【研报】用户体验标准蓝皮书2023.docx

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1、2023用户体验标准蓝皮书中国电子工业标准化技术悔会/用户体验标准工作叠员会用户体魄大学堂yoss用户律睡大等5CataIOgUe/目录CHAPTER 1CHAPTER 2CHAPTER 3CHAPTER 4用户体验标准概述OverviewofUserExperienceStandards用户体验标准分类ClassificationofUserExperienceStandards用户体甄术语TerminologiesofUserExperience用户体验标准的发展DevelopmentofUserExperienceStandardsCHAPTER1用户体验粽准概述OverviewofUs

2、erExperienceStandards用户体验概述用户体装的概念由唐纳德诺曼(DonaldN(Mman)在上世纪九十年代中期所槌出.他第瑾汽人机界面如可用性太展的了，棺里用系疣来涵盖人的所有体验，包括工业设计、图形界药.韧理交互以及量作用网易.用户体验指用户在使用产品.系烧和雇务过程中建立起来的一科主观感受。而用户体验设计，Hl是研究目标群体在特定场景下的思维方式和行为横式，通过设计提供产品.系蜕或服务的完整流程，去影响用户的主JlI体靴弁让用户花少的时圈与投入来完虞任务，小虎自3的目标并且要单使用ID陆悦使用(EaSytOUSeJOytOUSe).埴M百科的定义是：用户体验指用户如何与产

3、品.系统或服务交互并体验产品、系娩或用务它包括一个人对于产品可用性(效瓶tta.海息度)的看法。在创建和改道产品时，改善用户体验对大多数公司.设计帅和创作者来说都很重妻，因为负面的用户体验会谶少产品的使用，从而就少任何期望的积械影响；相反，以取利为目的的设计往往与用户体验目标相冲突，a至会造成伤害用户体泡是主观的，然而构应用户体验的属性是名观的。用尸体脸度一书中，迷圜了定义用户体泡时应当考虑的三个番夏特征：有用户的参与.Q翔户与产品、系蜕,就君有界面的任何物品遂行交互.用户的体畛是用户所关注的问题，并且是可观察或可测了的.该书也对可用性如用户体泡两个摄念作出了度定可用性通常关注的是用户使用产品

4、成功完成某任务时的能力，而用户体验则于一个更宏观的视加,强调的是用户与产品之间的整体交互，以及在交互中用印的慧源snM.国际标&ISO9241将用户体验定义为”用户对系蜕、产品或J8务的使用和预期使用产生的感知和反应”.生1：网尸m知ID反应包插偌户在便网之前、$忙之百发生力信义信念、tttr,隙知、号由鼠疗为加成丸徒2国尸体匕是品唐生父、演展功能、系统性能,殳13行为以K系此产品Jt修第的勘年箱切堵丸它也意日购声的内在知体状，这龙由先前加历，春展、懂恁和个住新海度的；以及塞自使用情鬼注大木ar户体二国可，度力皿限忸u尸体XG二期户体万续、期尸体嗥估、网户体册入法4以人为中Q的IftlT只能曾

5、充因交口系就设计而产生的用尸体事.注Iia一步SI逑了用户体验包括用户在使用前、使用中和使用后的所有情感、信念、偏好、Ie知、*.行为IusL注3,在莫IMMUI说明了用户体与可用性在气念上的WaL用户体验具备主双性和动态性两个精点，主观性是JB用户在体弱产品,系妩或服务时产生的主观感受,动态性是18产品的用户体验会Ia着使用情境的变化而发生变化.好的用户体总是以人为中心的设计流程的产出结果，而对产品、系蜕或爆芳的可用性评估则是以人为中心的设计流程的中间环节，从这个京度来看，用户体洽相比于可用性是更加媒合的.完首的假玄用户体验标准的组成部分关于用户体验标准，目前业内没有通用的解谎参考标淮的定义

