物业奖罚管理办法.docx

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1、物业奖罚管理办法第一条目的为规范员工行为，激励员工充分发挥积极性和创造性，奖优罚劣,特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于总公司及各分支机构全体员工。第三条奖惩原则（一）奖惩有据：奖惩依据是公司各项规章制度，员工的岗位考核标准等，1分二10元。（一）奖惩及时：为及时鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。（三）奖惩公开：为使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果应公开。（四）有功必奖，有过必惩：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。（五）奖罚比例：为最大程度地调动员工的积极性和主动性，及时兑现奖与罚，公司

2、给予各级经理和主管充分的奖罚权力，各部门自查奖罚平衡，奖励不得高于扣罚。（不包括公司表彰与处罚、公司品质质检奖罚等）第四条奖励种类（一）XX奖。（二）XX物业希望奖。（三）职工合理化建议奖。（四）以员工姓名命名的小改小革奖。（五）合格班组、免检班组、自主管理班组的升级制度及奖励。（六）拾金不昧奖。（七）业主锦旗表扬奖。（八）见义勇为奖。（九）小区月度“服务之星”奖。（+）员工职业精神奖。（十一）总经理特别批示奖励。第五条奖励标准（一）XX奖XX奖分为四个奖项：特等奖、金奖、银奖、铜奖。是特为各级管理岗位及对公司有特殊贡献的员工设立的奖项。其中荣获XX特等奖、金奖者、一年内两次得银奖（个人奖或集

3、体奖前两位人员）者、一年内连续三次以上获XX铜奖者将可转换为优秀员工。（二）XX物业希望奖分为一、二、三等奖。是为普通员工、新进大中专毕业生及新调入人员设立的奖项。员工工作中表现优秀，敢于创新、努力进取、工作认真负责、勇于提出不同想法及建议者，由部门经理提名，公司视情况讨论后分别给予一、二、三等奖的奖励。一年连续三次以上获得XX希望奖一等奖者可转换为优秀员工。（三）职工合理化建议奖是指总公司员工对总公司现有状况提出建设性建议，并对其进行调整、改进，使更合理，服务于总公司战略目标，建议范围:1、经营管理思路和方法的改进；2、各种工作流程、规程的改进；3、市场开拓的建议；4、服务品质的改进；5、降

4、低成本和各种消耗；6、利润提升；7、安全管理；8、加强思想工作和凝聚力；9、其他任何有利于公司的改进事项。奖励办法详见“合理化建议管理规定”。（四）以员工姓名命名的小改小革奖本奖项主要针对部分较有创新能力的员工，为公司提供有创新意义的利于公司可持续发展的小改革方案，公司将在采纳后用该员工姓名命名此改革方案。对该员工公司将进行通报表扬，并根据此改革为公司贡献大小给予适当地物质奖励。（五）合格班组、免检班组、自主管理班组的升级制度及奖励此奖项针对团队合作及上进精神，为多次检查后表现均较优秀的团队进行奖励，实行奖励升级制度，首先从合格班组逐渐升级为自主管理班组，逐渐升级。（六）拾金不昧奖是指员工具有

5、高尚的情操，拾到钱财不隐藏起来据为己有，及时上交总公司，其奖励标准如下：1、价值在5万元以上的，奖励当事人现金500-2000元；2、价值在1万元以上5万元以下的，奖励当事人现金500元；3、价值在3000元以上1万元以下的，奖励当事人现金200元;4、价值在1000元以上3000元以下的，奖励当事人现金100元；5、价值在100o元以下的，奖励当事人现金50元。（七）业主表扬信、锦旗表扬奖1、表扬信奖励25分。2、锦旗奖励10分。（八）见义勇为奖是指员工为保护业主的生命和财产安全，奋不顾身，积极协助有关部门抓获犯罪分子或抢救危难之中业主的：对抓获犯罪分子者，对当事人奖励现金100元，对协助者

