XX化妆品著名日化品牌销售管理管控手册模板.docx

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1、中国X销售管理管控管控指导手册目录第一篇管理管控管控篇一、销售管理管控管控1、岗位划分与职责A、营销总监岗位责任书B、区域经理岗位责任书C、销售代表岗位责任书2、业务员管理管控管控A、业务员等级标准B、业务员工作报告合适的合适的内容要求细则二、差旅管理管控管控1）、出差规划申请单2 ）、出差前准备所须物品清单3 ）、出差总结表三、合同合约合约管理管控管控1 ）、合同合约合约签订流程图2 ）、合同合约合约预算单3）、月度合同合约合约执行状态表四、促销活动管理管控管控A、促销活动流程图B、促销活动申请表C、赠品管理管控管控表D、售点销量及赠品赠送报表五、赠品管理管控管控暂行规定六、广告促销管理管控

2、管控七、招聘1）、招聘柜台促销人员流程图2）、聘促销人员申请表3）、聘用人员工资报表4）、招聘登记表5）、申请支付促销人员工资报表6）、聘用协议八、货架管理管控管控1 ）、货架管理管控管控流程图。2 ）、货架商品周报表。3 ）、陈列面知识。九、回款1 ）、回款程序流程图2 ）、收款的技巧。十、仓库管理管控管控3 ）、仓库管理管控管控工作流程图。4 ）、分公司（或办事处）仓库盘点报告表。十一、退货管理管控管控1 ）、退货流程图2 ）、销售退货处理流程图3 ）、退货报告4）、分公司（或办事处）退货清单第二篇培训篇一、市场营销（一）、如何向顾客提供满意的服务（二）、如何做一个优秀的营销工作者（三）、

3、如何有效地开发新的市场网络（四）、如何做一个优秀的商务谈判员（五）、营销者应回答的问题二、如何选择客户1）、选择客户的程序流程图2）、选择经销商要素3）、选择经销商信息要素4）、批发商资料卡5）、终止客户报告书三、如何协助经销商铺货A、铺货时，一般会遇到的难点及处理办法:B、如何补货C、如何防止窜货及窜货处理方法D、如何抵御对手入侵四、销售人员素质要求A、销售人员应具备的素质：B、专业销售的循环步骤：C、不同顾客的购物风格及应对合适的合适的方案：D、顾客有意购买的信息（很重要）：E、促进交易的方法F、专业销售的七个阶段G、开发新客户的策略H、产品销售过程中若掌握不清销售的优先次序，必然在销售时

4、倍受挫折:I、售后服务的重要性J、销售培训五、如何促销（一）、促销的目的：（二）、中国X加盟店的促销手段：（三）、促销策划的程序：（四）、常用的促销方式：（五）、促销活动应注意的事项：（六）、成功促销的因素：六、中国X公司销售人员聘用与培训一）、聘用销售人员准则：二）、销售人员必备工作精神：责任心1）、基本销售技巧2）、销售人员仪表3）、中国X公司销售人员着装要求：附录：附一、销售规范管理管控管控表附二、保密工作管理管控管控第三篇总结篇第一篇管理管控管控篇一、销售管理管控管控1、岗位划分与职责营销总监一一全国销售网络的整体管理管控管控者大区经理一一行使区域市场运作的控制及管理管控管控权省区经理

5、一一行使省区市场运作的控制及管理管控管控权城市经理一一行使本城市市场运作的控制及管理管控管控权首席培训师一一行使中国X国际护肤事业部员工培训的控制及管理管控管控权市场督导/化妆师一一协助大区经理行使区域市场的实际事务权销售代表一一协助当地经销商行使区域市场的实际事务权A、营销总监岗位责任书岗位营销总监直接上级总经理本职工作1 .确定营销的方向；2 .监控全国市场的整体运作；3 .组织及开展销售部门的岗位培训及考核工作；4 .每月主持销售会议，总结及检查阶段工作；5 .处理各区域经销商抱怨及投诉；6 .构思及谋划新市场启动方针及政策；7 .市场的信息反馈及商圈的了解；8 .提供新产品开发策略及市

6、场指引；9 .组织各区域市场及时回款、补货。直接责任1 .对公司的整体经营负责；2 .对各区域市场实发性时间进行处理；3 .负责监督区域市场的货款回收及补货跟进；4 .对各区域经理进行素质培训，提高市场操作能力；5 .掌握竞争对手态势，协助开发新产品、新市场。主要权利L对上级指令有投诉及申辩权；2 .享受公司的各项福利待遇；3 .品牌管理管控管控人员的调动及管理管控管控权；4 .品牌现场促销活动策划审议权；5 .新区域市场的开发及审议权。管L公司所有产品的销售区域；辖2.各区域市场的日常管理管控管控；范3.货品出仓的监管签认；围4.涉及本职工作的其它管理管控管控责任。B、大区经理岗位责任书岗位

7、大区经理直接上级营销总监本职工作1 .组织销售代表开展各区域的品牌销售工作；2 .协助销售代表进行售点突破及公关工作；3 .对销售代表进行理货及管理管控管控培训；4 .与当地经销商共同研究开发市场策略：5 .重点售点的布置及维护监督；6 .竞争对手态势掌握及上报公司备窠；7 .各地的回款及补货工作协调。直接责任1 .产品在各区域市场销售任务的完成；2 .对手下销售代表的绩效负责；3 .对手下销售代表的工作及客户服务质量负责；4 .对上级的各项政策执行实施负责；5,产品及企业形象的维护责任。主要权利1 .手下省区经理的考核权；2 .各区域市场促销的操办权；3 .对上级指示有申辩及投诉权；4 .对

