基于用户黏性视角的档案信息资源开发路径探索分析研究计算机科学与技术专业.docx

《基于用户黏性视角的档案信息资源开发路径探索分析研究计算机科学与技术专业.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于用户黏性视角的档案信息资源开发路径探索分析研究计算机科学与技术专业.docx（16页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、基于用户黏性视角的档案信息资源开发路径探索摘要：伴随着产业融合和知识经济的发展，社会信息需求从单一向多维、浅层向深层转变，档案作为一种重要的信息资源，也应该加快自身转变，适应社会信息需求变化。本文引入“用户黏性”概念，提出以用户为导向的档案信息资源开发，并通过问卷调查了解用户参与档案信息资源开发的意愿，在借鉴改善传统开发模式基础上，结合信息时代的新技术和新风向，探索档案资源开发的新路径，增加用户黏性，推动档案走出边缘化。关键词：用户黏性档案信息资源开发创新Abstract：Withthedevelopmentofindustrialintegrationandknowledgeeconomy,

2、thedemandforsocialinformationhaschangefromsingletomulti-dimensional,shallowtodeep,archivesasanimportantinformationresource,itshouldalsoaccelerateitsowntransformation,adapttochangesinsocialinformationdemand.Theconceptof,userstickiness*isintroducedherein,thedevelopmentofuser-orientedarchiveinformation

3、resourcesisproposed,andthewillingnessofuserstoparticipateinthedevelopmentofarchivesinformationresourcesisknownthroughquestionnairesurvey,onthatbasisofimprovingthetraditionaldevelopmentmode,combinedwithnewtechnologiesandnewwinddirectionsintheinformationage,exploreanewpathtoarchiveresourcedevelopment,

4、increaseuserstickiness,pushingarchivesoutofmarginalization.Keyword：Userstickiness,Archiveinformationresourcedevelopment,Innovation1.绪论1.1 问题提出用户黏性(USerStiCkiness),也被称为“用户黏度”，最早产生于网络领域。1999年，BOddOe-StePhenS在雅虎用户黏性计划中最先提出这一概念，认为黏性是用户留存并返回的能力，指用户对某种事物的忠实程度，是衡量用户忠诚度计划的重要指标。在用户行为研究中，以用户承诺和转换行为来衡量黏性，认为高黏性

5、的用户未来会持续深入地使用网站。在档案信息资源开发的整个过程中，用户都扮演着重要的角色，档案信息资源的开发需要以用户的需求为起点进行规划，用户也是开发成果的评估者和传播者，甚至我们提倡用户参与开发环节，提出自己意见和创意，实时进行反馈。在此我们引入“用户黏性”的概念并通过问卷调查了解用户意愿，即为了强化并强调用户因素在档案信息资源开发过程中的重要性，并以此为切口，从用户的视角出发创新档案信息资源开发，增加档案信息资源开发成果对用户的吸引力以及持续的关注度和持续使用率，即提升档案信息资源开发成果的“用户黏性二1.2 研究意义档案作为重要的文化资源和战略资源,其贮存量丰富且涵盖范围广泛、可靠度高、

6、系统全面，其价值不言而喻，由于档案最初为政治服务的特殊性，档案原件无法随意传播，档案复制其影响力最主要的方式便是以档案信息资源开发成果的形式进行，但目前档案信息资源开发过于执着于资源本身，而忽略了用户在其中的关键地位，用户才是档案信息资源开发的起点和终点，开发的目的是为了用户的使用而非“开发”本身，实现开发成果价值的方式是吸引用户的持续使用和传播。因此本文引入“用户黏性”概念，旨在从用户角度更加深入的探索并创新档案信息资源开发路径，打破当前档案信息资源开发成果与用户脱节的现状，加强二者的连接，增强档案信息资源开发成果对用户的吸引力，最大程度发挥档案的价值，扩散其影响力，推动其走出边缘化。1.

7、3问卷调查情况本文主要运用问卷调查法并以文献研究法为辅。笔者以各类潜在用户为调查对象，设计了档案信息资源开发的用户参与意愿问卷，旨在了解用户对于档案信息资源开发的认识和参与档案信息资源开发过程的意愿。本次问卷调查投放100份问卷，回收有效问卷80份。问卷结果可以总结为三个部分。第一部分是用户基本信息及档案使用基本情况（见表IT）,从下表中我们可以了解此次问卷调查男女分布情况和年龄分布情况，同时我们可以看到仍有40%的用户并为使用过档案，而原因也多种多样，如认为档案太过神秘、办理手续复杂、无使用机会等。表1-1用户基本信息及档案使用基本情况项目选项样本数比重您的性别男2632.5%女5467.5

8、%18岁以下911.25%您的年龄18-28岁4961.25%28岁以上2227.5%是否了解并使用过档案是4860%否3240%觉得档案太神秘，有隔阂感1650%不知道可以利用查看档案2578.13%为什么未使用过档案办理手续太复杂1650%未在馆内找到符合需求的信息1134.38%没有机会使用3093.75%第二部分是用户参与档案信息资源开发意愿和偏好（见表1-2）。这是问卷的主体部分，集中征集了用户对于档案信息资源开发的认识、参与意愿以及参与方式的偏好。通过结果我们也可以看到高达72.5%的用户对于档案信息资源开发并不了解，宣传推广工作还存在很大缺陷。同时，我们也可以欣喜的发现超过70%

