基于认知心理学的交互式信息服务分析研究应用心理学专业.docx

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1、基于认知心理学的交互式信息服务摘要随着信息技术的深入发展，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。信息用户作为信息服务过程中的主体，认知心理以及信息服务过程之间，而且存在着明显的既制约又指导的关系。因此，在本文研究中，从认知心理学角度，论述了注意、感知觉、记忆、思维等认知心理因素对交互式信息服务的影响，基于认知心理学理论对交互式信息服务提出相应的策略，从而更好地服务用户，满足信息用户的信息需求。AbstractWiththefurtherdevelopmentofinformationtechnology,ithasbecomemainstreamtoprovideuserswit

2、hinteractiveinformationserviceswithdynamicfeedback.Informationusersarethemainbodyintheprocessofinformationservice,cognitivepsychologyandinformationserviceprocess,andthereisaclearrelationshipbetweentheconstraintsandguidance.Therefore,inthestudyofthisarticle,fromtheperspectiveofcognitivepsychology,the

3、impactofcognitive,psychological,cognitive,andcognitivefactorsoninteractiveinformationservicesisdiscussed.Basedoncognitivepsychologytheory,interactiveinformationservicesareproposedaccordingly.Strategiestobetterserveusersandmeetinformationusers,informationneeds.关键词交互式信息服务；认知心理学；信息用户引言从广义层面上看，我们理解的信息服务

4、，主要是指信息服务机构，通过信息整合处理等方式，提供最终完善的产品，进而能够满足用户多样化的信息服务需求。人是在信息服务开展中的主要对象，在整个信息服务中，特别强调人的能力以及人的认知体系。基于当前的网络信息技术，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。从提供方式中，传统的信息服务将信息过程作为核心，而在目前的信息服务中，则是将用户作为核心。之所以出现这一转变，体现了目前信息用户的主体地位。但是，在之前的信息服务模式中，片面的从服务内容以及服务方式角度来迎合消费者的服务需求，忽视了对于消费者消费心理的考虑，也没有注重在整个信息活动中，对于人们情感特征的考虑，没有对于这些内容进行深层

5、次分析。满足用户对于多样化信息服务的需求。受到“一站式”集成服务的影响，在服务时间以及服务功能等方面,用户提出了更高的要求,在减少等待时间的同时，极大的提升了沟通效率，有助于交互式信息服务的出现。在信息服务方面，交互在不同用户之间、不同信息提供者之间以及用户、信息提供者之间是广泛存在的。特别是随着互联网技术在信息服务领域的普及推广,进一步优化了信息服务机构以及用户之间的交互程度。这一交互特点，具体体现在以下几个方面：交互式参考咨询；信息检索交互以及个性化定制交互等等。人们的整个认知过程，就是在收集信息、处理信息、加工信息的过程。认知过程对信息用户的信息吸收与利用有着不可忽视的制约作用。通过将认

6、知心理学中的基础理论与信息服务过程相匹配，应用于交互式的信息服务之中，可以更好地实现信息服务的终极目标，充分满足用户的信息需求。因此，作为交互式信息服务，应该重点考虑到用户行为以及用户心理的特点，了解不同用户在认知过程中的认知规则，将用户感觉、记忆等规律与信息服务的方式有机的结合起来，充分调动用户在信息吸收以及信息利用方面的积极性和主动性水平，进一步优化信息服务工作内涵，最终实现用户多样化的信息服务需求。1 .认知心理学基础理论认知心理学，主要是以人类行为为主要研究对象的心理科学。所以，认知心理学的研究核心内容，就是在输入以及输出中产生的内部心理状态。根据心理学家的观点，将人类对于外界事物的认

