电话销售工作总结1000字.docx

《电话销售工作总结1000字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售工作总结1000字.docx（19页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、电话销售工作总结100O字总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面料子，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此我们要做好回顾，写好总结。但是总结有什么要求呢？下面是为大伙儿带来的10篇电话销售工作总结1000字，亲确实定与共享是对我们最大的鼓舞Q电话销售个人工作总结篇一岁月如梭，不知不觉我来公司已经有一年了，始终在客服部从事电话销售工作。现在回顾起初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务,其实否则，电话销售人员也需要了解多方面的知识、沟通技巧等，从

2、事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。无论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才略真正明白学无止境的道理。定期公司的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自身的工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作态度，在这个信息时代,市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才略让对方对我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的,但我们的语气和神色，对方都能感觉到。有气无力或面无神色

3、的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应捉住顾客较关怀的话题。相对于电话回访，接听XX热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都经受不了。自身的情绪也会随着顾客的斥责，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。渐渐地，我更学会了从顾客的角度启程，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，实际上，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着安静的心态，先学会耐性倾听和温婉安排顾客，了

4、解事件来龙去脉，并和顾客做实在的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，相互鼓舞，一来可以让自身放松一下，二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自身的情绪，用乐观向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最紧要的动力。XX市场越来越大，选择XX的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与艰深了。此时现在，我们迫切需要自身学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关

5、的知识网站，充实自身。而接下来顾客打进热线,寻求的不但仅是引导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不绝的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大家庭里，我们磨练了自身,提高了自身，相互学习，相互沟通借鉴。更紧要的是我们也是公司的窗口，我们必需不绝的提升，跟上公司前进的步调，信任我们客服部会越来越出色。电话销售工作总结篇二营销实务20xx年，我所服务的一家医药公司，采用一种新型的营销模式电话营销，却用较低的本钱，取得了较好的成绩。电话营销虽然不是最新的销售方式，但作为一种行之有效的方

6、法，它具有投入小，产出高的特点。只要运作规范，方法恰当，一样可以大有作为。放风筝这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。由于这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种特别好的方法。什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追得太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失；假如追得太松，假如其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉得太紧，它飞不高；线放得太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。留想头在沟通的过程中，假如显现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立刻结束那些患者不感兴趣的话题。但

7、这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。譬如可以告知他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。大范围在这种电话行销的过程中，要想实现更高的销售，就要有更多的目标名单，只出名单多了，你筛选的有效名单才会多，由于成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。比较比较是在销售过程中有效的沟通方式。紧要有两个方面的内容:一是在和竞争对手的比较中，要擅长发现自身的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参加进来，让他自身和自身比较，五年前的病情和今日的病情有多大区别（

8、经过治疗，很多都没有变化），这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。替代法一是用专家亲笔信替换电话沟通，此法紧要是对于来信的患者,经过沟通后又反应平淡的，专家亲笔信可以加强信任度。二是替患者着想，由于有些患者总是自身拿不定想法，这时销售人员要捉住时机，帮忙他下定决心，促成购买。电话销售工作总结篇三在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自身的工作做一下总结，电话销售月工作总结。目的在于吸取教训，提高自身，以至于把工作做的更好，工作总结如何下：1）：熟识采购的流程，让自身从下单到收料，每个细节都经手,让自身熟识每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自

9、身经手，让自身在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自身物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟识此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年确定把这份工作做到更细致，让每次确实认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自身的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自身请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更认真，让自身了解全部物料的进度。明确计划对于生产来说是紧要的。有计划的生活

10、及工作才是最好的。2）：参加单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自身真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商定时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能定时听自身的调度还得供应最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自身，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自身心中最乐意最好的供应商，得到自身想到的结果。希望以后自身进入这个采购的大门里面。3）：参加ERP的工作录入及整理。最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮忙了，通过ERP让自身学到每个车种的配置，自身的采购物料的到货情况，仓

11、库的库存等。让全部的物料都明白化，及精准明确化。全部物料有依可询，有据可依。4）：参加盘点工作。让自身在实践中了解全部的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才略消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。自身对产品的不了解，有点盲目的调货，对自身所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不足细心，考虑不全面。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不足决断。通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的磨练。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我乐

12、意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份气力！电话销售个人工作总结篇四来我们公司也有一段时间了，在20xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供20xx年改正。首先，要感谢张总给了我一个磨练自我的机会。翻译公司一一是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识广博，语言精通的人才略呆的地方。刚开始的到来，让我感到太蓦地，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记恰当同事已经打了好多通

13、电话之后，我才敢打自我的第一通电话，那时候拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤敬重本身。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必需丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话那时候我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在给他打个电话，打好多的电话让自我受到拒绝，学

14、会经受。当然在这个过程中，我也确实是“认得”了几个不错的有心合（但是近来没有翻译业务）。一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，将近没有。认真想想相像也不能说是自我的失误太大。人们原来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不明白）。给他打个电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理经受太多。于是我又在找寻别的思路一一网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友,感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。常常在线，联系着又很方便，不用给他打个电话，不用当着那么多同事的面

15、讲价还价,显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解；即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往爱好得理不饶人。于是我就变化了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很爱好这样的沟通方式。事

16、实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售的工作总结篇五岁月如梭，不知不觉我来XXXXXXXXXX已经有半年了，一向在客服部电话销售工作。现在回顾起初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务,其实否则，XXXXXXXXXX的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、XXXX及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。无论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才略真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的电话销售人员要把自我的工作做好。首先应持有耐性和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。