《商务礼仪与沟通》教案第22课网络商务沟通的技巧.docx

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1、爹221务沟通的技巧网络商务沟通的技巧课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解网络沟通的含义(2)熟悉网络沟通的利和弊(3)掌握电子邮件、视频会议的沟通技巧(4)能够恰当编写和收发商务电子邮件(5)能够召开和参加视频会议思政育人目标：(1)培养灵活应变的能力(2)树立网络安全意识，共筑网络安全防线(3)重视沟通技巧在网络商务沟通中的作用，提升学以致用的能力教学重难点教学重点：网络沟通的含义、利弊和沟通技巧教学难点：能够恰当编写和收发商务电子邮件,能够召开和参加视频会议教学方法讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1

2、节课：考勤(2min)一案例导入(10min)一传授新知(18min)一课堂互动(15min)第2节课：问题导入(5min)T传授新知(20min)1课堂互动(15min)-*课堂小结(3min)T作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min) 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入(10min) 【教师】展示“电子邮件须表述清楚”中的两个案例(详见教材)，并提出以下问题：(1)上述两封邮件的区别在哪里？你觉得哪封邮件更好，为什么？(2)用电子邮件进行商务沟通时，应该注意哪些问题？ 【学生】观看、思考

3、、举手回答通过案例导入，引导学生主动思考，调动学生的主观能动性传授新知(18min) 【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解网络沟通的含义及利弊一、网络沟通的含义 【教师】提出问题举例说明什么是网络沟通？它与传统沟通有哪些区别？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知网络沟通是指通过计算机网络来实现的信息沟通活动。它与传统沟通方式(如面对面沟通、电话沟通等)最大的区别在于沟通媒介不同。通过理论讲解、课堂互动、举例等教学方式，让学生熟悉网络沟通的基础知识，了解网络沟通的含义和利弊课题（详见教材） 【教师】提出问题结合日常生活说一说网络沟通有哪些形式0 【学生】聆听、思考、回答问

4、题 【教师】总结并讲解新知网络沟通主要有以下几种形式：电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布、即时通信等。（详见教材）二、网络沟通的利和弊（一）网络沟通的优点1 .降低沟通成本网络沟通则可以打破时空的限制，让人们无论何时何地都可以通过网络进行交流,它使人们工作更加便利的同时，也有效降低了企业的沟通成本。2 .提高沟通效率网络沟通传播范围广、速度快、无地域限制、无时间约束，既可以进行双向交流,又可以进行多向交流,大大提高了企业间的沟通效率。3,拓宽商务推广渠道由于网络沟通具有信息传递效率高的特点，越来越多的企业开始借助网络进行商务推广活动（详见教材）（二）网络沟通的弊端1 .情感传递在弱化沟

5、通需要情感传递,单靠文字效果不佳。（详见教材）2 .安全性差互联网具有很强的开放性，这种开放性在方便人们沟通交流的同时也给人们带来了一定的安全隐患。（详见教材） 【教师】随机邀请学生回答以下问题：你使用频率最高的网络沟通工具是什么？请结合你的个人经历谈谈，你觉得此种网络沟通工具有哪些利和弊？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂讨论（15min）【教师】组织学生以小组为单位讨论以下问题：（1）如果让你与家人或合作伙伴沟通,你更喜欢用网络沟通还是传统沟通方式？为什么？（2）你认为网络沟通与传统沟通，各适用于什么情况？ 【学生】聆听、思考、讨论、由小组

6、代表上台发表讨论结果 【教师】与学生一起评价各组的发言以学生为主体，通过课堂互动的方式，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生掌握知识点第二节课问题导入【教师】提出问题：用问题导入，让学第I络商务沟通的技:mm)你在进行网络沟通时，会使用哪些技巧？【学生】思考、举手发言生主动思考，激发学生的求知欲传授新知(20min)【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解不同商务网络沟通方式的技巧一、电子邮件电子邮件是企业间进行商务沟通常用的工具之一.掌握职场中的电子邮件写作技巧和收发技巧，有利于商务沟通的顺利进行，避免不必要的误会和麻烦。(一)电子邮件的写作技巧【教师】组织学生扫码观看”邮件的

7、写作技巧”视频，并结合视频迸彳方并解1 .明确邮件主题电子邮件主题是收件人了解邮件主要内容的第一信息，它能帮助收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。(详见教材)2 .礼貌使用称呼和问候语电子邮件的文体格式类似于信函格式，虽不需要冗长的客套语，但开头要有合适的称呼和礼貌的问候语.(详见教材)【教师】随机邀请学生回答以下问题：在发送电子邮件时，有哪些称谓需要避讳？【学生】聆听、思考、回答问题3 .合理组织正文电子邮件正文是否简明扼要、行文是否通顺、表述是否明晰，将直接影响邮件的效果。因此，在编写邮件时，要特别注意以下几点。(1)一封邮件通常只围绕一个主题展开.(2)如果正文内容痛复杂，则应分段进行

