《大学生职业素养》教案第7课掌握沟通技巧增强职场影响.docx

《《大学生职业素养》教案第7课掌握沟通技巧增强职场影响.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《大学生职业素养》教案第7课掌握沟通技巧增强职场影响.docx（16页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、课题掌握沟通技巧，增强职场影响课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)掌握人际沟通的概念、分类和基本技巧，提升人际沟通的能力(2)掌握演讲的概念和类型，提升演讲的语言表达能力，掌握演讲的临场应变能力(3)掌握商务谈判的概念和类型，掌握商务谈判的表达技巧素质目标：(1)能够在平等和尊重的原则上与人交往，学会换位思考，深刻领悟良好的人际关系对自身发展的重要性(2)愿意与人积极沟通，互帮互助，合作共赢，共同发展教学重难点教学重点：人际沟通的概念、分类和基本技巧；演讲的概念、类型、表达能力和临场应变能力；商务谈判的概念、类型和表达技巧教学难点：提升人际沟通的能力，提升演讲的语言表达能力，掌

2、握演讲的临场应变能力，掌握商务谈判的表达技巧教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“善于沟通才有利于成长”案例(详见教材)，并提出问题：(1)小刘和主管的第一次沟通有哪些不足之处？(2)事后，小刘的做法有哪些可取之处?(3)大学生应该如何培养自己的人际沟通能力?【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入新的知识点，讲解人际沟通、演讲和商务谈判的相关知识探索一如何进行人际沟通无论是在生活中还是在工作中，人际沟通都具有重要的意义。只有沟通，人们才能

3、了解彼此的想法，从而实现共同的目标.为了实现有效沟通，大学生需要首先了解人际沟通的基本知识，其次需要掌握人际沟通的基本技巧。一、人际沟通【教师】通过多媒体展示“人际沟通过程包含的基本要素”图片，并进行讲解人际沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。完整的人际沟通过程如图所示。【教师】扫码播放“影响人际沟通的因素”视频，并进行讲解人际沟通过程包含以下基本要素：信息发出者，指将信息编码并传递信息的人；信息接收者，指接收信息并将信息解码的人；信息内容，指信息发出者希望传达的观点、态度或意见等；沟通途径，指信息传递的渠道；反馈，指信息接收者将解码的信息传递给信息发出者的过程；环境，指沟通

4、时所处的场所。【教师】组织学生自主阅读“染灰的米饭一沟通化解误会”案例（详见教材），井提出问题：这个案例说明了什么？对你有哪些启发？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答二、人际沟通的分类按沟通者有无组织关系，可以将人际沟通分为正式沟通与非正式沟通；按信息载体划分，可以将人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流，如在工作中下级向上级递交的书面报告、上级下达的工作指示、每周的小组会议等。这种沟通正规、权威，但信息传播的范围及传播速度有一定的局限性。非正式沟通是指在一定的社会系

5、统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流，如家人之间的谈话、朋友之间的交谈等。这种沟通灵活、随意，但不能保证信息的真实性。（二）语言沟通与非语言沟通语言沟通是指以语言文字为载体的沟通，如口头交流、书面表达等。非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通，如面部表情、手势动作等。【教师】讲述情景，并提出问题J林说：沟通不就是说话吗？谁还不会说话呢？小李说：只有我想说话时才会有沟通，若我不说话就不存在沟通.请思考：上面两位同学的说法正确吗？为什么？你是如何理解沟通的？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答三、掌握人际沟通的基本技巧【教师】扫码播放“如何提高沟通效率”视频，并进行讲解

6、人际沟通的基本技巧包括认真倾听和有效表达。（一）认真倾听倾听是一项非常重要的人际沟通技能，它在我们的工作、生活中发挥着重要作用。人们需要倾听沟通对象所说的话,才能理解其含义，满足其需求。例如，医生要倾听病人的描述，才能了解病情，从而对症下药；销售员要倾听顾客的需求，才能为客户提供满意的服务；领导必须倾听下属提出的问题，才能拟订对策，解决问题。大学生若想认真倾听，应遵循以下几点。1 .选择合适的环境在倾听过程中，倾听者要尽量避免受环境的影响，或将环境的影响降至最低，并用肢体语言暗示说话者我在倾听.具体来说，应做到以下几点：尽量选择在安静的场所进行沟通（尤其是重要的沟通），避免人来人往、喧闹嘈杂的

