《景区服务与管理》课件案例1.docx

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1、案例1：张家界成功的节庆营销张家界在近几年来举办了一系列大型节庆赛事，例如：首届中国国际文化旅游节、国际乡村音乐周、“潘多拉太远张家界很近“国际网络摄影大赛等，取得了非常好的营销效果，让世人再一次对这座湘西城市刮目相看。张家界的节庆营销之所以能取得如此的成绩与以下几点密不可分。天时。节庆赛事策划者需要对全球动向具有敏锐的洞察力，紧紧抓住了旅游消费热点，预先发现市场需求，适时推出具有特殊意义的节庆赛事活动，才能占得先机。2008年中国经济乃至整个世界经济都处于低迷状态，张家界市却发现了当时市场对原生态旅游产品的渴求，继而举办了首届国际乡村音乐节，尤其是“卡通市长这一角色扮演，成为一时间媒体争相播

2、报的热点话题。此外，景区的独特定位也必不可少。为了举办节庆而举办节庆，一窝蜂式地争办同质化、低水平的节庆赛事，很容易引起观众的审美疲劳。成功的节庆赛事活动离不开景区的独特定位，它强调的是差异化营销，通过借鉴其它景区的营销经验，对自身特色进行深度挖掘，取长补短，确定最佳发展路线，在综合比较中制作独一无二的“景区名片”，张家界瞄准原生态、大氧吧等特点，自1991年始连续多年举办张家界国际森林保护节，每一届都能吸引大批旅游爱好者参与其中，“地球呼唤绿色，人类渴望森林”的景区发展价值观已经深入人心。由此可见，顺应市场需求，挖掘自身优势，才能获得成功。地利。这主要体现在两个方面，一是具备现代化的城市接待

3、环境，即城市可入性好，交通设施完善；接待环境优越，与节庆相关的策划与设计、服务、公关与礼仪等方面必须满足精细化的要求，休闲、健身、节庆、娱乐、购物、科技等配套服务要整体跟进；另一方面，越是高品格的节庆赛事，对自然环境的要求就越高。其中山水资源保护是重中之重，因此需要通过限制过度开发来保护景区的独特魅力。在湖南省武陵源世界自然遗产保护条例中，对涉及景区开发使用的各类行为制定了详细的界定和相应的保护补偿措施，为武陵源这一大自然的瑰宝构筑了周密的制度保障，如今，武陵源核心景区已经成功打造为享誉世界的“天然氧吧”，为2010年举办的“潘多拉太远张家界很近国际网络摄影大赛等一系列活动提供了绝佳的外景拍摄

4、基地。人和。旅游景区举办节庆赛事活动，是跨区域、跨行业的系统工程，不仅需要政府部门全力支持，而且需要全民积极参与。政府支持不仅体现在财力物力支持，更多地应体现在软服务，尤其在氛围营造、市民参与、民俗表演、配套设施等环节。为了做好“潘多拉太远张家界很近国际网络摄影大赛的筹备工作，张家界市武陵源区成立了专门的大赛组委会，在赛事启动、赛事管理、作品评优等环节协调相关媒体和有关部门全力配合，目前大赛优秀作品已经在央视2套进行展出，聚集了强大的人气。节庆赛事不同于舞台晚会，它强调的是全民参与。唯有将全民积极性调动起来，共同维护精心打造的节庆赛事名片，才能使整个区域形成很好的旅游氛围，从而实现真正的可持续发展。要做到这一点，必须让当地居民享受到节庆赛事发展的益处，激发他们发展旅游的意识。为此武陵源综合平衡景区开发和本土居民利益，在顶层制度设计上明确了景区居民分享旅游发展收益的方式、程序，保障本土居民利益，为节庆赛事的火热举办打下了良好的基础。资料来源：赵琳.旅游景区如何开展节庆营销.中国旅游新闻通讯社，2011年4月6