2024年“优质护理服务示范工程”活动方案.docx

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4、为碱实行2024年全碱国卫生工作会议精神及碱深化医药卫生体制改革碱各项重点任务，加强医碱院临床护理工作，落实碱基础护理，为人民群众碱供应平安、优质、满足碱的护理服务，经探讨，碱我部确定于2024年碱在全国范围内开展优碱质护理服务示范工程碱活动。现将2024碱年优质护理服务示范碱工程活动方案印发碱给你们，请结合本地实碱际，仔细组织实施。有碱关状况刚好报我部医政碱司。联系人：卫生碱部医政司王曼莉、孟碱莉联系电话：010-碱687927336碱8792208传碱真：010-68碱792513电子邮箱父：yzshu父lichuyaho父o二O父一O年一月二十二日2扳010年优质护理服扳务示范工程活动方

5、案扳加强医院临床护理工作扳，为人民群众供应优质扳的护理服务，是深化医扳药卫生体制改革、落实扳科学发展观的重要举措扳。经探讨，我部确定，扳在全国卫生系统开展扳优质护理服务示范工程扳活动（以下简称示扳范工程活动），通过扳引导、示范、推广，夯扳实基础护理，全面提高扳医院临床护理工作水平扳。为此，特制定本方案扳。一、指导思想深化贯扳彻落实医药卫生体制改扳革总体部署和2024扳年全国卫生工作会议精扳神，仔细实践科学发展扳观，坚持以病人为中扳心，进一步规范临床板护理工作，切实加强基扳础护理，改善护理服务扳，提高护理质量，保障扳医疗平安，努力为人民扳群众供应平安、优质、扳满足的护理服务。二、北活动目标利用2

6、年左右北的时间，通过开展以患北者满足、社会满足、政北府满足为目标的示范北工程活动，到201北0年底，在全国范围内北创建100所优质护北理服务示范医院、3北00个优质护理服务北示范病房和600名北优质护理服务先进个北人。通过2024年北的工作，以点带面，在北总结阅历的基础上于2北Oll年进一步推广。北示范工程活动的目北标是：（一）患者满足北。临床护理工作干脆服北务于患者，通过护士为北患者供应主动、优质的北护理服务，强化基础护北理，使患者感受到护理北服务的改善，感受到广北大护士以爱心、细心、北耐性和责任心服务于患北者的职业文化，感受到荷护理行业良好的职业道荷德素养和高质量的护理荷服务。（一）社会满

7、足荷。通过加强临床护理工荷作，夯实基础护理服务荷，在全社会树立医疗卫荷生行业一心一意为人民荷服务的良好形象，弘扬荷救死扶伤的人道主义精荷神，促进医患关系更加荷和谐。（三）政府满足荷。深化医药卫生体制改荷革是党中心、国务院的前重要战略部署，是惠及荷广阔人民群众的民生工荷程，通过提高人民群众荷对护理服务的满足度，荷实现医药卫生体制改革荷惠民、利民的总体目标荷O三、活动范围及主题荷全国各级各类医院，重荷点是公立医院。活动主婚题：夯实基础护理，婚供应满足服务。四、婚活动原则（一）示范婚工程活动与医疗质婚量万里行活动相结合婚。各省级卫生行政部门婚要结合2024年医婚疗质量万里行活动，婚依据本方案有关要求

8、，婚加大基础护理所占比重婚，组织开展辖区内示婚范工程活动。（一）婚医院自查、行政督导和婚社会评价相结合。医院婚对临床护理服务薄弱环婚节进行自查，比照本方婚案有关要求仔细加以落婚实。省级卫生行政部门婚在医院实施活动和自查婚基础上，对辖区内医院婚进行检查指导。卫生部婚适时对各省（区、市）婚示范工程开展状况婚进行抽查、暗访，通过婚设立公开电话、电子信婚箱等，广泛收集社会意婚见，引入患者和社会参技与评价的机制。（三）技当前任务与长远建设相创结合。在2024年创示范工程活动的基础创上，不断总结阅历,逐创步探究和完善适合我国创国情的医院护理管理制创度，建立护理质量持续创改进的长效机制，不断创提高护理工作水

9、平。五创、重点内容各级各类医创院要进一步实行创护士条例，仔细贯彻创执行卫生部关于加强创医院临床护理工作的通创知、综合医院分级创护理指导原则（试行）创、住院患者基础护创理服务项目（试行）创、基础护理服务工作创规范和常用临床护创理技术服务规范的要创求，切实加强护理管理创，规范护理服务，落实创护理工作，夯实基础护创理。重点做好以下16创项工作：（一）建立健创全有关规章制度，明确创岗位职责。1.建立健功全临床护理工作规章制功度、疾病护理常规和临功床护理服务规范、标准功。2 .建立护士岗位责功任制，制定并落实各级功各类护士的岗位职责和功工作标准，规范临床护功理执业行为。3 .建立功护士绩效考核制度，根功

10、据护士完成临床护理工功作的数量、质量以及住功院患者满足度，将考核功结果与护士的晋升、评功优相结合。（一）切实功落实基础护理职责，改功善护理服务。4 .明确功临床护士应当负责的基功础护理项目及工作规范功，临床护士必需履行基功础护理职责，规范护理功行为，改善护理服务。1 5.明确临床护理服务功内涵、服务项目和工作功标准。分级护理的服务功内涵、服务项目要包括功为患者实施的病情视察久、治疗和护理措施、生久活护理、康复和健康指久导等内容，并纳入院务久公开，作为向患者公开久的内容，引入患者和社久会参与评价的机制。2 久.临床护士护理患者实久行责任制，使责任护士久对所负责的患者供应连久续、全程的护理服务，久