9、的用户愿意参与到开发过程中来，合理并充分利用这部分用户是各个档案机构探索的方向。问卷也了解了无参与意愿用户的想法，其中认为对此领域感到陌生以及害怕占用太多时间的用户占比最多。在问卷中也提到了关于参与开发的用户反馈机制相关问题，其中72.41%的用户愿意无偿参与开发，对于具体的激励反馈方式，在问卷中也提出了疑问，其中办法纪念证书、金钱奖励和成为“荣誉馆员”分列前三。表1-2用户参与档案信息资源开发意愿和偏好项目选项样本数比重是否了解并接触过档案信息资源开是2227.5%发成果否5872.5%哪些因素会影响你对档案信息开发经济因素（付费与否）1359.09%成果的选择和使用文化因素1463.64%

10、美观因素627.27%获取方式1672.73%创新程度1359.09%个人需求1777.27%是否愿意参与到档案信息资源开发是5872.5%过程中否2227.5%完全不了解这个领域和整个流程2873.68%害怕占用太多时间2771.05%为什么不愿意参与到档案信息资源没有实际收益无参与动力1847.37%开发过程中来没有任何想法2257.89%不感兴趣1744.74%其他615.79%网络投票4984.48%线上意见征集3458.62%馆内意见信箱1220.69%下列哪种参与形式您更感兴趣全程参与设计与反馈2746.55%亲临馆内与工作人员沟通3051.72%参与档案馆组织相关活动（分享406

11、8.97%沙龙、交流会等）其他46.9%文创周边5163.75%新媒体展示（微博、公众号等6378.75%展览6075%下列哪些开发成果您更感兴趣馆内互动装置3746.25%馆内咨询服务1822.5%书籍出版物3240%其他56.25%你是否愿意无偿参与档案信息资源是4272.41%开发否1627.59%金钱奖励1168.75%赠送开发成果850%您更偏好哪种激励反馈方式颁发纪念证书1487.5%成为“荣誉馆员”1168.75%有机会继续参与开发743.75%其他00%第三部分是用户参与对档案价值提升的影响（见表1-3）。此部分是问卷的重要组成部分，它是整个问卷设计引出的最重要的问题，也是本文

12、的核心思想：通过用户参与档案信息资源开发以增加对其的关注和使用，从而提升档案的在用户心中的地位。结果显示，高达91.25%的用户认为通过参与开发会最终提升其对档案的认知。表13用户参与对档案价值提升的影响项目选项样本数比重通过参与档案信息资源开发，是否会增加开发成果对是7391.25%您的吸引力，并提升档案您对档案的认知否78.75%2.我国档案信息资源开发现实情况及存在问题当前档案信息资源开发多以“资源”为导向进行，过于关注资源本身，而弱化了用户因素的作用，忽略了用户是否接纳并需要档案馆的开发成果，档案信息资源开发成果不同于档案本身，其作为信息组织的成果，需要有一定的目的性和针对性，并解决和

13、满足现实性的问题和需求，因而当前与用户脱节以及不关注开发成果绩效的现实情况急需改善。2. 1忽视用户作用进行档案信息资源开发的是为了解决现实问题和满足用户需求，用户不仅是开发的起点和终点，开发过程中各环节都需要了解用户的意见和偏好，档案信息资源开发成果需要有用户利用才能实现其价值，而在现实的开发过程中，“闭门造车”“埋头苦干”却是常态，问卷结果显示，72.5%的用户愿意参与到档案信息资源开发过程中，但在现实工作中我们并未充分利用这些有意愿的“用户资源”，档案馆过于注重资源本身，而忽视了用户的存在和需求，这致使档案馆花费时间和精力开发出的成果却鲜有人知甚至无人问津。2. 2创新意识淡薄目前各档案

14、机构大多将工作重点放在档案的数字化上，对于档案信息资源开发未投入的关注度不够，加之我国档案事业一直处于比较边缘化的位置，国家对档案信息资源开发的资源分配也略显不均，这在一定程度上弱化了档案机构的开发动力，从而导致开发方式和开发成果都滞后于时代发展，对用户的吸引力随之下降。大多数档案内容本身比较严肃枯燥，需要经过“加工转型”，传统方式是工作人员结合社会热点、馆藏资源和自身认识等按流程执行，最后获得开发成果，但按此种流程得到的开成果绩效很低下：首先，在整个开发环节中，鲜少吸收用户意见而多从档案机构的主观角度出发,档案信息资源的开发相当于一个传播过程,在这个过程中，双向甚至多向的互动是必须的，它会加速信息的更新、提升信息的可靠程度；其次，从开发成果角度看，其形式和内容都缺乏创意，多以档案编纂成果为主，其内容价值不容置疑，但用户对其的接纳度则有待商榷，在参与调查的用户中，分别有63.64%和59.09%的用户认为档案信息资源开发成果的文化因素和创新程度会影响其对开发成果的使用。把握好学术价值和社会价值的平衡，是进行档案信息资源开发的一个重要准则。2. 3传统视角束缚由于档案馆科学文化事业机构的性质，档案馆的公益性很突出，注重社会效益而过于忽略经济效益，在档案信息资源开发过程中，形成了一股“谈钱色变”的风气，但追求经济效益并不意味着档案馆的“变质”，而是更加适