GB∕T43439-2023信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估.docx

《GB∕T43439-2023信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《GB∕T43439-2023信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估.docx（39页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、目次前者IIII范围I2规范性引用文件13术语和定义I4模型框架15成熟度等级26能力域37成熟度要求41.1 组织41.2 技术61.3 数据81.4 资源91.5 数字化运营111.6 数字化生产131.7 数字化服务188 评估方法228.1 评估内容228.2 评估流程228.3 预评估228.4 正式评估228.5 发布评估结果239 成熟度等级判定239.1 评分方法239.2 评估域权重239.3 计算方法239.4 成熟度等级判定方法24参考文献25本文件按照GB/TL12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本

2、文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国信息技术标准化技术委员会（SACTC28）提出并归口。本文件起草单位：中国电子技术标准化研究院、四川易诚智讯科技有限公司、中国电子系统技术有限公司、万达信息股份有限公司、浪潮软件集团有限公司、北京趋势引领信息咨询有限公司、信华信技术股份有限公司、北京金山办公软件股份有限公司、北京直真科技股份有限公司、上海谷航信息科技发展有限公司、国信优易数据股份有限公司、中国兵工物资集团有限公司、北京太极华保科技股份有限公司、北京航天长峰科技工业集团有限公司、软通动力信息技术（集团）股份有限公司、北京德信永道信息技术服务有限公司、北京易服务信息技术有限公司、北京

3、百度网讯科技有限公司、中国电子信息产业发展研究院、中国工业互联网研究院、工业和信息化部电子第五研究所、国家工业信息安全发展研究中心、红塔辽宁烟草有限责任公司、江苏赛西科技发展有限公司、深圳赛西信息技术有限公司、云南电网有限责任公司、国信科（河北雄安）科技有限责任公司、北京华宇信息技术有限公司、四川久远银海软件股份有限公司、成都泰一链科技有限公司、中科软科技股份有限公司、中兴通讯股份有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、上海观安信息技术股份有限公司、山西传美科技股份有限公司、人民Fl报媒体技术股份有限公司、护航科技股份有限公司、北京银信长远科技股份有限公司、荣科科技股份有限公司、首都信息发展股份有

4、限公司、广州赛西标准检测研究院有限公司、吉林省赛宝信息服务有限公司、黑龙江省网络空间研窕中心、中国电力科学研究院有限公司、唐山旭华智能科技有限公司、南方电网储能股份有限公司、成都城投教育投资管理集团有限公司、成都市智慧蓉城研究院有限公司、上饶银行股份有限公司、上海生腾数据科技有限公司、吉林省电子信息产品检验研究院、联想（北京）有限公司、贵州电网有限费任公司贵阳供电局、浪潮通用软件有限公司、智造帮（北京）科技有限公司、智达信科技术股份有限公司、青岛市信息化促进会、江苏亨通数字智能科技有限公司、山东省信息技术产业发展研究院、山东上德信息科技有限公司、山东渤聚通云计算有限公司、上海翰纬信息科技有限公

5、司、中国中煤能源集团有限公司、东方电气集团东方锅炉股份有限公司、联通数字科技有限公司、国家电投集团科学技术研究院有限公司、三云（上海）物联网科技有限公司、黑龙江省软件与信息服务业协会、兰州英泰莱智企业管理咨询有限公司、宁波八益集团有限公司、北京星汉博纳医药科技有限公司、浙江万朋数智科技股份有限公司、涧联智能科技股份有限公司。本文件主要起草人：张军、王程安、王春涛、赵勇祥、邓宏、刘瑞慧、王志鹏、宋跃武、贾超、张明英、苍天竹、李兴春、俞文平、张树玲、杨泉、聂俊平、肖筱华、谢江、汤维、宋飞、张红利、李华林、周昕、谷俊涛、王家东、向华伟、侯鹏K、王珊珊、谢美程、吴波、段宇宁、张娜、陈杨、喻凌、查丽、周