7、场所；在倾听时，应用柔和的目光注视对方，以表示自己正在专心倾听；要及时回应对方所说的话。这既是认真倾听的表现，也是尊重对方的体现。2 .获取完整信息后再回应在倾听过程中，要保持冷静、理智的态度，在掌握全面、完整的信息之后，再对信息进行分析，并酌情给出建议。具体来说，应做到以下两点：要善于捕捉有用信息，抓住要点。在沟通过程中，表达者受环境或情绪的影响，所传递的信息可能是杂乱无章的。此时，倾听者要集中注意力，从杂乱无章的信息中捕捉有用的信息，然后理智地分析,最终给出合理的建议。在倾听过程中,倾听者不要急于表达自己的想法，应该等接收到完整信息后再发表自己的看法。3 .察觉言外之意在倾听过程中，倾听者

8、应及时察觉表达者的言外之意，通过观察表达者的表情、手势等判断其所说的话是否与真实想法一致。如果不一致，那就说明语言传递的信息可能并非表达者的本意。例如，去他人家里做客至深夜，主人热情地挽留，表明天色已晚，希望客人在此留宿，但是其眼神飘忽，视线不自觉飘向门口，这说明主人言语中表达的并非自己的真实想法，而是希望客人尽快离开。4 .学会换位思考在倾听过程中，要学会站在对方的立场上考虑问题,体会对方的感受，并对对方的感情做出积极的回应。适度共情可以帮助倾听者走进对方的内心世界，嬴得对方的好感和信任，从而使沟通顺利开展。【教师】提出问题：回忆自己曾经与他人沟通的场景，想一想，你有没有认真地倾听对方说的话

9、，理解对方所表达的信息？你有没有因急于表达自己的观点而打断对方的话？这样做有什么后果呢？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）有效表达在日常生活中，人们无时无刻不在表达，但只有那些把信息清晰、准确地传递给对方的表达才能称为有效表达。表达是交谈中非常重要的一环。如果大学生在交谈过程中常常语无伦次、词不达意，那么轻则易被误解，重则会经常与人产生矛盾，甚至;中突，难以建立和维持良好的人际关系，甚至导致当下无法融入校园生活、日后无法融入职场。大学生若想有效表达，在表达时应遵循以下几点。1 .层次清晰大学生要想做到有效表达，首先需要理清思路，确保所要表达的内容逻辑清晰、层次分明，否则很可能

10、说了很多，对方还是无法完整接收和充分理解自己所传递的信息。思考以下问题有助于理清表达的思路：此次表达的目的是什么？如何安排内容的先后顺序才能让对方准确接收并理解所传递的信息？2 .重点突出在交谈过程中做到言简意赅、重点突出，有助于对方更好地接收、理解信息。因此,在表达时，大学生应开门见山，先说重要的信息，再进行有针对性的补充，切忌滔滔不绝，让人抓不住重点。3 .通俗易懂有效表达的关键在于对方能否听懂，故在表达时要充分考虑对方的年龄、教育背景等，用对其而言通俗易懂的语言进行表述，切忌故作高深或过多使用专业术语。【教师】组织学生自主阅读“医患沟通有良方，真诚解答促和谐”案例（详见教材），并提出问题

11、：为何相同的问题，两个护士不同的表述方法会得到不同的结果？对你有哪些启发？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答四、提升职场人际沟通能力从事任可一项工作，都会面临复杂的人际关系问题。拥有良好的沟通能力，可以营造和谐、愉悦的职场氛围，进而提高工作效率，收获事业上的成功。职场中的人际沟通包括与上司沟通和与同事沟通。（一）如何与上司沟通与上司沟通时，要抛弃不宜与上司过多接触的观念，克服与上司沟通时产生的害怕、焦虑心理。若想成为一名合格且成熟的职业者，应该学习与上司沟通的具体方法.1 .沟通态度要主动上司一般比较繁忙，很少有时间主动找下属沟通。这时，就需要下属用恰当的方法主动与上司进行沟

