2024版质量管理体系手册(范本).docx

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1、XXXX包装材料有限公司质量管理体系手册（符合GBT19001-2025idtIS09001:2024标准）文件编号：编制：XX审核：XX批准：XX2024年6月1日发布2024年6月1日实施发布令为提升公司质量管理水平，更好地为顾客供应优质产品和服务，提高顾客满足度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2025idtIS09001：2024标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。要求全体员工必需严格贯彻执行。特此发布。董事长：XX2024年6月1日任命书为

2、了贯彻执行GB/T19001-2025idtIS09001：2024标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并担当与质量管理体系相关的外联工作，详细包括：a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求；b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效；c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特殊是向董事长报告；d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。质量管理体系专员的主要职责是担当质量管理体系日常

3、运行的策划、指挥、执行、监督、改进等详细工作，协助管理者代表履行好职责。公司各职能、部门可举荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推动小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。董事长：XX2024年6月1日公司概况本手册的管理说明：1 .手册的编制、审批、发放、修订等日常管理工作由公司行政科统一管理。内容比照GB/T19001-2025第4-10章节格式编制，并全部应用这些章节的质量管理体系要求，没有删减。手册内容由质量管理体系专员负责说明。2 .公司通过内部网络发放电子档手册，员工在下载运用时，应核实手册的版本号和最新修订日期，以保证文件处于有效状态；如须

4、要纸质文件，应向行政科提出申请，办理相关批准手续。3 .当相关方须要时，版本受控的文本由行政科统一登记发放；非受控文本，可由各部门依据须要向外界供应，非受控文本内容可能没有得到跟踪而失效。4.当手册发生修订时，行政科应刚好内部沟通通知各部门，并依据纸质手册的发放登记通知相关人员更新。4组织环境1 .1理解公司及其环境公司高层应定期（如年度管理评审时）组织对公司经营环境的探讨和分析。董事长负责投资方、集团总部、国家政策、行业、社会等相关信息；总经理负责厂部经营绩效、员工实力意识和文化建设、质量技术等相关信息;经营科负责顾客和供方、合作方动态等相关信息；行政科负责企业需遵守的相应法律法规、人力资源

5、等相关信息。其它各部门监视并收集各自可获得的公司经营环境信息。记录：管理评审会议记录。4 .2理解相关方的需求和期望与质量管理体系有关的重要相关方有：1）集团公司，要求公司能做好平安生产工作，承接好集团公司产品的包装材料生产任务，并主动面对社会开拓市场，创建效益；2）其它顾客，要求公司的产品质量稳定，性价比有竞争优势，能够解决顾客产品的包装方案，并能保证交货期的限制；3）员工，期望有较好的工作环境；4）供应商和合作方，期望公司能做好信息沟通。与这些相关方亲密联系的部门岗位，应持续关注他们的需求和期望。4. 3确定质量管理体系的范围公司质量管理体系覆盖一车间和二车间全部部门和区域，覆盖的产品包括

6、EPS泡沫板和瓦楞纸箱。公司遵循GB/T19001-2025的全部要求，均能适用，不作删减。4.4质量管理体系及其过程公司建立完整的质量管理体系，并关留意要的过程，包括：1. 销售过程，包括对外拓展市场的宣扬、报价、业务洽谈、合同管理、项目跟踪及顾客满足等重要环节：2）样品制作和供应商、合作方管理；3）生产和运输交付：4）设备操作及维护保养；5）与平安生产有关的一些过程；6）员工的意识和技能培训。这些重要的工作均策划有生产和服务规范，并制定相应的监视、评价和考核方法。质量管理体系专员应在年度的内审和管理评审期间关注质量管理体系及其过程是否有改进的机会。4. 4.2针对上述重要过程，厂部应保持相

7、应的文件和记录，并做好归档工作。保持哪些文件和记录需考虑质量管理体系运行的须要，以及相关方的要求（比如集团公司的要求、法律法规的要求）。记录：公司有效文件清单、有效记录清单；相应的工艺文件、管理文件、制度、流程图等。相关制度：XX管理制度（汇编）、XX市XX包装材料有限公司管理制度（汇编）、规章制度的制定与修正规程5领导作用5.1领导作用和承诺总则公司各级领导应牢记作为领导的基本职责：指明方向，创建环境。董事长对质量管理体系的有效性担当最终的责任，并亲自开展以下工作：1）授权管理者代表、厂区总经理、体系专员、推动小组成员及各部门各岗位全员参与，共同推动质量管理体系；2）批准质量方针、公司质量目

