XX物业管理服务企业秩序维护人员工作手册范文.docx

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1、秩序维护人员工作手册内部资料禁止外传目录秩序维护主管岗位职责1、 负责小区内秩序维护的全面工作，并协助治安管理管控部门搞好小区内的治安防范和调查取证工作。2、 负责所有秩序维护人员思想教育和业务培训及考核工作。3、 对各岗位维护人员的工作状况、精神面貌、工作纪律进行巡查和督导，并负责处理秩序维护人员执勤中遇到的疑难问题。4、 协助客服人员搞好对业主装修的监管工作。5、 熟知小区的管理管控规约及公司的各项管理管控规定，对违反装修管理管控规定及管理管控规约等规定的现象要及时劝阻和制止，注意文明执勤，力求业主的谅解。6、 负责夜间执勤维护人员的巡查和考勤工作。7、 不断学习和钻研小区维护管理管控的理

2、论和技术，并针对小区实际情况，结合日常管理管控的经验，适时对小区的秩序管理管控提出改进合适的方案和合理化建议，对管理管控区域内可能发生的重大火灾事故和治安刑事案件进行有效预防。8、 对秩序维护人员玩忽职守、违章作业，遭客户投诉或造成损失的应负有领导责任。9、 要时刻谨记并领导所有秩序维护人员从“为业主服务，创建和谐小区和维护公司利益”出发，打造一支优秀管理管控队伍，赢得客户的100%信赖。10、 与公司其他部门和人员搞好协作，为其他各项物业服务工作的顺利开展打好基础。IK按时完成领导交办的其他工作。秩序维护员职责1、熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼房排列、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共

3、场所的使用性质和服务对象，住宅区的区间道路走向，车辆和人员活动规律。2、疏通车辆和人员进出，维护好交通秩序，禁止道路两旁乱停车现象，保持区内道路和门口畅通无阻。3、对出入车辆认真核查和做好登记，未经管理管控处允许，禁止大型货车、拖拉机、工程车及其它可疑车辆（驶出）进入小区；对大宗物品要认真核查并经物管处允许后才能允许其被运出小区；对装修车辆和装修人员要认真核查登记，确认其有物管处的允许通行手续后再放行。4、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理，并迅速报告主管领导。5、有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理管控工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员进区流窜。6、认真履行值班登记制度，详细记

4、录值班中发生，处理的各种情况。7、严格执行交接班制度，对当班中各异常情况在认真处理的前提下,做好书面交接纪录，以备查考。8、积极协助派出所搞好本区的治安防范工作和必要时的调查、取证。9、按规定时间和地点搞好巡更工作，发现公共设施设备损坏和异常及时向主管汇报。10、按时参加每周的集训工作，强化身体素质，熟悉消防和事故案件发生时的应急措施。11、严格按照物管处提供的装修情况每日进展统计表对各装修户进行巡视检查，发现违规装修情况立即制止，并及时向秩序维护主管和物管处汇报。12搞好值勤室和门前的卫生工作。一三、完成公司领导交办的其他工作。秩序维护员管理管控制度1、 秩序维护人员上岗前不得饮酒，上岗时间

5、要按公司规定着装，佩戴工作牌。2、 秩序维护员不准留长发、长指甲，不准穿拖鞋。3、 秩序维护员每天须保持仪容严整、精神饱满，服务用户要文明,面对领导、客户和处理情况时要做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。4、 秩序维护员上岗时间要集中注意力，处理问题时要认真分析、果断、公平。5、 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。6、 严格遵守保密制度，不能随便向外人透露本公司和辖区内人员及其他相关信息。7、 爱护公共财物，对一切破坏行为及时制止并汇报。8、 所有秩序维护人员均须严格服从领导安排。小区车辆进出及停放管理管控制度1、对于进入地下车库内停车的业主或租户一律凭蓝牙卡出

6、入，且保证一个车位或车库对应一个蓝牙卡，并且将有停放权的车辆的车牌号码与对应的车位统一挂牌明示，对没有购买或租赁车位或车库的住户，一律不予办理蓝牙卡，防止出现占位停放和无车位或车库的住户进入地下车库停车现象，以保障已购买车位或车库业主的利益。2、严格把好小区大门第一关目前本小区大部分业主已经办理了蓝牙卡，针对仍没有办理蓝牙卡的业主，门岗保安要做到每次都对其进行核实登记工作，并做好业主的思想工作，让其体会到办理蓝牙卡的好处和没有蓝牙卡的不方便之处，引导其办理蓝牙卡，尽快做到本小区所有业主均凭蓝牙卡进出。对于外来车辆经核实登记后，一律让其将车辆停放在大门口外指定位置。对于为业主配送、维修、安装、执

