2024年福建开放大学《票务组织》形成性考核参考试题库（含答案）.docx

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1、2024年福建开放大学票务组织形成性考核参考试题库（含答案）一、单选题1.钥匙遗失或帐实不符时，车站应立即上报站务车间并展开调查，并在内上报调查情况，申请增配钥匙或更换相应锁头。Ax1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C2.车站遗失票务报表时，应及时组织调查，并在（）内将调查情况报票务车间（调查情况中需详细说明涉及人员、报表名称、数量等）。Ax1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日答案：C3 .纸币用钱袋加封时，应先用（）或。后再放入钱袋内加封。A、砂纸加封、信封加封B、信封加封、砂纸加封C、车票加封、信封加封D、信封加封、车票加封答案：A4 .乘客持单程票

2、无法正常进站，经查询该单程票既超时又超程，正确的处理方式是补交OAv超时费用B、超程费用C、超时超程费用D、两者取较高值答案：C5 .下站指导、核查票务工作的票务中心是O层级？Av车站层级B、中央层级C、线路层级D、车站层级和中央层级答案：C6 .属于地铁线路采用的票价计价方式的有？()Av一票制B、按里程计价C、分段计价D、以上三种答案：D7 .报表填写发生错误时应当如何处理。Av刮擦Bv划线更正法C、化学药水Dv涂抹答案：B8 .非当天办理的乘客事务处理，需由O现场确认办理，打印小单须乘客签名,确认人盖章确认，小单随报表上交。A、值班站长B、值班站长或以上人员Cx值班员D、售票员答案：B9

3、客服中心门钥匙原则上仅供（）使用，特殊情况除外。A、票务室B、客服中心岗在运营期间C、值班室D、客运部答案：B10 .BoM的抵消功能，叙述正确的是（）。A、可抵消单程票和福利票B、可抵消单程票C、可抵消本站预销售单程票D、可抵消本台BoM预销售的单程票答案：D11 .世界上运营线路最长的地铁系统在()A、俄罗斯的莫斯科B、法国的巴黎C、美国的纽约D、日本的东京答案：C12 .()是指经过半自动售票机预先赋值的单程票，通过人工售卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问题，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。A、优惠票B、预制票C、储值票D、许可票答案：B13 .乘客持废票、假票

4、乘车时，正确的处理方法为OA、照章补票后放行B、须照章补票，按照路网单程最高票价的1。倍补交票款C、按照路网单程最高票价的10倍补交票款，并由工作人员收缴失效车票D、收缴失效车票，照章补票后放行14 .发票分为哪几种？A、定额客运发票B、乘车报销发票C、手写发票和税控发票D、以上四种答案：D15 .乘客持认为损坏的单程票出站时，正确的处理方式是OA、原票收回，为乘客刷工作票出站B、为乘客发售本站最高票价出站票C、提醒乘客下次注意，开启安全门通道放行D、原票收回，发售本站最高票价出站票答案：D16 .若乘客持单程票无法正常出站，经查询，所持单程票非当日车票，正确处理方式是OA、发售1O倍路网单程

5、最高票价B、车票更新C、发售一张单程票D、发售一张本站最高票价出站答案：A17 .O用于乘客自助式购票。能识别指定的硬币和纸币并退出伪币，可以找零。Av检票机B、自动售票机CvAFC设备D、票卡答案：B18 .满足以下条件方可办理退票业务OoA、由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地或站内发生影响运营的特殊情况B、列车晚点5分钟以上C、乘客持非当日购买的单程票D、因乘客自身原因答案：A19 .自动售票系统硬件资源不包括OoA、CF卡Bv显示器C、找零模块D、储存模块答案：D20 .一卡通系统架构的第四层是OoA、数据采集点B、终端设备C、一卡通中心D、行业分中心21 .车票既超

6、程又超时，按（）情况进行补票。A、收费高的B、两倍票价C、三倍票价D、原票价答案：A22 .外设端口设置主要部分不包括（）A、读卡设备及服务器地址BxLED显示屏文字显示C、收钞及找零参数D、账号登陆界面答案：D23 .员工过错导致车站备用金短缺，由O补齐。A、当事人B、客运值班员C、售票员D、负责人答案：A24 .以下报表填写要求哪一个是错误的（）Ax真实B、列清单Dv及时答案：B25 .当发生一级票务事故时，扣减当事部门月度绩效O分，给予事故当事人解除劳动合同处理，在运营公司范围内通报。根据实际损失情况由其承担全部或部分经济损失。情节严重并触犯法律的，移交司法机关依法处理。A、3B、5C、

7、10Dv12答案：C26 .下列哪一项属于许可票（）A、纪念票B、优惠票C、工作票D、单程票答案：C27 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为OOA、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站B、刷车站工作票进站C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：A28 .本站进、出闸按相应票种（）票价收取费用。A、最信Bx最低C、两倍票价D、三倍票价答案：B29 .AFC票务室的门24h是（）状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是（）状态Av锁闭；开启Bv开启；锁闭C、开启；开启Dv锁闭；锁闭答案：A30

