银典物业管理有限公司员工手册.docx
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1、银典物业管理有限公司员工手册第一章序言(2)第二章公司的经营目标、企业精神及经营管理方针(2)第三章公司管理的基本原则(2)第四章行为守则(3)第五章劳动条例(4)第六章劳动管理(6)第七章薪酬与福利待遇(8)第八章培训与考核(9)第九章奖罚制度(9)第十章费用支出标准、报销规定(12)第十一章公司消防及安全守则(12)第十二章投诉与建议(14)第一章序言欢迎您加入银典物业管理有限公司!本公司是专业化的物业管理公司。公司深信员工是公司最重要、最珍贵之资产,员工对公司有强烈的归属感,必定会推动公司业务的发展!因此,公司将赋予您广阔的事业发展天地,任您的才华充分发挥。本员工手册旨在说明公司的经营管
2、理方针、目标、基本管理制度和薪酬、福利制度,请您务必仔细阅读,并清楚了解您在公司所享有的权利和应承担的义务。如有疑问,可向人事部咨询。本公司保留根据国家相关政策及企业的发展进程对本员工手册进行修改之权利。如有改动,以补充规定为准。本员工手册解释权属于公司总经理办公室。第二章公司的经营目标、企业精神及经营管理方针公司的经营目标:发展成拥有雄厚经济实力和良好社会声誉的大型物业管理集团公司;向住户和公众提供最优质的管理和服务,使住户和公众感受到物超所值的喜悦。公司的企业精神:团结、勤奋、开拓、进取。公司的经营管理方针:规范管理,优质服务,持续发展,温暖万家!第三章公司管理的基本原则公司各级部门和全体
3、员工在工作中均应遵循如下管理基本原则:1、统一指挥原则:物业管理公司机关、下属管理处和各分公司均须服从公司总经理的统一领导,统一执行总经理办公会议的决定。2、层级管理、服从命令原则:各级员工在工作中须接受直接上司的管理,服从直接上司的命令。各级管理人员一般情况下只对直接下属发布命令,不得越级指挥、请示、汇报。3、目标管理原则:各级部门、员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则;以工作目标的完成情况作为考核各级部门、员工的基本依据。4、有章必循、违规必究原则:每位员工均须严格遵守公司的标准作业规程。如有违反,公司必将根据有关规程追究其责任或给予处罚。5、量才而用、竞争上岗原则:公司将根据每位员
4、工的德、绩、能、勤选拨相对优秀的人才,公司坚持以竞争上岗作为选拨管理人员的基本原则。6、考评奖罚原则:员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。7、末位淘汰原则:公司在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系保障下,对考评结果处于末位的员工实行正常淘汰,以不断提高公司员工的整体素质。8、时效制原则:对于重要工作要求必须在一定时间内完成,方为有效。9、饱和工作量原则:部门和岗位的设置,均以饱和工作量为依据,以精简机构、人员,降低劳动成本。10、责、权、利连带原则:每位员工在工作时,责任、权利、利益三者连带生效。第四章行为守则一、员工守则1. 遵守国家政策、法令、法规,遵守本公司有关标
5、准作业规程。2. 服从领导、听从指挥,团结同事、互帮互助,按时按质按量完成各项工作任务。3. 严格遵守工作纪律,按有关标准作业规程开展工作。4. 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护公司声誉。5. 爱护公司财产,自觉维护和保持办公环境卫生。6. 勤俭节约,杜绝一切浪费现象。7. 仪容整洁、精神饱满,待人热情、文明有礼。8. 关心公司,为公司发展出谋划策。9. 如实填写各类表格,提供有效证件。10. 积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。二、工作态度1 .敬业一一热爱本职工作,任劳任怨,对工作全身心投入。2 .效率一一不断优化工作方式、方法,简洁明快,不拖延推诿,努力提高工作效
6、率。3 .忠诚一一忠于职守,注重职业道德,维护公司形象、声誉和利益。4 .守时工作讲究时效性,时间观念强。5 .主动一一工作有计划、有条理,并积极落实。三、服务态度1. 礼貌一一言谈举止文明有礼,仪容仪表端庄稳重,大方得体。2. 乐观一一公众场合时刻保持积极、豁达的心境。3. 友善一一在工作中善待客户和同事,与客户、同事建立良好工作关系。4. 热情一一积极主动的为客户和同事提供帮助,满腔热忱地工作。5. 耐心一一对待工作细致入微,对待客户及同事体谅、宽容、理解。6. 平等一一对待客户、同事、工作一视同仁,无贫富、上下、贵贱之分,不厚此薄彼。四、工作纪律1 .准时上下班,各司其职,保持办公室的安
7、静,不喧哗闲谈。2 .上班时间不随意串岗,不阅读与工作无关的书报或处理私人事务。3 .准时参加各类会议,正常情况下不迟到、早退。4 .服从公司工作分配和上级工作安排,严禁私自调班、调休。5 .重要文件要放入抽屉上锁。不随意翻阅他人文件,未经许可不进入他人办公室。6 .不泄露公司业务信息,不将公司文件、资料挪作私用。7 .办公用品应正确使用和保管,如有遗失按价赔偿。8 .下班前,须将办公用品或工具收拾妥当,关闭电源及其他办公设备。下班后,不在办公室处理私事或逗留。9 .不接受业主、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位或个人提供的金钱或礼物。10 .禁止拨打声讯电话,上班时间内不打私人电话。五
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