7、行公务等车辆进行核实登记并向其说明本小区的有关管理管控规定后，发放临时出入证，引导其停放于临时停车位，对于停放时间超出规定时限的车辆，保安要及时敦促车主将车辆驶离小区。3、引导业主购买地下车位或车库目前本小区内部分业主没有购买车库或车位，所以，经常出现业主的车辆占道停放的现象。物管处要搞好日常宣传工作，秩序维护人员对于乱停乱放的车辆进行及时劝阻和在车窗上张贴温馨提示，提示业主将车辆停放在临时停车位，如临时停车位已满，可提示其购买或租赁地下停车位或车库。要贴提示就贴到底，不能贴一次两次，只要有车辆违规停放，我们就张贴提示，并与其进行沟通，让其意识到违规停放是不对的，是存在安全隐患的，是侵占了全体

8、业主的公共利益的。对讲机使用管理管控规定1、 专人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应该立即向直属上司报告，由相关项目经理安排检查后交专人维修，严禁自行拆修。3、 严格按规定频率使用严禁乱调其他频率，必须保证对讲机24小时内对话功能正常。4、 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场查验发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6、 领班/队长负责检查所有对讲机并培训和监督秩序维护人员使用方法及操作事项。紧急事件处置程序电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警

9、或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间并通知相关负责人。2 .保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3 .保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话

10、，及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向相关项目经理或值班领导汇报。4 .工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5 .若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司领导或值班领导的同意。6 .在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7 .被困者救出后，保安部经理或当班领

11、班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、X。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8 .被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9 .秩序维护部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10 .工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。金盾一品

12、消防应急预案（一）、消防组织架构：1、指挥部:由相关项目经理和秩序维护主管任总指挥和副总指挥;2、保障小组：由工程维修人员组成；3、抢救疏散小组:由管理管控处管理管控员以及管理管控处其他部门人员组成；4、灭火小组:由秩序维护主管和小区全体秩序维护人员组成（小区义务消防队员）。（二）、报警程序：监控中心值班员发现消防系统报警信号或接到火警蝇后（尤其是消火栓报警），应：1、用对讲机通知巡逻人员或管理管控员迅速赶往报警现场核实,查明报警原因；2、巡逻人员或管理管控员接到火警通知后,迅速赶往报警地点核实；3、经报警地点现场检查属误报,立即进行系统复位；4、现场检查人员确认属实,立即向中控室值班员反馈,

13、说明火势大小、燃物质的属性；5、向主管报告,据火势大小征求意见向消防部门报警,报警述语:我们是公园北街与渤海路交叉口金盾一品,现XX楼X义层（具体位置）发生火灾,燃烧物质中XXX,请求灭火。并记录报警时间。做到:报警准确、通迅畅通,迅捷清楚；6、做好火警相关记录。（三）、发现初期火警,现场人员应该：1、应立即按动现场附近手动报警器按钮,同时用对讲机或消防电话向中控室报告合适的内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2、立即按照灭火策略及方法利用附近的灭火器进行扑救,尽量控制火势蔓延并将火灾扑灭在火灾初期；3、中控室收到报警信号后,应使消防主机处于联动状态；4、启动该区域电梯迫降按纽,

14、迫降电梯（如有）；5）、启动该区域正压送风机和排烟机；6）、如火灾发生在地下车库,还要启动消防广播,引导客户疏散;并迫降卷闸门。（四）、若火势较大,灭火器不能扑灭大火，1、现场人员应打开火灾现场附近消火栓；2、按动消火栓报警按纽报警；3、同时接好水带扑灭火灾；4、如果火灾现场在楼层,则应用沙袋堵在电梯厅门口,防止水进入电梯,损坏电梯（如有）；5、中控室接到消火栓手报信号后,立即启动消火栓泵。如果接到水流指示器报警,则立即启动喷淋泵。（五）、消防总指挥接到报告后：1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况；2、命令监控

15、中心值班员启动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散；3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火合适的方案；4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。（六）、保障小组接到报警后：1、在工程主管领导下，负责消防设备的正常运作；2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源；3、确保消防供水；4、确保通迅联络畅通；5、确保消防电梯正常运行。（七）、现场灭火组指挥员接到指令后：1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现场；2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火；3、迅速向总指挥报告火灾现场情况；4、向总指挥建返采取和改变某种扑救方式；5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。（八）、现场抢救疏散组指挥员接到指令后：1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资；2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护；3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场；