12、通，这样不仅可以更好地完成工作任务，也可以让上司对下属有更深入的了解，有利于下属更好地发挥价值。2 .沟通频率要适度在职场中，下属与上司的沟通频率应适度，既不能过高，也不能过低.沟通频率过高会干扰上司的正常工作，也可能会让上司怀疑下属独立工作的能力；而沟通频率过低会导致上司无法及时了解团队工作的进展，从而影响工作效率和工作质量，同时，在一定程度上也会影响团队的凝聚力和下属自身的发展前景。3 .沟通时机要恰当要想与上司进行更有效的沟通，还要选择合适的时机，具体如下：要选择上司相对轻松的时候。在与上司进行沟通之前，可以通过电话、微信、短信的方式预约时间，也可以请对方指定沟通时间和地点，自己按时赴约

13、。如果沟通的内容属于私事，则不适合在上司工作的时候去打扰。要选择上司心情愉悦的时候。当上司心情欠佳的时候，最好不要去打扰对方，特别是准备向对方提要求、说困难或者是表达自己不同的看法。要寻求单独交谈的机会。与上司的沟通最好是一对一进行，特别是试图改变上司的决定或者意图的时候，要尽量利用非正式场合或没有其他人在场的时候，这样既能给自己留下回旋的余地，又有利于维护上司的尊严。（二）如何与同事沟通在职场中，与同事沟通的方法如下。1 .懂得相互欣赏每个人都有得到赞许和欣赏的愿望与期待，都希望自己的工作和劳动成果得到别人的尊重和认可，都希望得到他人恰如其分的评价和鼓励，所以我们要善于发现同事的优点和长处，

14、以及他们在工作中付出的努力、取得的进步和成绩，并给予肯定和赞美。2 .主动交流和沟通在职场中，要想让人际关系变得融洽和密切，就要有一定的交流和沟通。同事之间要利用工作之余的闲暇时间谈谈心、聊聊天或者探讨工作问题,只有主动创造交流和沟通的机会，才能更好地了解彼此、融洽相处。3,保持适当距离和同事之间保持适当的关系，并非要与同事无话不谈、亲密无间，有时过分亲密和随意反而容易产生矛盾。同时，太过亲密和随意也有可能逾越彼此的界限，不利于维持和谐、友好的同事关系。探索二如何成功地演讲生活中，演讲无处不在。求职面试时、向领导汇报工作时、会议发言时都需要演讲.为了避免日后面对上述场景时感到力不从心，大学生在

15、校期间应认真学习演讲技巧，提升自己的演讲水平。一、演讲演讲，又称演说或讲演，以讲为主，以演为辅，是讲与演”的有机结合，具体是指演讲者在特定的时间、空间中，借助有声语言和身势语，面对广大听众就某一具体问题发表见解、阐述观点、抒发情感，从而感召听众的一种口语交际形式。在生活、工作中，演讲才能对于每个人来说都非常重要。二、演讲的类型【教师】扫码播放”演讲的分类“视频，并进行讲解了解演讲的分类能够帮助演讲者更好地完成演讲。按形式和语言风格的不同，演讲可以分为不同的种类。（一）按形式分类按形式分类，演讲可分为命题演讲、即兴演讲和辩论演讲。1 .命题演讲命题演讲是演讲者根据事先拟定的题目或话题范围，预先做好准备所进行的演讲。命题演讲主要包括全命题演讲和半命题演讲两种形式。其中，全命题演讲针对性强，主题鲜明，由演讲活动的组织者确定题目，演讲者根据规定的题目进行演讲.半命题演讲由演讲活动的组织者限定话题范围，演讲者根据自己的实际情况拟定演讲题目进行演讲。目前，学校所举办的演讲比赛活动大多采用的是半命题演讲的形式。2 .即兴演讲即兴演讲南旨演讲者在事先没有准备或准备不充分的情况下，对眼前的情景、事物、人物有所感，因兴而发的演讲