酒店客房安全管理制度.docx

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1、酒店客房安全管理制度第一条客房服务员同时也是保安员，要掌握客情，做好服务保障安全。第二条客房内必须标有安全疏散指示图，在摆放的单位服务指南宣传册中，必须有公安部门颁布的宾馆、饭店旅客须知。第三条客房的管理人员、服务员都应熟悉自己岗位的环境，知道安全出口的方向和消防器材摆放位置及使用方法,并保持安全通道的畅通（安全通道严禁堆放工作车辆或杂物）。发现应急疏散指示灯、应急照明灯具和配备的灭火器材有故障时，及时报告保安部。第四条严格执行客房清洁流程。清洁房内卫生时将门敞开，严禁查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，要锁好房间，并在客房清洁报表的打扫栏目内注明进房和离房的具体时间。第五条严格执行迎送客人流

2、程。客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品按客房失落物品处理流程的规定处理。发现其他问题和异常情况迅速报告。第六条及时掌握客情。发现挂有“请勿打扰”牌的客房按照对这类客房处理流程的规定妥善处理；发现客人住宿不登记或登记不住宿，以及一人登记多人住宿的情况，及时向领导汇报；发现客房楼层有异味、异声时要查明情况，并向保安部报告。第七条喜庆日子要执行公安消防部门关于严禁燃放烟花爆竹的规定，劝告和提醒客人不要在楼层及房间内燃放,如由此而造成的任何损失由当事人负责。第八条发生火警，保持镇静，迅速报告。讲明火灾地点和燃烧物品，以及火势情况和本人的姓名、工号，并沉着扑救，应先救人再灭火。如是因电器引起的，要关闭电源,用放置的灭火器材进行扑救。第九条注意发现房间未熄灭的烟头或其他火种，不能将未熄的火种丢进垃圾井内，避免引起火灾。