《旅游政策与法规》教案第3课旅游法律责任与纠纷处理.docx
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1、课题旅游法律责任与纠纷处理课时2课时(90min)教学目标知识目标:掌握旅游法律责任、旅游纠纷处理与旅游投诉管理素质目标:了解旅游活动中的刑事责任,增强法律意识,塑造正确的价值观教学重难点教学重点:旅游活动中的法律责任教学难点:旅游纠纷和旅游投诉的处理教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“案例导入”中的相关内容(详见教材),并让学生思考以下问题:(1)案例中,旅行社和景区需要承担哪类法律责任?(2)到老伯可以通过哪些途径要求旅行社及景区承担上述损失?(
2、3)孙老伯遭受损伤的责任该如何界定?【学生】聆听、思考传授新知【教师】讲解旅游活动中的法律责任、旅游纠纷和旅游投诉的处理一、旅游活动中的法律责任法律责任尉旨因违反了法定义务或契约义务,或不当行使法律权利、权力而应承担的后果。旅游活动中的法律责任主要分为行政责任、民事责任和刑事责任。(一)法律责任的特点【课堂讨论】【教师】组织学生分组,让学生以小组为单位讨论以下问题:法律责任具有哪些特点?【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言法律责任是一种因违反法定义务或契约义务(包括违约等)而形成的责任关系,是以法律义务的存在为前提的;法律责任是由法律规定的一种责任,具有承担不利后果的
3、特点,包括补偿与制裁两种;法律责任是由违法行为引起的,两者之间存在着因果关系;法律责任的追究是由国家专门机关实施或潜在保证的。【提示】【教师】组织学生阅读相关材料,了解法律补偿与法律制裁的区别法律补偿与法律制裁的区别:实现载体不同。目的与效果不同。成立基础不同。(详见教材)【学生】阅读、学习、理解(二)旅游活动中的行政责任行政责任是指犯有一般违法行为(尚未构成犯罪)的单位或个人,依照法律、法规、规章的规定应承担的法律责任。承担行政责任的方式主要有行政处分和行政处罚两种。【提示】【教师】组织学生阅读相关材料,了解行政处罚和行政处分的区别行政处罚和行政处分的区别如下:针对的对象不同。针对的违法行为
4、不同。制裁的种类不同。(详见教材)【学生】阅读、学习、理解在旅游活动中,承担行政责任的主体包括旅游经营者、旅游从业人员、旅游者,以及旅游主管部门和有关部门的工作人员等.1.旅游经营者的行政责任(I)旅行社的行政责任根据我国旅游法和其他法律、法规、规章的规定,旅行社的行政责任主要分为以下几种:旅行社不具备经营旅游业务资格而非法经营的行政责任;旅行社超范围经营的行政责任,如未经许可经营出境旅游业务、边境旅游业务;旅行社其他违法经营的行政责任,如违法用人、虚假宣传、价格欺诈、合同违约、未履行安全义务、未履行法定报告义务、行贿或受贿等。【同步案例】【教师】讲述国内某旅行社“超范围经营”虚假宣传”的案例
5、(详见教材),让学生以小组为单位讨论以下问题:旅行社如果涉及超范围经营虚假宣传”的话,将会面临什么处罚?【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言(2)景区的行政责任根据我国旅游法和其他法律、法规、规章的规定,景区的行政责任主要分为以下几种:景区不符合开放条件而接待旅游者的行政责任;景区接待旅游者超过景区主管部门核定的最大承载量的行政责任;景区门票及收费项目违法的行政责任;景区安全生产管理和消防安全管理违法的行政责任;其他行政责任,如违法开发旅游资源、违法用人、行贿或受贿等。(详见教材)2.旅游从业人员的行政责任在旅游活动中,导游、领队是最关键的一环,因此,我国旅游法和其他
6、法律、法规、规章对导游、领队的行政责任做了具体规定。导游、领队的行政责任主要分为以下几种:未取得导游证或者领队证而从事导游、领队活动的行政责任;导游、领队私自承揽业务的行政责任;导游、领队向旅游者索取小费或兜售商品的行政责任;导游、领队欺骗、胁迫旅游者消费的行政责任;导游、领队不按旅潮亍程约定进行旅游活动的行政责任;导游、领队有损国家利益和民族尊严的行政责任;其他行政责任,如辱骂旅游者、未履行安全义务、未履行法定报告义务等。【提示】【教师】组织学生阅读相关材料,了解旅游行政处罚程序旅游行政处罚的一般程序:立案。调查。告知和听证。审查和决定。送达。.(详见教材)【学生】阅读、学习、理解3.旅游主
7、管部门和有关部门的工作人员的行政责任旅游主管部门和有关部门的工作人员在履行监督管理职责过程中,滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,尚不构成犯罪的,依法给予行政处分。()旅游活动中的民事责任民事责任是指行为人因实施不法行为,或者不履行合同义务,从而侵犯了相对人的民事权利或者使相对人的民事权利得不到实现,依法应承担的法律责任。1 .民事责任的特点【课堂讨论】【教师】组织学生分组,让学生以小组为单位讨论以下问题:民事责任有哪些特点?【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言【教师】总结各组的发言民事责任是违反民事法律规范所应承担的法律责任;民事责任是违约或违法行为人对受害人承担的一种法律责任;民事责任主要是
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