6、奖励现金50元;对抢救危难之中业主，对当事人奖励100元奖励，对协助者奖励现金50元。另为维护企业利益，揭发和抓获不法分子，累计为公司挽回损失达5000元以上者，发现灾情、质量设备及安全隐患，并积极采取措施参加抢救，为企业挽回损失达万元以上者可转换为优秀员工。（九）小区月度“服务之星”奖各管理处在小区门口或办公室设立小区服务之星窗口。每月根据本部门各岗位排序结果确定各岗位服务之星，将服务之星的姓名、岗位、照片（佩带工装）、工牌号等公示在窗口中，并在当月排序考核中给予奖励。同时要求每月7日前在晨会上组织服务之星授“笑脸”仪式，并进行通报表扬！（十）员工职业精神奖奖励在工作中因与业主沟通交流中受到

7、委屈，仍能坚持工作并最终获得业主及同事等的认可，奖励当事人现金100元。（十一）总经理特别批示奖励在处理突发事件过程中，表现优异，为公司挽回巨大经济损失或名誉损失者，总经理根据其表现特别批示给予奖励。以上奖励不再连带。第六条奖励程序由各部门将事情经过、突出事迹或检查结果报管理部，管理部审核后进行公示，并负责在0A、网站、报纸杂志等进行宣传报道，由管理处负责在小区公示栏内进行表扬。每月通过检查评比后获得奖励的人员，由各管理处在表扬栏中进行公开表扬。各部门每月底针对本部门出现好人好事、见义勇为等先进事迹,应召开全体员工大会，公开进行表彰，并发放荣誉证书(加盖公章)，树立榜样作用，不断激发大家的工作

8、积极性与主动性。第七条惩处种类及标准(一)惩处种类1、本部门日常检查问题处罚；2、品质部和职能部门日常检查对不合理项的处罚；3、重大责任问题处罚；4、总经理临时批示的处罚。(二)惩处标准1、部门日常检查问题处罚、职能部门日常检查处罚及品质部日常检查问题处罚按岗位日常工作考核标准、行政管理制度和80/20连带原则执行。2、重大责任问题处罚(1)管理者管理上的不到位或失误，造成总公司财产受到损失的,由相关责任人承担其一定的财产损失，主要责任人至少承担50%的责任。被盗问题，因礼兵不坚守岗位，未按总公司规定要求执行,造成业主或总公司财产损失的，视情况按照80/20原则，对责任人扣罚50-200元，对

9、小区第一负责人扣罚200元，情节严重者给予加倍处罚、降职或开除处分。(3)对不忠于职守、未及时处理业主未锁汽车事宜且私自打开车门查看或清点物品的当事人扣罚现金100元，同等金额连带主管负责人。特殊情况下，视事件发生的严重程度，给予当事人、主管负责人相应责任的处罚。(4)凡在公司内有打架、偷盗、破坏、赌博、流氓行为者，不论原为何工种，一律转为试用员工并视情节轻重退回综合管理部、礼兵部或辞退或追究法律责任。(5)严禁向业主暗示或索要奖励，一旦发现，对责任人扣罚100兀O3、处罚办法1、处分形式及处分决定权若员工因触犯公司的规定或经部门主管多次口头警告仍未作出改善者，部门主管可发出犯规警告通知给员工

10、，主管将视犯错之严重性而给予员工适当的处分，员工所犯过错的类别可分为四类，口头警告、小过、大过、即时解雇。两次口头警告而不改善者则记一次小过；两次小过则记一次大过；凡记大过者，公司将根据过失情节及所造成的影响有权给予立即解除劳动合同或其它处理，而不做任何补偿。1. 1口头警告员工第一次劳动过错其严重性不构成记小过者，部门主管可填写犯规口头警告通知和劝勉员工，口头警告一般不会永久存入个人档案内。1.2 大过和小过若员工违反公司规定或员工经部门主管多次口头警告仍不改善者，部门主管及综合管理部可按员工手册之犯错类别而发出书面犯规警告给员工。即时解除劳动合同1.3.1若员工严重过失或恶性违反公司规章者