7、知过程，看做是了解外界信息并且对于信息进行加工的过程，其中受到人类诸多客观条件的限制。这里，对于交互式信息服务，如果交互式信息服务能够和用户认知过程相一致，那么，则很容易实现用户需求。1.1 认知过程及认知要素人们在认知过程中，存在着诸多不确定性。认知过程也就是指人们对于客观事物进行进一步深入了解，通过所掌握信息的加工处理，不断了解事物的本质特点。所以说，对于事物的认知过程，是综合受到人们思维、感知等诸多因素的影响。在心理学中，注意体现了人们对于某一事物的集中关注。从实质上来讲，注意体现了人们意识观念的集中程度，也是指抛开周边其他事物的影响，从而更加方便的进行事物处理。从某种程度上，人们在整个

8、认知过程开展中，就是建立在“注意”前提之上的，通过人们的感觉以及人们的知觉来增强对于客观世界的认知。并接受来自周边环境提供的各种信息。与此同时，在记忆系统的作用下，已经已经形成的观念进行贮存和提取，在人们思维系统的作用下，对于系统进行概括分析，最终由人们的执行系统来负责信息输出以及信息执行工作，并在决策系统的作用下，开展信息决策活动。这里，受到人脑容量的局限性限制，通常会采取有选择性的注意方式，而不是全盘接收。唤醒水平与用户对于某一事件的知觉有着一定的联系，而唤醒水平与兴趣水平也存在较大联系。所以，从某种层面上来讲，我们可以将人们能够注意的事物，看做意识经验的组成部分。感觉，是人们进行心理活动

9、的重要前提，人们对于周边事物产生的感觉，可以看做是一种个别属性。知觉，反映了人们对于客观事物整体层面的理解。在感觉的基础上，形成了对于事物的知觉。表象，是指人们在之前一段时间内，人们凭借对于客观事物的历史记忆，而产生的一种客观事物表层的印象。在表现中，体现了人们心理从知觉一直到思维的过度过程；想象，体现了人们在对于表象加工基础上，形成的新形象。记忆,是指人们对于信息提取、认知并进行信息加工处理的过程。通过记忆，很好的联系了过去信息以及现在的信息。在有效的记忆环节中，能够极大的提升人们生活的连续性。特别是在交互式信息服务中，通过一定的记忆认知，直接影响到用户是否能够按照用户界面的要求，全面了解掌

10、握使用方式。根据人们记忆时间长度为标准，可以将记忆具体分为长期、短期等不同记忆方式。遗忘，是指不能够对于之前的记忆进行回忆。根据遗忘的时间长短，我们可以将遗忘具体分为短暂性以及永久性两种遗忘方式。其中，对于短暂性遗忘，是指人们在特定的环境下能够恢复记忆；对于永久性遗忘，要想达到恢复记忆的效果，必须进行重新学习。思维，体现了人脑对于客观事物直接的或者间接的反映。其中，人们在解决问题中，思维环节具体包括认识问题、分析问题等方面。思维过程的结果，集中表现为对于信息的加工处理。提取信息，也就是根据一定线索，从诸多记忆信息中，寻找有价值的信息，找到信息并将信息与之匹配提炼。使用信息，就是人们将提取到的信

11、息应用到实际生活中的过程。1. 2交互式信息服务中的认知因素分析对于整个交互式信息服务，除了体现认知过程因素之外，还包括在信息服务系统中的认知元素。从某种程度上看，用户对于信息服务系统的认知，具体可以分成有意识的信息服务系统以及无意识的信息服务系统两种。一方面，从无意识角度来讲，从少部分用户角度，就是能够凭借一定的刺激元素来吸引用户的注意力水平，进而更加深入全面的了解信息服务系统。另一方面，对于无意识的用户来说，需要更多的研究数据支撑交互流程的设计，如相关连接的点击路径进行分析，以获取能够激发用户的兴趣点。对于有意识点用户而言，要通过注意的精准帮助用户的需求得到满足。在信息检索过程中，交互系统

