XX物业管理有限企业员工手册范文.docx
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1、1川赛奥物业管理管控有限公旬达州分公司员工手册管理管控制度岗位职责(内部资料汇编)编号:卷首语当你打开这本手册时,你的人生便迎来了新的希望,同时展现在你面前的是一幅引领你走向成功的画卷!因为,这里聚集着一群团结、坚韧、朝气蓬勃的精英;因为,这是一个广纳人才、勇于学习与创新、不断拼搏奋进的公司。至此,公司诚邀你熔入这个优秀的团队,与我们同生共息!批准:黄旗审核:拟稿人:夏义平总经理:黄娟编制说明职责定位、管理管控规范、有章可循,根据物业管理管控条例等国家法律法规,结合公司实际编制了本套资料(包括:公司员工手册、综合管理管控制度、部门职责、岗位职责、工作流程、预案)等。经公司办公会讨论,总经理批准
2、,决定下发,供公司员工学习和执行。注:内部资料,不得外借和丢失。执行时间:2011年10月1日公司简介四川赛奥物业管理管控有限公司是一家国家二级资质物业管理管控公司,成立于2004年2月,注册资本300万元,于2005年成立了达州分公司。现有在岗员400多人,其中本科以上学历46人、大专以上学历150人、40人持有物业管理管控企业经理职业资格证书、72人持有部门经理职业资格证、31人具有中高级技术职称,所有员工通过系统专业培训。目前在管相关项目:“通锦国际新城”、“大唐荷塘夜色”、“华夏星河湾”、“七曲避暑休闲山庄”、SuningDay(廊都)商业大厦”、“绵阳风华正茂”、“德阳嘉年华”、“遂
3、宁月星童话”。管理管控总面积390万平方米。公司语录服务只有起点满意没有终点顾客的满意是我们最大的欣慰企业理念:为顾客创造价值为合作者创造效益为员工创造机会企业特征:奉献真诚温馨万家以人为本不断创新质量方针:服务第一顾客满意持续改进物华业成第一章员工手册第二章岗位职责第三章执行流程第四章服务制度,第五章综合管理管控制度第六章安全和应急预案第七章作业岗位工作标准第一章员工守则金,匕不日:服务第一,顾客满意,持续改进,物华业成,是我们的质量方针。要求每位员工必须深刻领会,并运用于工作中;牢记业主至上、服务第一、说到做到、讲究实效的服务理念。礼仪:是员工对客户和同事最基本的态度。要面带微笑,使用敬语
4、,“请”字当头,“谢”不离口,人与人相识,第一印象往往是在前几秒形成的,良好的印象来源于个人的谈吐,但更重要的取决于他的表情,而微笑则是表情中最能赋予人好感。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养。所以,我们应当微笑。仪表:身体、面部与手保持清洁,勤洗勤换,保持口腔卫生;头发整洁干净,男员工不留长发,女员工不化浓妆;不佩戴任何夸张性饰物、不留长指甲和涂指甲油。工牌工服:工作牌是公司员工的标志,上班时间应佩戴在左胸前,平时小心管理管控爱护,若遗失到办公室补办(交工本费)。上班时间必须穿工作服,管理管控员周六周日或法定节日加班可穿便服;保安保洁维修工工作服损坏遗失照价赔偿。仪态:所有员工仪态端
5、庄大方,站有站相,坐有坐姿。工作时姿态端正。行走迅速,不得与他人相挽或搭肩而行,不得横冲直撞,粗俗无礼。不得用手指或笔杆为人指引方向。文明用语:客人来访或遇到陌生人时,我们应当使用文明用语。“您好”或“你好”、“欢迎光临”、“对不起,请问”“让你久等了、“不好意思打扰一下”、“谢谢”或“非常感谢”、“再见”常用语言:请、对不起、劳驾、麻烦你、打扰一下、好的、是、清楚、欢迎、请问、请稍等、抱歉、没关系、不客气、见到你很高兴、请指教、有劳你了、请多关照。效益:高效益的工作,高效益的服务,急客户所急,为客户排扰解难,籍以迎得客户满意和公司声誉。责任:无论是常规服务还是特约服务,都应该主动尽职尽责,具
6、有创造性思维,以求更好,给人以高效益和良好的服务印象。协作:是公司管理管控的重要因素之一,各部门之间员工之间,要密切协作,全力为公司工作。忠诚:忠诚老实是员工必备的品德,有事必报、有错必改,不得提供假情报,不得文过饰非,阳奉阴违,不得损害公司和同事利益。保密:员工未经批准,不得向外界传播和提供任何资料,不得交无关人员。保密体制:以下资料不得向外界或部门外传播。关于公司的重要政策或相关计划;关于人事问题如员工档案、工资资料等;关于重要会议的讨论事项;规定命令中特别指定的事项;契约、协定或根据协商而确定的事项;关于客户的档案资料;公司内部规章制度或管理管控程序;其他涉及公司利益的资料。电话使用:铃
7、响三声后,必须接听电话;接电话首先问好,报公司或部门名称;接听电话时另一只手备好纸和笔,以便记录;中途若需与人交谈,应用另一只手捂住话筒,问清要点,并向对方复叙;待对方挂电话后方能结束通话,不能先挂电话,挂电话时要轻轻放下;工作时不得打、传私人电话,家人有急事来电话时应简洁回答,从速结束通话。道德行为准则:敬业乐业尽职尽责;优质服务文明管理管控;积极进取专研业务;遵纪守法秉公办事;顾全大局团结协作;提高效率讲究实效;创新求实创新思维;人事手续:1聘用。所有应聘者需如实详细填写赛奥物业公司员工聘用表同时提供身份证和个人资料以备存档。应聘者保证填写的资料真实准确无误。2、试用期合同合约期。新进员工
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