8、说明，并保持每个段落内容简短。(3)正文结尾处除有祝福语之外，还应再注明写邮件的日期和写邮件人的姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息。(4)如果邮件有附加的文档、表格、图片等，则通常将其以添加附件的方式直接发出，这既便于收件人阅读，也便于保持原文件的信息和格式。(5)附件的文件名最好能概括附件的主要内容，以便收件人下载后整理归档.(6)注意由M牛语气和彳亍文方式。4 .认真检查，避免出错由于商务电子邮件涉及的是商务活动中双方的权利与义务关系，其准确性对企业至关重要。(详见教材)(二)电子邮件的收发技巧1 .定期查看，及时回复定期查看工作邮箱，收到邮件后应认真阅读、及时回复，以提高工作效率。

9、(详见教材)2 .反复确认收件人地址邮件发送之前要确认收件人地址是否正确，避免发错，造成不必要的误解，或者造成公司机密泄露。(详见教材)3 .明确收件人、抄送人、暗送人收件人即邮件的主要阅读人，他需要受理并对邮件内容做出相应。(详见教材)4 .切勿随意转发切勿随意转发电子邮件，尤其是写有公司机密信息的邮件，除非你已获得领导授通过理论讲解、课堂互动、举例等教学方式，让学生了解不同商务网络沟通方式的技巧权或你认为此邮件对于收件人的确非常有价值。（详见教材）二、视频会议酶会议是指位于两个或多个地点的人们，通过通信设备进行面对面交谈的会议。视频会议是网络时代的产物。（一）视频会议的应用范围 【教师】提

10、出问题试举例说明视频会议都应用于哪些场景? 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知1 .远程商务越来越多的企业为了节省时间、金钱，提高工作效率而利用视频会议平台。（详见教材）2 .远程教育远程教育在一定程度上打破了传统校园面授式教育难以大范围地在职业成人继续教育和终身教育中实施的局限性。（详见教材）3 .远程医疔对于较偏远和医疗事业不太发达的地区，如何向患者提供快速、便捷的专家级服务，是世界各国的难题。（详见教材）（二）视频会议的沟通技巧【教师】组织学生扫码现看”视频会议的沟通技巧”视频，并结合视频进行讲解1 .做好会议准备首先，检查摄像头、麦克风等设备。（详见教材）2 .注意着

11、装在社交活动中，人们常常通过一个人的着装来判断一个人的品位、地位和涵养。一个穿着得体的人，往往能够赢得交际对象的信任和好感。（详见教材）3 .选择合适的背景在连入嫩会议前，必须确保所处的工作环境整洁，光线充足。（详见教材）4 .排除干扰来自手机聊天软件、手机铃声和运行在桌面上的应用程序的通知可能会分散你的注意力，并让其他与会者感到不受尊重。（详见教材）5,充分利用多媒体利用多媒体方法（如幻灯片展示）来辅助阐明你的观点，可使会议更加生动形象，进而提高沟通质量与效率。（详见教材）6 .注意身体语言视频会议是正规会议，而不是私人聊天。在视频会议时应注意你的身体语言,避免做一些很随意的动作。（详见教材

12、）【学生】聆听、思考、理解、记忆通过模拟商务视频 会议，帮助学生掌握【教师】讲述任务背景，然后组织学生以小组为单位模拟商务视频会议实施步骤：F2商务沟通的曜一，/(1)根据任务背景进行组内分工开展视频会议的技(1)根据王务背景进彳亍组内分工(2)小组成员共同讨论，确定酶会议的主题(3)按照小组分工情况开展视频会议模拟活动(4)进行评价 【学生】组内分工、确定主题、模拟视频会议 【教师】与同学们一起现看演练，并填写考核评价表开展视频会议的技巧，提高自己的沟通能力，并使其有意识地锻炼自己在公开场合发表言论的胆量，增强自信心课堂小结(3min) 【教师】简要总结本节课的要点本节课大家学习了网络商务沟

13、通的技巧，包括电子邮件的写作技巧，收发技巧，视频会议的应用范围及沟通技巧。希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识，能够恰当编写和收发商务电子邮件，能够召开和参加视频会议。 【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固印象作业布置(2min) 【教师】布置课后作业(1)思考不同网络沟通方式的优缺点,及其适用场景。(2)阅读教材思政视窗部分的内容，了解范春凯的故事,并学习其精神。 【教师】完成课后任务通过课后作业，I凡固所学知识教学反思本节课的效果较好，对于与实际生活接近的知识，学生学习的积极性都很高，也乐于向教师请教不懂的问题。此外，学生对于使用情境模拟的方式常欢迎,因为这样便可以将学生从无趣的理论知识中解放出来，将更多的时间和精力放在实际操作的练习上。