健康管理中心体检过程中发生拥堵现象处理流程.docx

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1、健康管理中心体检过程中发生拥堵现象处理流程一、体检项目指引单打印处拥堵现象处理每一位体检客户在体检当日需要在接待窗口进行照片实时采集、项目指引单的打印，从而保证体检客户项目的正确性，而体检客户前来体检的第一站点就是此处，时间段又相对集中，因此容易发生打单窗口排长队的拥堵现象。(一)拥堵的原因(1)体检量大、体检客户都集中在同一时间来体检。(2)照相打单窗口不能满足需求。(二)现场处理(1)根据体检项目类别进行体检分区域，体检客户分为贵宾体检客户和普通体检客户。贵宾体检客户分流到贵宾体检区域，在贵宾体检区域前台处进行打单。普通体检客户在普通体检区域前台打单。(2)增设打单窗口：普通体检区域在原来

2、两个打单窗口的基础上，再新增的两个窗口。贵宾体检区域新增打单窗口，这样在普通体检区域和贵宾体检区域同时有五个窗口进行打单。(3)健康中心工作人员主动巡视，及时引导拥堵窗口的体检客户到邻近窗口。二、采血室发生拥堵现场处理血液标本的实验室检验是健康体检中基础检查和必备检查，健康体检的实验室检查项目基本需要空腹，采血室作为体检的窗口部门，往往成为体检客户首选的第一检查室,由此会造成人流聚集，发生拥堵状况。(一)拥堵的原因(1)体检客户集中在同一时间采血。(2)采血护士遇到体检客户血管条件差，穿刺困难。(二)现场处理(1)导检护士加强巡视，观察采血室排队状况，若遇人流较多时合理分流至其他检查中心进行检

3、查。(2)若遇血管条件较差的体检客户，采血室护士可向体检客户解释，请体检客户先行检查其他项目，待采血室人较少时再行穿刺，以增加采血成功率且不耽误其他项目的检查。(3)根据拥堵情况，启动应急预案，增设临时采血窗口。三、彩超区拥堵处理流程彩超检查是体检工作中最重要的环节之一，是每一个到健康管理中心做检查的体检客户必选项目，因其需要体检客户空腹，且膀胱又需充盈，检查时间长，容易成为体检中的瓶颈。(一)拥堵的原因(1)检查要求的特殊性，上腹部的彩超检查需要空腹，下腹部泌尿系统检查、妇科彩超检查等项目需要膀胱充盈才能保证检查的准确性，这一因素可能导致同时等待的体检客户较多。(2)体检超声检查有腹部超声、

4、泌尿系超声、甲状腺超声、乳腺超声、血管超声等。超声检查部位不同，所需时间不同，特别是体检客户的多部位超声检查，所需用的时间则相对较长。(3)中老年体检客户较多或有行动不便者：由于老年人听力不好，行动不便，且检查的情况不一，这些都会造成检查时间的延长，引起彩超区拥堵。(4)检查仪器故障：体检过程中彩超检查仪器突发故障时，因抢修过程耽误检查时间，也会造成某一段时间彩超区等候的人员较多。(二)现场处理(1)导检护士随时关注超声诊断区显示屏，了解超声检查体检客户提示信息，积极与彩超导检护士沟通协调，告知体检客户目前彩超进行的情况，并合理分流体检客户到其他检查室，尽量避免拥堵。(2)彩超导检护士应及时向

5、等待的体检客户解释以便取得体检客户的理解与配合，并积极处理，若有其他项目未完成的体检客户，可根据项目的情况与该项目导检区的护士联系，合理分流，尽量减少体检客户等待的时间。(3)护士需耐心地告知每一位体检客户正在进行的号段，并告知其彩超的注意事项及流程(如需空腹、憋尿等)。(4)彩超仪器发生故障：在检查过程中，如突然出现检查仪器故障时，首先向体检客户解释，并通知维修工程师进行维修，同时通知中心护士长、主任，并协助处理突发事件造成的拥堵。必要时将体检客户分流到其他超声检查问。四、放射区拥堵处理流程健康体检是一种早期发现和诊断疾病的重要手段，越来越普遍地应用在疾病预防中，放射检查技术作为发现早期病变