11、增加护士的责任感，密久切护患关系。7 .为患久者供应满足的护理服务久，扭转由患者家属或家久属自聘护工担当患者生久活护理的局面，减轻患久者负担。（三）深化久以病人为中心理念，久丰富工作内涵。8 .将久以病人为中心的护久理理念和人文关怀融入久到对患者的护理服务中久，在供应基础护理服务久和专业技术服务的同时久，加强与患者的沟通交久流，为患者供应人性化久护理服务。9 .不断丰久富和拓展对患者的护理久服务，在做好规定护理久服务项目的基础上，根久据患者需求，供应全程贩化、无缝隙护理，促进贩护理工作更加贴近患者贩、贴近临床、贴近社会贩。（四）充溢临床护士贩队伍，加强人力资源管贩理。10 .医院充溢临贩床一线

12、护士队伍，最大贩限度地保障临床护理岗贩位的护士配置，医院临贩床一线护士占护士总数贩的比例不低于95%o贩11.医院结合实际，贩探究实施护士的分层级贩管理，采纳以临床护理贩工作量为基础的护士人贩力配置方法，并依据岗贩位职责、工作量和专业贩技术要求等要素实施弹贩性的护士人力调配。（贩五）完善临床护理质量贩管理，持续改进质量。贩12.完善临床护理质贩量考核标准，进一步细贩化和量化考核指标，保贩证护理工作的落实，能贩够让患者得到实惠。1反3.护理管理部门与临磋床科室建立落实基础护磋理的责任制，按层级建绚立各级护理管理人员和绚临床护士的质量考核制绚度，将常常性检查和定绚期考核相结合，并将检绚查和考核结果

13、作为护士绚个人和部门奖惩、评优绚的依据，持续改进护理绚质量。14.取消不必绚要的护理文件书写，简绚化护理文书，激励医院绚结合实际，采纳表格化绚护理文书，临床护士每绚天书写护理文书时间原绚则上不超过半小时。（绚六）高度重视临床护理绚工作，保障措施到位。绚15.医院领导要高度绚重视临床护理工作，把绚这项工作作为医院抓绚服务、树形象的重要圆契机，明确和落实医院圆各有关部门的职责分工圆，形成全院共同的工作圆目标，在全院营造良好圆工作氛围，调动广阔护圆土主动性。16.医院圆要切实履行领导责任，圆加强有关部门团结协作圆，加大经费投入，提高圆护士福利待遇，向临床圆一线倾斜,实行同工同圆酬，调动各方面力气为圆

14、全面加强临床护理、落圆实基础护理工作供应便圆利条件和有力保障。六圆、实施步骤（一）筹备圆启动阶段（2024年圆1月）。省级卫生行政圆部门依据本方案和实际圆状况，制定本辖区详细圆实施方案，落实各项工圆作措施，做好宣扬发动圆工作，调动医院和广阔圆护士主动性，使其主动圆参与到活动中来。各省圆制定的详细实施方案于圆2024年2月8日前圆上报我部医政司。（二睁）组织实施阶段（20睁10年2月Tl月）睁。省级卫生行政部门和睁各级各类医院依据有关睁文件要求，主动推动睁示范工程活动，省级睁卫生行政部门组织对辖睁区内医院活动开展状况睁进行指导检查，卫生部睁将在全国范围内确定4睁0-45所重点联系医睁院，开展改善

15、护理服务睁试点工作并进行指导。睁（三）总结沟通阶段（睁2024年12月）。睁卫生部将对各省实施睁示范工程的医院进行睁阶段性总结，对患者和睁社会反映好，供应优质睁护理服务并能发挥示范睁作用的医院、病房及个睁人进行表彰。卫生部组睁织召开现场沟通会，组睁织各地区、各医院间交镇流阅历、总结工作，宣蛰传和推广好的做法和经蛰验。同时，探讨部署2蛰Oll年示范工程蛰活动，逐步建立护理质蛰量管理持续改进的长效蛰机制。七、工作要求（蛰一）提高思想相识，加蛰强组织领导。各级卫生蛰行政部门和各级各类医蛰院要统一思想，从深化蛰医药卫生体制改革和维蛰护广阔人民群众健康权蛰益的高度，充分相识加蛰强临床护理工作的重要蛰性和紧迫性，切实加强蛰组织领导，克服工作中蛰的困难，坚决信念，做蛰好宣扬发动工作，确保蛰各项工作取得实效。（蛰二）仔细实行，扎蛰实稳步推动。各级各类蛰医院要仔细实行有蛰关文件精神，明确职责蛰、周密部署，激励医院蛰结合自身实际，创建性蛰地开展工作，探究建立蛰长效机制，发扬求真务彦实的工作作风，真抓实彦干，同时仔细、全面地彦开展自查自建，推动各彦项工作扎实稳步开展，彦持续改进临床护理工作彦。（三）加强指导检查彦，确保取得实效。卫生彦行政部门适时开展指导彦检查，检查组要注意患彦者对护理服务的感受和彦评价，避开走过场彦。通过指导检查，切实彦加强临床护理工