6、莹、吕千千、郭鑫伟、张羽、陶宏伟、张星星、吕雪、孙硼k张皓翔、姚磊、曹浩、宋颖昌、陈平、李光亚、胡继东、曹佳宁、张垣通、马烈、康丽丽、柳慧斌、吴芸、徐杰、曹峥、闫林、周晶、王志明、井庆生、余柯、张福国、栗志超、万明刚、蒋翔宇、陈申捷、安淑获、任婷、张世强、孙宏飞、赵岩、冯跃群、王颖舒、郑伟波、周斐、马建强、童晓健、赵晨光、刘学峰、李超、李勇、樊志海、石秀芳、邱硕涵、王振鹏、宋敏、栗卓越、伍志韬、王溪、文蚱、陈进宝、袁玮伟、郑方航、宋雨伦、张淑忠、曲家兴、张澄宇、门美龄、王川、王瑞敏、陈宏峰、潘纯峰、贾莉姐、雷润林、夏秀燕、麟婷、申屠祖斌、汪航舰、邱中勋、唐小。Ili信息技术服务数字化转型成熟度

7、模型与评估1范围本文件确立了数字化转型的成熟度模型的构成，规定了成熟度要求，描述了对应的成熟度评估方法。本文件适用于数字化转型的战略制定、业务规划和工作实施，以及对转型过程开展成熟度评估。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36073-2018数据管理能力成熟度评估模型3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1数字化技术digitaltechnology数字化转型过程中用到的信息技术及其组合。注：包括但不限于云计算、大

8、蹦（数据分析）、移动计算、社交计算、物联网、智能化、边缘和个域计算、区块链以及嚓安全技术等。3.2业务数据化digitizationofbusiness对业务系统中沉淀的数据加以利用，完成数据价值的闭环。3.3数据业务化data-drivenbusinessmodels围绕业务系统中沉淀的数据，创新以数据为业务（交易）对象的新型业务。3.4数字化运营digitaloperation通过数字化技术实现组织内部相关的管理活动，包括但不限于财务、供应链、营销等的数字化升级，实现组织运营模式变革和效率提升。3.5评估域assessmentdomain用于开展数字化转型成熟度评估的能力域或能力子域集合。

9、来源：GB/T391172020,3.1,有修改4模型框架数字化转型成熟度模型框架见图1,模型框架由成熟度等级、能力域和成熟度要求描述，其中能力域由能力子域构成。能力城 能力子域.TLllllllx 一 而X4MC效？化H修图1数字化转型成熟度模型框架5成熟度等级数字化转型成熟度等级适用于根据组织现状和业务目标明确转型工作所要达成的成熟度等级目标，并根据目标等级的分级特征和要求制定详细的转型工作路径和各细项目标。成熟度等级分为五个物，自低向高分别为一级、二级、三级、四级和五级，见图2。图2数字化转型成熟度等皴数字化转型成熟度等级中的各级特征如下Ca）一级：组织应具备转型意识，开始对实施数字化转

10、型的基础和条件进行规划，在运营、生产、服务等业务领域基于内外部需求开展数字化转型探索工作。b）二级：组织应对数字化转型的组织、技术、数据和资源进行规划，完成局部业务的数据收集、整合与应用，初步具备基于数据的运营和优化能力。c）三级：组织应具备数字化转型总体规划并有序实施，完成关键业务的系统集成和数据交互，在运营、生产和服务领域实现基于数据的效率提升。d）四级：组织应将数据作为支撑运营、生产和服务关键领域业务能力提升优化的核心要素，构建算法和模型为业务的相关方提供数据智能体验。e）五级：组织应基于数据持续推动业务活动的优化和创新，实现内外部能力、资源和市场等多要素融合，构建独特生态价值。6能力域

