《商务礼仪与沟通》教案第14课商务沟通概述.docx
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1、课题商务沟通概述课时2课时(90min)教学目标知识技能目标:(1)了解商务沟通的含义与特点(2)熟悉商务沟通的功能与原则(3)了解商务沟通的要素及过程(4)能够运用所学知识进行简单的商务沟通思政育人目标:(1)学习沟通技巧,构建社会主义和谐人际关系(2)强化商务沟通技能,提高自身素质,为推动建设社会主义新型商务关系而奋斗教学重难点教学重点:商务沟通的含义、特点、功能、原则、要素及过程教学难点:能够运用所学知识进行简单的商务沟通教学方法讲授法,案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课:考勤(2min)一案例导入(10min)一传授新知
2、(18min)一课堂互动(15min)第2节课:问题导入(5min)一传授新知(20min)一情境模拟(15min)T课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min) 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性,掌握学生的出勤情况案例导入(10min) 【教师】讲述“沟通:沃尔玛公司的成功之道”案例(详见教材),并提出问题:(1)你认为商务沟通有哪些作用?(2)从沃尔玛公司的沟通案例中你能得到什么启示? 【学生】思考、回答通过案例导入,引导学生思考,调动学生的主观能动性传授新知(18min)【教师】通过大家的发言
3、,引入新的知识,讲解商务沟通的基本知识一、沟通与商务沟通1 .沟通的含义【教师】提出问题你认为什么是沟通?一【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知大英百科全书关于沟通的定义为:沟通是用任何方法彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,交换信息。”韦氏大词典关于沟通的定义为:”沟通是文字、文句或消息之交流,思通过理论讲解、观看视频、课堂互动、举例等教学方式,让学生熟悉商务沟通的基础知识的相关知识,了解沟通的含义,商务沟通的功和原则等知识想或意见之交换.(详见教材)2.沟通的特点-【教师】提出问题同学们回忆日常生活中的沟通过程,说一说
4、你认为沟通有哪些特点?【学生】聆听、思考、回答问题-【教师】总结并讲解新知(1)沟通过程的双向性与互动性。(2)沟通的目的性。(3)沟通内容的多样性。(4)沟通过程的完整性。(详见教材)【教师】讲述“纤维厂员工集资引进生产线”案例(详见教材),并提出问题:这个案例带给你怎样的启发?-【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结学生的回答(二)商务沟通1 .商务沟通的含义商务沟通是指企业基于商务目的而进行的沟通(详见教材)2 .商务沟通的主要特点 【教师】提出问题相对于沟通,商务沟通有什么特点? 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知商务沟通除了具有沟通的一般特点外,还具有趋利性、专业
5、性及程序性。(1)趋利性。所谓趋利性是指,商务沟通的主要目的在于获得经济利益。因此,在商务沟通中,沟通的双方都会尽可能从自身角度出发,争取更多的经济利益。(2)专业性。在商务沟通中,商务人员只有具备相关的专业知识,如与沟通相关的法律、法规、经营知识和技术知识等,才有可能达到沟通的目的.(3)程序性。(详见教材)二、商务沟通的功能,【教师】提出问题你知道商务沟通具有哪些功能吗?【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知(一)实现合作共赢有效的商务沟通可以增强企业间的交流与合作,从而促进企业的发展.(二)提升企业市场竞争力企业可以通过有效的商务沟通提升企业的市场竞争力。(三)促进企业科学决
6、策企业在与政府、客户和媒体沟通的过程中,不仅能够获取政府经济政策、行业动态以及产品市场状况等方面的情报,还可以了解外界对自身的看法和建议。(四)化解企业危机在激烈的市场竞争下,企业面临着复杂的外部环境,在遇到企业危机时,有效的商务沟通能够帮助企业化解危机。(详见教材)【教师】讲述“可口可乐化解企业危机”案例(详见教材),并提出问题可口可乐公司为何可以化解企业危机?.【学生】聆听、思考、回答问题三、商务沟通的原则 【教师】提出问题在商务沟通中要遵守哪些原则? 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知商务沟通的原则包括平等原则、互利原则、客观事实原则及尊重原则。(一)平等原则平等原则是
7、商务沟通顺利进行的前提。尽管商务沟通人员有学历、职务之差,但是在商务沟通中,双方的地位都应该是对等的。(二)互利原则商务沟通中的互利原则是指沟通双方都要从中受益。(三)客观事实原则客观事实原则是指商务沟通人员要以客观事实为依据,做到以理服人。(四)尊重原则在商务沟通过程中,双方要遵循互相尊重的原则。(详见教材) 【教师】讲述“律师事务所与酒店合作”案例,并提出问题:律师事务所与酒店之所以能够达成合作,是因为他们在沟通时遵循了什么原则? 【学生】聆听、思考、回答问题【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂互动(15min) 【教师】组织学生以小组为单位完成以下任务:请小组成员合作杳找资料,并进行总结,
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