电话客服个人工作总结（优秀10篇）.docx

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1、电话客服个人工作总结（优秀10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认得的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗？的我细心为您带来了电话客服个人工作总结（优秀10篇），希望大家可以喜爱并共享出去。电话客服工作总结篇一客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深入人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是企业每一个部门整体的工作,人人都是企业客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项

2、工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+N服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增长，客户的满足度与国寿品牌著名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与自大！记得有一位实战培训专家曾说过，简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为多而杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不绝提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、企业、自我的三嬴。电话客服工作总结篇二一年的电话客服工作在繁忙中收尾，其实我特别希望这种充

3、实的工作状态，电话客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对本身的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划一定更加有保障，现在我特别希望本身能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对本身的要求是特别高的,过去一段时间我无限的对本身充足着乐观心态，也就这一年电话电话客服总结一番。一、业务方面做一行爱一行，这一定是没问题的，在工作上面我希望本身能够有一个保障这些都是特别有必需的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的态度，做电话电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中碰到问题，然后解决这才是上上之策，

4、过去这一年来我总是在不绝的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让本身加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望本身不仅仅是一名电话电话客服，我更加希望本身为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不绝学习学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在电话客服这份工作上面我有充足多的工作阅历，终归这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望本身能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀

5、的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望本身能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我乐意话充足的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在矫正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得本身在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会由于这些出问题，重要就是本身带入了一些个人情绪，我会把这些缺点矫正的。电话客服工作总结篇三在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而

6、不慢，细而坚固结实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了本身优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往*进行亲和力培训，在06年被布置去*10000号交流学习，期间我的多次建议被领导接受。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。喜好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被接受一条有价值的广告语。做客服，人说这是在做吃力不恭维的事。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙

7、繁忙碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着遇到的事情，遇到的客户而更改。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户赞扬了，立刻轻快起来，热诚而周详。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮忙，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了本身的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热诚的杰度之外更应当有丰富而坚固结实的业务学问，才不致以使本身没有充足信念来正确回答客户的问题。*于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务学问与做疑难问题记录的

8、习惯。记得起初接线时，我遭逢许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭逢到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃本身，而是一直在找寻弊病，不耻下问，加强业务积累和学习，还自动利用业余时间多听了一些优秀的录音。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我立刻说：先

9、生，我信任您。并仔细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是恐惧担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是敏捷处理，敢于承当一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑全面，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承当责任的责任心和擅长分析和处理的判定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书

10、籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实本身。我常在客服论坛上和同行们交流心得，叙述我们客服人本身的客服故事，一起探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变动，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的自身，了解我们本身的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不紧要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经过是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。倘

11、若到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中，我就一直在不绝地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不绝地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伙伴，真心为用户供给切实

12、有效地咨询和帮忙，这是快乐工作的前提之一、度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉本身就是在错误中不绝成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和承当本身因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。当然，在不绝地将本身以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的搭配，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们愿望着凶猛的波涛。蓦地有人惊呼；看，那是什么？一

13、个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球Q那是蚁球里层的勇敢牺牲者。很幸运的是，我们呼叫中心自身就是一个充足了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的搭配下，我们相互

14、取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每碰到难以决议或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的

15、共同努力下有了较大的变动，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不绝地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。所以不管以后的工作将会发生什么样的变动，我都不敢有丝毫的松懈，而且将更加的认真地做好本身份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。2023电话客服工作总结篇四从事电话客服工作是一份很需要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长Q转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗

16、敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决顺从公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了一行就是选择了不绝学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练本身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自发学习更新的业务学问和建行