6、，用户体验标灌指的是通过标港化活动，按照规定的程序经情商一致18定，为用户体验筏域各和活动或其结果提供规则、宿网或特住，供共同使用和聿复使用的文件.目前的用户体验标准主要有四个姐成部分：国际标胜.国家除世.团体标磨、企业标准，分别由不同级别的组织机构发布.国际标准SBIi标JMM绿标淮化IaIR(ISO).熙麻电工曼员会(IEC)和BBllUunI(ITU)MStfMiBl以及国际徐求化蛆织认并公布的其他国际担蚁制定的标般国际标准在世界数圉内皖一使用。国家标港中华人民共和国国家标注筒林国标，是包括语编码系垸的国家标准码，由在国际标;t化组织(ISO)和国标电工委员会(史称国际电工胡会，IEQ代

7、表中华人民共和国的会员机构：国家标息化管理委员会发布。其中演制标准冠以“GB”，盘择标冠冠以“G6/r团体标求团体标窟是由市场自主指定的，具有比较强的灵活性。团体标准是由团体按照团体确立的分港制定程序自主制定发布，供社会自愿采用的标准，具有比较强的灵活性是当下国家市点鼓励制定的标盘。企业标准企业标准是在企业范图内需要协调.挠一的技术荽双管理要求和工作要求所制定的徐准，是企业组织生产.建营活动的依据。国家鼓励企业自行制定严于国家标准或者行殳徐淮的企业标泊企业标戕由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管佞导批港发布.ISo标准ISO9241ISO9241是国际标准化组织（ISO）的一部多部分

8、标冠，汹盖人机交互的人类工效学.它由150技术M金159n.它初的绿是”使用视觉显示终IK（VDT）1行办公宜工作的人类工效学要充从2006年起，标准破重新命名为更通用的人机交互的人类工奴学作为此更改的一部分，ISO正在对标准的某些部分重新编号，以便它可以涵盖更多主题，例如触觉IO依宽交互oo系列标准是正在学虔的Mjum*文件，K大的豫JtJK列XXD类标版IiM典下属标通的概括性播送其烯港规定了具体方面。缪一个聿新城号的部分是第io部分（Ia在桑邦垢号为第11尊分）第1部分是对你废其余部分的Ift述.第2部分介绍了使用计算机系坑的任务设计.第3至卿分涉及计艮机设备的物理特色第11脚分和第11

9、至19部分涉及软件的可用性方面，包括第11逑分（用于设计不同类型对话的一蛆通用的启发式可用性方法）和第11部分（可用性规范和测的通用指南）修订后的多部分标准按如下顺序编号：100系列：软件人类工效学200系列：人鼻蚯交互过程300系列：显示IS及显示8MB关陵件400系列：韧理输入设备一人类工效学谏理500系列：工作场所人类工效学600系列：环境人类工效学700系列：应用颌力於制空900系列：触觉和触觉交互SO9241便U防“(VDT)驻行办公工作弟瀛rF潘康求：述本部分介貂了使用视觉显示终第(DTS)办公的人类工效学要求的多部分标泄提供了用户S5效法的指南，对1509241的预期内容迸行了嗫

10、述，同时提供了某些关于如何使用1509241的指南，弁阐读如何IR暂对609241的符合性.ISO92412MMftmt(VDT)进行办公工作的K稼覆京：任务委刎M本部分为使用，于VDTS的信息处理系婉办公的用户提供了指南。谟指南庭与采用该系蜕的蛆宗有关，也与使用设备的人员有关。本部分的目的在于，将来源于实践经治的人类工效学知识应用51任务设计中，以提高单个用户的效率和舒适性。ISO9241的其他部分对有关视觉显示特性以及控制打,工作场所和环境的荽求做了更定。本部分不涉及软件和对话设计.60924卜5MM*SdM(VDT)进行办公工作WmE或：工作站布JwHm*定了用IrtJTs进行办公任务的

11、工作站设的用户要次设计和累的的人曼工蚊学修导JRRLISO9241本部分规定的通用债则和要求适用于指定构成工作场所的家具和设备技术设计的标猛9246MtfmSiM(VDT)进行办公工作的为找飞承。*髭矮小本部分旨在为厘定提高用户好适度和性能的环境条件根供指导.增覆用户和环境之网的交互通常猱要平衡的权费，因此，609241的本部分提供了作为通用目标的指导原则，辑个项目的复本方面(倒如，INL声)，并瞿供了在特定情况下开发鲁合Ii决方案的18导(例如，控制饴定任务10恰定环境的声学环境的方法)92411WMJUme(VDl)进行办公工作曲蝎飞浮委求FJ本部分根出了用于解读可用性俗念的根茉，诩述了如