6、的重要手段也得以广泛使用。在体检高峰段，体检客户容易在此发生拥堵。(一)拥堵的原因(1)高峰期拥堵：每天上午8：3010：00是体检高峰时段。这个时段体检客户陆续到齐，各诊室体检人员都相对饱和，放射区此时也是人满为患，候检时间长。(2)体检客户的多部位检查：有的体检客户放射检查项目选择多个部位，例如：有选做X线胸部、颈部、腰部的；CT胸部，X线颈部、腰部的；CT胸部、头部，X线颈部或者腰部等。体检客户的多部位检查，使检查时间大大增加，如果此类体检客户较多，势必会造成放射区的拥堵。(3)体检人数超量：为了保证体检质量，中心每天的体检量设定在320350人之间，但有时候也会出现超过350人的情况，

7、这就有可能会造成拥堵。（4）放射仪器故障：体检过程中放射仪器突发故障，虽然积极抢修，仍然会因耽误一段时间未进行检查而造成拥堵。（二）现场处理（1）各种因素造成拥堵现象后，首先应向体检客户解释，安抚体检客户情绪。然后积极解决问题，进行合理分流。（2）提前分流。总台打单过程中可在放射区人少时指引一定量刚打单的体检客户到放射区检查，避免人员大量集中检查造成拥堵。（3）导检护士与放射区导检护士密切联系，了解放射区的检查情况，在导检过程中密切关注体检客户的体检项目,根据放射区检查人数灵活机动地进行指引，减轻放射区的拥堵情况。（4）放射区导检护士及时处理：a.放射区导检护士负责接待体检客户，根据检查项目（

8、X线、CT）将体检客户导检单按先来后到的顺序给予排序，告知其大概等待的人数，让体检客户心中有数，耐心在等待区等待，听到呼叫名字就到检查区进行检查。同时告知体检客户检查的注意事项，如体检客户备孕或已孕或哺乳期不做放射检查；如体检客户佩戴金属项链应取下项链；所穿衣物前胸有金属装饰品，应更换衣物等。体检客户提前做好准备，可缩短检查时间，缓解拥堵的情况。b.当等待区人数过多或因同一体检客户检查多部位而导致拥堵时，可以根据体检客户未完成的项目与导检护士联系，积极分流，减少体检客户等待时间；对未进早餐的体检客户，如空腹检查项目已完成，先安排其进食早餐。C,在检查过程中，如出现检查仪器故障时，首先向体检客户

9、解释，通知维修工程师进行维修，同时通知中心主任及护士长，积极协助处理突发事件造成的拥堵。如果仪器维修时间较长，体检客户需被分流到医院其他放射区检查时，需将体检客户分批带领到目的地。带领过程中确认每一位体检客户的检查项目完成情况，如项目只剩放射检查者嘱其检查完后即可离开；如还有其他检查项目者，嘱其完成放射检查后携带导检单在导检护士引导下沿原路返回中心继续检查剩余项目。五、妇科检查室拥堵现象处理妇科检查是一项普通的检查，主要是检查阴道、子宫颈和子宫、输卵管、卵巢及宫旁组织和骨盆腔内壁的情况。这项检查有助于对一些妇科疾病作出早期诊断、预防以及早期治疗。盆腔检查更是妇科检查所特有的一项检查。妇科检查需

10、要摆放截石体位、穿脱衣物，准备时间较长，一旦体检客户聚集就容易出现拥堵。(一)拥堵的原因(1)体检客户的认知有偏差，大多数体检客户都要做了空腹项目再做其他项目，造成短时间内某些诊室拥堵而其他诊室空闲的现象。(2)由于多数体检客户的认知有误，不愿意听从导检护士的安排，很大程度上造成了导检分流工作的困难。(3)摆放截石位的检查体位需一定时间，妇科检查时如遇冬季或者老年体检客户居多时，因为脱穿衣服与上下检查床行动不便使检查时间增长，容易造成拥堵。(二)现场处理(1)导检护士加强对体检客户的沟通，特别针对认知有偏差的体检客户进行耐心细致的宣教，让他们能在最大程度上配合导检分流工作。(2)在妇科检查高峰期时，导检护士应做到有效分流。(3)妇科辅助护士应做好检前准备工作。各项物资准备齐全，放置于医生方便拿取的位置，有利于提高工作效率。(4)妇科辅助护士要做好检前宣教，特别是在冬季和老年体检客户居多时，让体检客户在最短的时间内做好检前准备。在体检客户上下检查床时，主动搀扶，缩短准备时间。