8、.O不是票务管理2号岗位报表中的报表A、车票出库单B、车票生产情况单C、车票配发单Dv车票入库单答案：B31 .乘客持一卡通卡无法出站，经查询，缺少进站记录，正确的处理方式为OA、乘客应按照实际行程补进站记录B、按照路网单程最高票价补交票款C、按照路网单程最高票价的1。倍补交票款D、按照路网最低票价补交票款答案：B32 .原则上事故的定责应当在事故后的O内完成，重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报主管领导同意适当延长处理时间。Av1个工作日B、3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：C33 .通常地铁车站多采用（）式车站。A、岛B、测C、天桥D、岛测混合答案：A34 .上海地铁从试车

9、调试起，开始使用（）票证。Ax磁卡D、人工答案：C35 .2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为OoA、湖蓝色Bv绿色C粉红色Dv棕色答案：C36 .下列哪种车票编号是唯一的不可更改的（）？Av卡面编号Bv物理卡号Cv逻辑卡号Dv以上三种答案：B37 .下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（）。Av交易时间异常B、交易计数器异常C、车票编号异常D、车票使用范围异常答案：D38 .乘客无票乘车时，正确的处理方式为（）A、按照本站至路网最远端车站单程票价补交票款B、按照路网单程最高票价的1。倍补交票款C、照章补票后放行D、须照章补票，最高可按照路网单程最高票价的1。倍补交

10、票款答案：A39 .车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（）4个环节。A、赋值与发售B、加值C、退换D回收答案：A40 .为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域,一般可分为“上交区”和“。A、发售区B、回收区Cv循环区D、存放区答案：C41 .自动检票机以（）为核心。A、主控单位B、阻挡装置C、车票处理装置D、声光提示装置答案：A42 .下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（）Av交易时间异常B、车票余额异常C、车票计数器异常D、车票数据异常答案：D43 .票务结算时间以北京时间为准，实行24小时制，结算周期从（）至（）。Av凌晨2:00、次日凌晨2:00B、凌晨1:0

11、0、次日凌晨1 ：00C、凌晨3:00、次日凌晨3:00D、凌晨4:00、次日凌晨4:00答案：A44 .当发生三级票务事故时，扣减当事部门月度绩效分，给予事故当事人警告处分，在运营公司范围内通报，扣发月度绩效奖金，并由其承担全部或部分经济损失。Av3、30%B、5、50%C、3、50%D、5、30%答案:45 .世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是OoA、莫斯科B、纽约C、伦敦Dv巴黎答案：B46 .超时车票需按O补票出站。A、原价票B、线网最高单程票价C、两倍票价D、三倍票价答案：B47 .在90年代中期，（）轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的AFC的系统。Av广州Bv上海C、北

12、京D南京答案：B48 .乘客持定值纪念票无法正常进站时，经查询为无上次出站记录，正确的处理方式为OOAv刷车站工作票进站B、按照乘客所述出站车站，卡内补出站记录（卡内余额不足按尾程优惠处理），乘客另行购买单程票进站。C、乘客重新购买单程票进站D、现金补票答案：B49 .下列哪项不属于车票编码定义（）。Av使用范围B、车票次数C、车票时效D、车票类型答案：B50 .车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（）。A、VM钱箱B、TVM钱箱C、BOM钱箱D、保险柜答案：B51 .AFC系统是加强O的手段。A、经济管理B、安全管理C、轨道管理D、电路管理答案：C52 .乘客持福利票无法正常出站时，需O处

13、理？A、乘客现金补票Bx原票收回，补发一张福利票，并做登记C、原票收回，补发一张O元出站票，并做登记D、原票收回，刷工作票让乘客进站答案：C53 .制定一套科学严密的规则流程包括票务政策、票价方案和O等。A、清分规则B、指挥制度C、协调规则D、调度方案答案：A54 .城市轨道交通施工在车辆段内的施工，如影响正线行车需报（）批准。Av行车调度B、车站C、负责人D、安全员答案：A55 .安全保卫部在收到复查申请后O完成事故定性、定责的复查工作，并将复查结果书面反馈给当事部门（当事人由部门负责告知）。如定性、定责有错的,重新公正处理意见，由安全保卫部和当事部门共同负责将申诉结果告知当事人。Av1个工

14、作日Bv3个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：D56 .检票机安装在（）。Av付费区B、非付费区CxA与B的交界处D、站厅答案：C57 .当发生二级票务事故时，扣减当事部门月度绩效O分，视事故情节轻重给予当事人记过、记大过处分，在运营公司范围内通报，扣发全部月度绩效奖金,并由其承担全部或部分经济损失。Av3Bx5Cv8D、10答案：C58 .已经开具收据的存根联应当保存O,不得擅自损毁。Av2C、5D、3答案：C59 .票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质划分为几类？A、一B、二C、三D、四答案：D60 .乘客持定值纪念票出站时，定值纪念票通过闸机的方式是（）Av插卡后退出票卡Bv插卡回收C、刷卡通过Dv向工作人员出示即