8、标、经营支配；3）主持管理评审，督促质量管理体系得到改进；4）听取管理者代表关于质量管理体系的汇报；5）审批质量管理体系运行所需资金投入和工作支配；6）评价、考核各部门工作绩效。记录：授权书、岗位说明、审批记录、考核记录等。相关制度：领导干部考核考察制度5.1.2以顾客为关注焦点董事长要求质量管理体系具备以下功能：1）顾客看法收集、顾客投诉处理流程，相应的措施应形成规范的记录；2）做好样品确认和交货期限制，确保保质守时地向顾客供应满足的产品和服务；3）做好内部员工的顾客意识培训和教化。记录：顾客满足调查、合同评审记录、样品确认记录、培训记录等。相关制度：销售与收款管理制度、销售事务管理制度5.

9、2方针5. 2.1制定质量方针公司质量方针经董事长批准发布，质量方针是公司质量管理体系建立、实施、保持和改进的方向和宗旨，指导一切质量管理工作。各级员工应谨记方针内涵，为实现企业战略和价值而共同奋斗。质量方针：规范自律，为顾客供应优质的产品和服务；细致入微，持续地满足顾客的需求和期望。内涵：公司的价值是为集团供应包装材料、为外部顾客供应优质的产品和服务、为投资者获得投资回报、为社会经济作出自己的贡献，这须要全体员工同心同德，共同去实现。做事要规范：保证事事有策划，按规范要求开展工作，合理地回避风险，象军队一样有很强的纪律性和执行力。一方面要坚持重要的工作要有监管，另一方面更应当加强员工的自律意

10、识。自律是优质员工的素养表现，是企业文化建设追求的目标。规范和自律，可以让我们为顾客供应优质的产品和服务。做事情要细心，对待工作一丝不苟，一次性把事情做对做全，这也是一个优秀员工应当追求的。公司的经营须要全体员工专心血去浇灌，我们的产品是我们的价值表现。爱产品，爱顾客，才是爱自己、爱企业、爱国家的真实表现。细致入微的工作风格，可以让我们能持续地满足顾客的需求和期望。当详细工作缺乏明确的要求时，可以考虑质量方针的内涵，明确公司高层对质量管理的宗旨是什么。必要时与公司质量管理体系管理者代表及体系专员沟通。相关制度：企业形象、识别管理制度5. 2.2沟通质量方针公司通过手册发布质量方针，另通过以下渠

11、道宜贯和沟通：1）在厂区内张贴宣扬标语；2）新员工培训；3）通过公司网站、宣扬资料对外宣扬；4）在重要的会议（如管理评审）上对质量方针进行宣讲和研讨。记录：新员工培训、会议记录。相关制度：员工培训教化制度5.3 组织的岗位、职责和权限公司质量管理体系组织机构图：管理者代表厂部总经理室U。U。I生产设备函I工艺质检I殛朝未列入此图的其它部门和岗位，可能由其它文件规定了与质量管理体系的关系。公司各部门各岗位的职责和权限见岗位说明书，由行政科统一整理发布。公司各部门与质量管理体系要素之间的职能安排：表示主要责任部门；表示相关部门条款号董事长管代厂部经营科生设科行政科财务科4.1理解组织及其环境4.2

12、理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织的岗位、职责和权限6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7.1.1（资源）总则7.L2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.L5监视利测量资源7.L6组织的学问7.2实力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8.1运行的策划和限制8.2产品和服务的要求8.3产品和服务的设计和开发8.4外部供应的过程、产品和服务的限制8.5.1生产和服务供应的限制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8

13、.5.6更改限制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的限制9.1.1（监视、测量、分析和评价）总则9.1.2顾客满足9.1.3分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10.1（改进）总则10.2不合格和订正措施10.3持续改进当外部认证机构、顾客验厂、集团公司检查或内部审核时，由主要责任部门向检查单位出具相应的体系运行证据，担当体系运行责任，落实不符合整改。此表中的相关部门，是建议性质的，可能有更多的部门与此条款相关。相关制度：科岗位说明书、组织治理结构、部门工作职责6策划5.4 应对风险和机遇的措施已经识别的与质量管理体系有关的主要经营风险及责任部门:1）平安生产（消防）风险；一一厂部总经理室2）顾客要求发生偏差或不明确；一一经营科3）产品批量不合格；一一生产设备科4）交货期履约