12、所提供的检索系统，能够高效、准确的帮助用户找到想要的信息。2 .交互式信息服务过程首先，在系统中，能够为用户提供一对一的个性服务；其次，用户群也能够不断的向系统提供创新知识成果。当然，这也能够体现了交互式信息服务和其他信息系统之间的区别。2.1 信息服务过程模拟对于较高质量的信息服务，需要不同工作环节之间建立起相互联系的缓解,推动工作循环的构成。此外，根据信息服务过程模型的要求，应该将了解用户信息需求看作是整个信息服务的重要开始。人们的认知过程中，需要经历从最初的模糊认知不断向感性认知、再到理性认知的阶段转变。所以，在开展信息服务过程工作中，用户需要的信息大多是以隐性信息服务为主。在这种情境下

13、，为了进一步提升信息服务质量水平，必须要注重对于用户隐性信息的开发。在考虑到用户需求的基础上，需要从不同渠道中收集相关信息，这些信息将会构成信息产品形成的重要前提。同时，不同信息也能够为为更好的开展信息服务工作提供重要的参考。对于信息整理工作，就是按照服务目的以及服务要求,将不同类型的信息进行归纳总结的过程，能够将零散的信息变得更加完整。对于信息分析,就是按照用户要求,将通过对于有用信息整理加工的基础上,进行思维加工整理。通过恰当的分析方式，分析有关资料，找到诸多信息之间存在着的规律性，最终将其应用于解决用户需求方面。信息利用，就是在具体实践后，对于获得的信息产品进行检验，将进行过检验的信息产

14、品，应用于人们的实践活动中来，从而更好的指导人们的认识工作开展。2. 2信息服务中的交互式原理建立在网络环境背景下的交互式信息服务，集中体现在人机交互层面，在这一背景下，用户可以通过多种媒介方式，和系统用户界面开展交互活动，了解需要获取的信息。此时，用户对于用户界面的评价与理解，将会直接影响到用户的认知特征。所以，在网络环境下，无论是信息查找活动，还是信息利用活动，集中体现了人们对于信息的认知。人是获取信息的主体，集中体现了人们在认知能力以及认知结构方面的特点。所以说，在交互式信息服务系统中，应该充分考虑到用户认知因素。总之，在交互式信息服务模型中，应该充分强调人机交互过程，强调认知方面以及非

15、认知方面的有机结合。3. 3认知过程与信息服务过程相关联根据现代认知心理学的观点，强调人们的认知过程就是对于信息的接受、提取过程。同样的，在交互式信息服务中，应该根据不同用户的信息需要，在一定技术手段的作用下，积极促成信息的接受以及信息提取，从而能够给用户提供合理的信息服务。信息用户对于客观事物的了解，一方面起源于对于用户内部需求的了解，另一方面也来自于外部环境的影响。所以，信息用户对于客观事物的认知，是内因以及外因共同作用的影响。一般来讲，对于用户认知过程，集中体现了心理层面的内在加工；对于信息服务过程，则集中体现了对于信息的外在加工模式。因此，从人们的认知以及信息服务层面上来讲，二者是不可

16、分割的统一体。首先，用户的认知在很大程度上受到交互式信息服务的影响。此外，用户在开展信息感知、信息吸收等工作中，需要同时受到自身认知以及外部信息双重作用的限制。同样，对于外部信息服务，在自身认知的基础上，才能够发挥效果。另一方面，在信息服务中的交互方式，也对于用户认知过程起到反向作用。作为交互式信息服务，能够为用户吸收与利用信息创设一定的客观条件。在整个信息交互过程的优劣，也直接对于起到了加速或者延缓信息吸收的效果。从目前网络社会的发展实际来看，用户认知对于交互式信息起到了很大的依赖性。计算机技术能够有效的集中表现为产品流通生产各个环节。其中，受到用户知识结构老化、知识结构更新周期较慢等因素的影响，都将会在很大程度上增强用户对于信息的依赖程度。与此同时，用户认知还具有参与性的特点。一方面，在整个信息服务环节，用户主体意识水平不断提升；另一方面，在交互式信息服务系统下，能够很好的满足用户多样化的需求。考虑到用户对于