ktv经理工作总结.docx
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1、ktv经理工作总结ktv经理工作总结1时间匆匆,飞快流逝,我已经在“”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着一一是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不
2、断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为
3、他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光
4、临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后
5、我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。ktv经理工作总结2一年已经过去了,我们部门在我们公司的带领下,还有在所有的部门的配合下,还有我们所有人的努力下,顺利的完成了所有分配的工作和领导下达的任务。是我们的努力工作,确
6、保了我们ktv的所有设备的安全的正常运行。为了总结经验,查找我们的缺点,推动我们明年的工作更上一层楼,更好的完成任务,现在做以下几点总结:先说下部门的管理工作按照ktv工程部各岗位的岗位职责为准则,加强对部门的管理。在制度管人的,模式下,加强了工作人员的责任心,部门的工作效率、工作纪律都有了很大的改进和提高。同时,电工刘波、音控武洋等优秀员工在工程部严重缺人的情况下,依然坚守岗位,按时按质完成了工程部的工作任务。再说下20_年完成的主要任务1、我公司电脑音响设备已经运行3年多,因此,设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下,通过加强内部管理,发挥每个员工的特长和积极性,部门合理安排日常工
7、作,按质完成了每日的维修任务。机具故障状况比20_年有了明显的减少;2、在20_年以前,kl的地面潮湿渗水一直是工程遗留问题。去年上半年,工程部针对该问题拟定方案,通过重做地面防水工程,彻底解决了该问题;3、在20年上半年,公司多次发生大理石坠落伤人事件,给公司造成了不良影响。工程部积极联络装潢公司,对所有墙面大理石重新加固,减少了事故隐患;4、工程部针对原有外围监控效果不佳的情况,通过联络网络厂商,对所有外围监控进行了整改;5、为了提升公司形象,根据公司需要,工程部连夜加班,在1天内完成了地毯更换,未对营运造成影响;6、针对皇1、皇3的软装布帘破损严重的情况,工程部考虑到影响公司形象,于前不
8、久申请购买更换。除如上所述以外,工程部还需承担的就是日常的诸如沙发、门及门锁、照明等等琐碎的维修工作。对于工作中的存在的诸多不足,希望能通过公司领导的正确指导,得到改善。总之,在20_年,工程部全体员工将配合公司,更加出色地完成任务!ktv经理工作总结3要管理一家ktv并不难,要想管理好一家ktv,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使ktv场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营管理方案
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