11、，将不给予任何补偿即时解除劳动合同。1. 3.2员工因违反工作操作规程，造成公司设备及物品遭到破坏性损坏或丢失等，除员工需要按价赔偿外，将不给予任何补偿，即时解除劳动合同。2、违纪种类1.1 一般过失规定：（小过）凡记小过之员工，一律扣除当月工资总额的5%2. 1.1无故迟到早退。2.1.2 未经批准擅自使用公司之办公用具。2.1.3 1.3不按规定打卡者。2.1.4 员工休假期间未经允许在办公区域内逗留或游荡。2.1.5 当值时不穿制服或无适当的装束，不佩带胸卡者。2.1.6 在办公区域当值时行为不检，大声喧哗、污言秽语、嬉戏追闹或与客人非工作关系接触过于亲密者。2.1.7工作时间吃零食。2

12、.1.8未经主管批准而引领亲朋好友在工作区域内参观。2.1.9未能保持个人及工作范围之整洁卫生，随地丢弃杂物。2. 2.L10擅自进入非职责所需的地方。3. 1.11未在吸烟区吸烟者。3.1 .12脾气暴躁而影响工作，工作怠慢、服务效率欠佳2. .13不保持仪表整洁影响公司形象。3. 1.14不按规定路线出入大厦。2. 1.15未经部门主管批准，擅自调班。3. 1.16在工作时间洗澡、洗涤等行为。4. 1.17私自在工作时间收听（看）广播、录音、电视，除因工作需要收听天气转变或特别广播。4.1. 18搬弄是非，影响员工之间团结。2.L19不礼貌地与客人、上司对话、引起客户投诉。2.1.20穿着

13、印有公司标志的工作制服、工作鞋上街、回家。2.1.21由于工作过失造成公司财务500元以下的损失。2.1.22知晓其他员工犯有严重过失行为，知情不报。2.1 .23犯有其他轻微过失行为。2.2 重大过失及事项：（大过）凡记大过之员工，一律扣除当月工资总额的20%。2.2.1不服从主管合理、合法之工作安排者；经通知无故不加班者。2.2.2未经部门主管批准而擅离工作岗位者。2.2.3未经部门主管批准外出办事不归者。2.2.4无故旷工。2.2.5向业主、同事或上司作出不礼貌举动。2.2.6拾遗不报。2.2.7在客人、业主或同事之间等进行刺探及搬弄是非。2.2.8在工作时间内醉酒或行为不检点。2.2.

14、9在工作区域内藏有酒类或可使人麻醉的物品。2.2.10私藏公共财物者。2.2.11向客人、业主提示或要求小费；私自收受客人所给的赏赐或财物而不上交；未经公司负责人许可为客户提供私人服务及收受利益。2.2.13因工作失误给业主带来经济损失者；由于工作过失,造成公司财务损失价值达500元以上。2.2.14擅自涂改、损毁考勤卡者；要求他人代为打卡或代他人打卡。2.2.15擅自张贴、涂改、搬移工作区域使用的设施;未经许可擅自将消防安全设备或其他设备挪做他用。2.2.16蓄意破坏公物、损坏公物者。2.2.17在工作区域内进行任何形式的赌博。2.2.18工作时间打扑克、下棋、看书或干私事。2.2.19未经

15、许可私自配制公司钥匙。2.2.20公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工。2.2.21涂改、假造单据证明。2.2.22不按时、按量完成工作任务，造成一定后果者。2.2.23擅自进入“未经许可，不准进入”区域。2.2.24犯有其他过失行为。2.3即时解雇2. 3.1在工作区域内售卖私人物品。3. 3.2在工作区域内煽动员工、业主私自集会。4. 3.3提供假信息。5. 3.4偷取业主或同事及公司之物品。6. 3.5未经批准复印公司重要文件或在公司记录上制造虚假资料。7. 3.6在办公区域内挑拨工友，图谋罢工或参与任何形式的罢工或怠工。8. 3.7煽动或参与打架。9. 3.8泄露管理处机密或未经批准下复印公司的重要文件。10. 3.9行贿或受贿。11. 3.10旷工三天或以上者。12. 3.11呈交伪造之任何证明文件。13. 3.12被公安机关刑事拘留、劳动教养、判刑者。14. 3.13侮辱、殴打或危害业主、公共人士、上司或同事的行为。15. 3.14作出不道德的流氓行为。16. 3.15利用职权收取回扣，损害大厦公众利益。