12、何将其用于交互系抚以及其它类型的系蜕(包括构建环境)、产品(包括工业产品和消费类产品)和雁务(包括技术服打加个人第务)的情况本部分没有规定在设计开发At评估过程中考虑可用性的具体流程成方法。本部分主要用于设计和评估.ISO9241-13Mmmm（VOT）进行办公工作制皆方略卜国堂本部分对就件用户界面的用户折南的属性及其评估提供建议。本部分规定的用户指南是指应用户要求Ig供的或系统自动提供的常规人机对话的补充信息部分.本部分适用于那些超助用户从出错状怖复的交互担件，本部分所涵盖的建议包括展示、茂德和状态，出借目理.在找格肋，以及对所有此类型的用户招网的通用性建议.虽然可以通过其他方式（例如在姓教

13、程、在魏文档、智能的系疑性能幅助）程供用户支持，但本部分并不涉及这些方式,本部分所阐述的覆议不依籁于具体的应以环余边实现独术或者计对那些对信息和行为有特殊需夔的典型情况ISO9241-HMRftSiUHt（VDT）进行办公工作MA禺门豺t瞪:用世本部分为用户号翼机对话CMU的XUMMK了讹以完“置的办公任务KttiwaiTflii各种技术（包括用口、面板.按钮.字段等）呈现的菜单。这些建议可以在整个设计过程中使用（如，作为设计过程中对设计人员的指导，作为启发式评估的耳砒，作为可用性测试的指导）.本部分主要内容为介绍无障碍对人机交互的重要性；讨论ISO9241系列中的像则与无“碍之间的关系；描述

14、与ISO9241-2103倒舌于无障碍的过程相关的活动；与交互式系烧无用?相关的参考标湛。100系列：软件人类工奴学SO9241-1短Uy率避勿。本部分旨在18助软件工效学标冠的潜在用户确定这些标准中I#些与他们的需求相关。使得他们能够识别与软件开发相关的工效学标准，理解软件人机工程学标淮在指定用户需求、设计如评估用户界面方面的作用，并理第各肿标度之间的关系软件工效学保淮适用于影S）可用性的交互系疣的所有软件蛆件，包括应用软件（包括基于Web的应用程序）,裸作系妩.嵌入式软件.软件开发工具和辅助技术.ISO9241-im:由定盘名涔Z汉本分建了用户与JMU的交互镰-L这E13以11用术语Vl定

15、的（即按立于使黑麻及环境Sl技术的修城）.本部分为应用这些交互原则IO交互系妩的通用设计建议提供了一个集架.虽川本部分适用于所有类型的交互系蜕，但它并未适盖每个应用领域的具体内容（例如安全关键系傲卧作工作、人工甘能功陡）ISO9241-112泾然热二烬T本都分为与用户界面软件控制的信息呈现相关的交互式系蜕建立了人类工效学设计原儿.它适用于倍息和通信技术3常用的三脚主要模式（视觉、听觉.怛觅）这些原则适用于对所呈现信息的感知加理解，对交互式系蜕的分析.设计和评估.本文件还提供了与原则相对应的建议，但对每项原则的建议弁不详尽.也不一定相互发立.国保本部分遁用于所IHt置的交互装级但它并未特定应用债施的细节。本部分还适用于交互式系蜕的输出（如打印文件，如发票文档中呈现信息的指南旨在幅助用户完成任务.ISoq24k25B3送海本部分为软件控制的信息可视化呈现提供了指导。它包括特定的属性例如信息的句法或语义方面如斯裆歧术），并提供了考虑到人类慝知和记忆能力的信息组织的规定其中那些不适用于特定类型的可视界面的规定清是地表明了对其适用性的所有限机它不涉及图表、图形现信息可视化的具体鲂节.本部分可在整个设计过程中使用（例如，作为设计过程中设计择的规恁和指导，就作为启发式评估的早跳）本部分未涉及信