逻辑等等。每一个源自用户的反馈，都有来自品牌的沟通与响应。共伴成长，用户与品牌长期陪伴传统汽车公司与人的关系中，主要围绕车辆的交易。人被当作客户而不是用户。而蔚来关注用户的全周期，通过各种服务形成陪伴，成为用户生活的一部分。产 ion28.acompanyofCloudOne.Group蔚来模式-核心车主-车主-向往者-关注

8、者传统车企与蔚来的用户路程传统车企销售线索高意向线索预定车单订单用户_acompanyofCIoudOne.Group用户传播的迭代1.0时代2.0时代3.0时代你说我听的传播，品牌方通过传统媒体渠道向消费者传播自己的价值，但是消费者并不能够直接和品牌互动沟通，也不能实现消费者之间沟通。通过互联网，消费者可以在一些平台上表达观点，也会激起用户之间的讨论，同时品牌方也会有一定的可能性能够看见消费者的发言与观点，产生了基础的互动。以个人为中心的传播特点，算法推荐，移动互联网和用户社区把个人变成了中心，消费者能不断发声并主动获取自己想要的信息。!ONE,川、I，、：acompanyofCloudOn

9、e.Group用户所“拥有”的品牌通过用户企业的构造，蔚来让用户建立起品牌拥有感。蔚来成为了用户所“拥有”的品牌。在传统品牌中，用户即为消费者。在小米为代表的互联网科技企业中，用户是参与者。而在蔚来，用户是拥有者。ression_acompanyofCloudOne.Group用户与品牌的关系陌生人熟人友人家人人与品牌互人与品牌有零散接不了解触，并且建立初步的记忆点人与品牌开始高频互动，并有了品牌认同对品牌高度忠诚，价值观建立链接，并开始主动维护品牌_acompanyofCIoudOne.Group蔚来用户路程的核心点：车以外的生活方式在蔚来，车主，粉丝，关注者以及包括厂商人员都会在NlOAP

10、P这载体里充分的沟通交流，类似于一个社交网络圈，从核心车主的交流沟通中产生的影响力，像涟漪一样，持续性的传播至最外围的关注者中,使其产生转化。然而针对购车这一频率极低的消费行为，蔚来将用户运营的核心放在了“车以外的生活方式”中，用NlOUfe以及NlOAPP来链接用户。companyofCloudOne.Group车以外的生活方式：NIOLifeNIOIJfe主要做的事，是通过一辆车来丰富和提升用户的生活方式，建立一个蔚来所倡导的生活方式和审美标准，这种蔚来定义的生活方式和审美标准反过来会定义人群。NIOIjfe目前在运营十几个P。蔚来拥有自己的独立的IP,并且按照设计先导、独立IP运营的方式

11、来丰富蔚来所代表的生活方式。acompanyofCloudOne.Group蔚来打造了一个生活方式平台用户购入车辆后，就像拿到进入社区的钥匙。在社区中与品牌互动，与用户互动成为了他们生活的一部分。在社区中大家分享各自的生活体验，其中约40%与蔚来无关。比如新奇的设计、美味的食物、刺激的运动等等。与蔚来有关的部分，也是吐槽和称赞都有。整体来说，是有别其他的另一个丰富世界。蔚来通过包括社群在内的多种方式，全方位了解用户反馈，不断迭代各类服务，也通过整车OTA持续升级。_acompanyofCIoudOne.Group拒绝传统的“一锤子买卖”有别于同传统汽车厂商交易时的“一锤子买卖”，蔚来车主支出3

12、0万元至50万元的购车费用，买的不是一辆车，而是一个蔚来车主俱乐部的入会身份。_acompanyofCIoudOne.GroupNIOAPP和积分体系构建起了“蔚来的生活方式”不仅是蔚来的用户社区和NloUfe帮助他们构建起“蔚来的生活方式”，与之配套的还有蔚来会员&用户的积分体系。!ONE：、ONEimpressionPART3用户运营背后的“经济系统”一一积分体系sson蔚来社区用户分值体系：运营关键所在蔚来社区蔚来积分一种虚拟货币，可以兑换各种蔚来商城各种礼品和线下产品。蔚来值用户对社区贡献的体现，蔚来值越大,在重大活动事件中的话语权也越大。_acompanyofCloudOne.Gro

13、up然上面对面I这次我们聊聊换 电站oi HSWAMK目前.NIO PoIwe在全国建设124座换 电站,了52个S市.携电率超过 17. OOOfe.NlOuser用户大世京LNQl咕时泊地用超衰,我也来道.的书子,憔葭城掌雁运动会”(CB为正整的东京H访会SlJW殖的耒杜区将在今年6月举办Ilr届“不正龄史上最不正经用户顾问团开 启招募线上活动主题：用户关心的用车问题，以及关怀用户日常生活。蔚来积分获取规则：签到与互动激励用户可在APP每日签到，蔚来奖励优质内容、鼓励参与线上活动，以此增强用户黏性。APP社区参与 注册奖励+30积分 绑定微信微博+30积分 每日签到非车主粉丝+5积分车主+5-20积分 设定性别头像+10积分 五星评论+20积分 参加线上活动+10-1000积分优质图文+100积分1.acompanyofCloudOne.Group蔚来积分获取规则：完善充电地图激励10:54-JWHC通过上次充电桩信息获得积分奖励，同时反向增强蔚来充电地图的基础设施数量和质量，提升用户体验。车主用车：加电 接受推荐选项+10-200积分 上传停车位照片+5积分 用户自行报装电表+888积分 充电地图优质评价+100积分 充电地图上报充电桩+200积分10:53a