8、手下员工奖罚标准提出建议权；5 .对各区域广告投放的建议及监控权。管辖范围1 .品牌的日常管理管控管控；2 .经销商的理货管理管控管控；3 .涉及本职工作的其它管理管控管控责任。C、省区经理岗位责任书岗位省区经理直接上级大区经理本职工作1、遵守公司规章制度；2、对授权及资源合理运用，确保达成公司下达的各项指标；3、接受大区经理直接领导，负责所辖省区的全面管理管控管控工作；4、依据销售政策制定省区销售相关相关计划；5、制订和执行批准后的省区费用预算；6、知人善任，公平合理分配资源与任务；7、负责省区经销商、终端与商业公司拜访相关相关计划制订及实施；8、负责省区销售渠道、客户管理管控管控及省区内经

9、销开发；9、负责省区内销售档案的建立和管理管控管控；10、定期拜访省区内重点客户11、负责省区内人员的培训、指导、考核与评估。直接责任1、执行本地区销售相关相关计划，完成销售任务，了解本地区客户的基本情况，随时反馈各种信息和客户抱怨，做好客户咨询工作；2、了解本地区竞争厂家情况，包括品种、价格、数量等，及时提出应变策略和措施；3、建立本地区信息联络网，巩固老客户，开辟新客户；4、负责本地区产品销售合同合约合约的签订和货款的及时回收；5、申请合同合约合约评审会议和合同合约合约介绍会议。主要权利1 .手下城市经理的考核权；2 .各省区市场促销的操办权；3 .对上级指示有申辩及投诉权；4 .对手下员

10、工奖罚标准提出建议权；5 .对各省区广告投放的建议及监控权。管L品牌的日常管理管控管控；辖2.经销商的理货管理管控管控；范3.涉及本职工作的其它管理管控管控责任。围D、城市经理岗位责任书岗位城市经理直接上级省区经理本职工作1、遵守公司规章制度;2、对授权及资源合理运用，确保达成公司下达的各项指标；3、接受省区经理直接领导，负责所辖城市的全面管理管控管控工作；4、依据销售政策制定城市销售相关相关计划；5、制订和执行批准后的城市费用预算；6、知人善任，公平合理分配资源与任务；7、负责城市经销商、终端与商业公司拜访相关相关计划制订及实施；8、负责城市销售渠道、客户管理管控管控及省区内经销开发；9、负

11、责城市内销售档案的建立和管理管控管控；10、定期拜访城市内重点客户；11、负责城市内人员的培训、指导、考核与评估。直接责任1、执行本地区销售相关相关计划，完成销售任务，了解本地区客户的基本情况，随时反馈各种信息和客户抱怨，做好客户咨询工作；2、了解本地区竞争厂家情况，包括品种、价格、数量等，及时提出应变策略和措施；3、建立本地区信息联络网，巩固老客户，开辟新客户；4、负责本地区产品销售合同合约合约的签订和货款的及时回收；5、申请合同合约合约评审会议和合同合约合约介绍会议。主要权利1 .手下销售代表的考核权；2 .各本城市市场促销的操办权；3 .对上级指示有申辩及投诉权；4 .对手下员工奖罚标准

12、提出建议权；5 .对本城市广告投放的建议及监控权。管辖范L品牌的日常管理管控管控；2 .经销商的理货管理管控管控；3 .涉及本职工作的其它管理管控管控责任。E、首席培训师岗位责任书岗位首席培训师直接上级营销总监本职工作1、指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育相关相关计划，并协助其实施。2、负责组织公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核。3、负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师，检查讲师培训质量和教学效果。4、组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料。5、负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购。

13、6、负责收集国内外企业培训信息资料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。直接责任1）、执行公司的策略，完成工作指标2、负责培训师的筛选和管理管控管控工作3、分析客户需求并提供相应的资源支持4、建立与维护客户关系，提高客户满意度5、评估和监控课程的执行情况主要权利1、对参与培训员工的考核权：2、各区域市场培训的操办权；3、对上级指示有申辩及投诉权；4、对参与培训员工奖罚标准提出建议权；5、对各区域培训工作的建议及监控权。管辖范围1、培训的日常管理管控管控；2、经销商的培训管理管控管控；3、涉及本职工作的其它管理管控管控责任。F、市场督导/化妆师岗位责任书岗位化妆导师直接上级大

14、区经理本职工作1、遵守公司制定的各项规章制度，不得侵犯业务代表工作职责。认真对待岗前培训，对技术和理论严肃认真。2、认真学习美学知识、销售知识、礼仪知识，培养亲和力和沟通能力。提高专业水平、审美标准、道德品质、职业素养及综合素质。3、遵守公司各项规章制度，积极认真高效完成上级主管交办工作任务，及时反馈客户信息，市场信息，竞争品牌及同类产品市场信息。4、认真执行公司规定的培训流程、产品演示流程。明确工作职责，合理安排时间。5、结合公司整体营销合适的合适的方案，制定单个客户产品促销、宣传等活动合适的合适的方案。监督活动全程，处理活动中发生的问题，总结活动经验和不足。结合公司培训流程，制定单店的具体培训相关相关计划，求快、求精、求细。6、对待客户认真负责，培训过程中不得夹杂个人感情、情绪的不良表现，不得出现讽刺语言，要微笑服务，耐心讲解。直接责任1、负责传播公司企业理念、品牌策略；2、独立完成对护肤顾问的培训、技术指导、示范优质服务标准模式；3、拓展维护分销渠道和发展终端客户；提升终端客户的销售以及店销，配合公司的市场推广活动。主要权利1、手下护肤顾问的考核权；2、各区域市场产品现场化妆的操办权；3、对