11、数字化转型成熟度能力域见表1。表1能力域能力域能力子域组织组织建设转型战略流程管理变革管理技术研发管理技术创新信息安全数据业务数据化数据管理数据资产数据业务化资源基础设施应用支掾资源资金知识数字化运营数字化营俏数字化财务数字化供应链数字化生产产品设计工艺设计计划调度生产作业班量管控设备管理仓储配送数字化服务服务产品服务交付服务能力服务运行GB/T 4343920237成熟度要求7.1颔组织能力域包括组织建设、转型战略、流程管理、变革管理4个能力子域。各能力子域的成熟度等级要求，应符合表2的规定。表2组织的成熟度要求能力子域成熟度等级要求一级二级三级四级五级组织建设a）应在重点部门或领域，明确主

12、要人员的数字化转型职费；b）应针对数字化转型需求，配备必要的人员；C）应积极培育主要人员的数字化意识d）应识别数字化转型所需要的人才a）应在组织架构层面，考虑数字化转型相关团队或岗位设置：b）应通过职费、考核、培训等措施，确保数字化转型活动有效展开：C）应积极打造数字化转型相关的文化第国d）应配备满足数字化转型需求的人员，包括但不限于信息技术人员、信息安全人员等a）应在各管理与业务领域，配置具备数字化转型职责的岗位，并将相关职贲纳入岗位绩效考核：b）应建立满足持续推进数字化转型的人员队伍、考核机制和培训体系等，在重大转型领域，将数字化转型执行力纳入管理指标项：C）应培育人员使用数据发现问题、分

13、析问题、解决问题的能力，并确保人员能够正确认识数字化转型带来的各类生产活动变化：d）应识别数字化转型外部专家需求，逐步建立数字化转型专家库a）应通过量化管理方式，管理相关岗位的任职资格及人才储备等：b）应通过对数据进行分析判断数字化转型的问题，并做出调整优化：C）应确保人员树立科学开发数字资源的观念与方法，并以数字化、软件化的方法，共享知识、技能和经验:d）应识别信息技术及其服务创新人才、数字化转型治理与管理人才等需求，并有意识地吸纳和培养相关人才a）应结合数字化转型战略，建立岗位数字化评价优化机制，持续优化岗位数字化评价模型：b）应基T数字化转型优化调整战略，适时优化调整组织结构与岗位职能；

14、c）应持续推进数字化转型生态文化建设；d）应建立专门的专家团队、研究团队、执行团队，支掾生态体系建设与发展2组织的成熟度要求（续）GB/T43439-2023能力子域成熟度等级要求一级二级三级四级五级转型战略a）应明确数字化转型的重点和方向b）应组织管理者应具备数字化转型意识H）应制定与组织发屣相奥合的数字化转型战略框架：b）应数字化转型主要负资人应具备数据洞察、数据分析等能力a）应落实完善数字化战略包括目标、愿景、策略、路径、组织架构、关键指标等等文件：b）应统筹数字化转型团队，开展评估、指导、监督组织的数字化转型活动a）应基于数字化转型战略形成具体的实施路径及计划，并采用数字化技术对计划执

15、行进行监控：b）应分别对数字化转型各方面成效评估评价，如业务、管理创新、技术、产品和服务等a）应具备顶层战略规划设计，形成对外输出的规划策略：b）应具备利用数字化技术进行转型决策的能力；C）应基于转型活动的历史数据，预测、模拟数字化转型的成果或效果，明确数字化转型需求流程管理应具有局部业务流程的管理规范或规章制度a）应使用信息技术手段管理流程制修订过程、宜贯活动、配套成果等：b）应基于转里需求优化相关业务流程a）应使用信息技术手段跟踪各项流程并获取流程关健数据：b）应开展关键流程效能和成效的评估分析a）应建立流程数据库，使用信息系统开展流程测试、发布和固化，并实现流程模板的版本管理和迭代优化：b）应评估部门间的流程协同效果，开展流程改进，以消除潦程间的冲突与矛盾a）应建立常见的流程设计评测模型