2024版质量管理手册.docx

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1、Q/JTMBZ辽宁*制造有限公司标准QJTMBZ-QM-2025质量管理体系手册（A版第O次修订）受控标识受控编制人审核人批准人本册编号持有者2024-11-01 发布2024-11-02实施辽宁*制造有限公司一、颁布令为了实现本企业的质量方针和质量目标，满足顾客和适用的法律法规要求，增加顾客满足，依据GB/T190012024idtISO9001：2024标准，制定本质量管理体系手册（以下简称手册），现由我批准发布实施。从实施之日起，本企业其它的规定和文件凡与手册相违反的，都以本手册规定为准。手册描述了本企业依据标准要求所建立的质量管理体系，它对质量管理体系范围、管理体系及其过程、承诺、方针

2、、目标、组织机构及职责、风险策划与限制、资源管理、运行策划及限制、绩效评价及改进等过程要求做了明确规定，它是企业开展质量管理工作的基本准则和指令性文件，也是其次方或第三方对本企业进行质量管理体系评定的重要依据。我要求全体员工仔细学习并贯彻执行手册，以确保质量管理体系的有效运行。辽宁*朴制造有限公司2024年11月1日二、任命书任命王刚同志为本企业的质量管理体系管理者代表，其职责是代表总经理：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的须要。3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。4、代表企业就质量管理体系及相关事宜与外部各方进行联络。授

3、权生产运行部为质量管理体系归口管理部门，负责公司质量管理体系的策划、实施、监督检查及改进工作。授权班红、田或、李际良为公司内审员，负责公司质量管理体系内审工作。授权田启贵、姜永凯为公司产品质量查员，负责公司进货、过程及产成品的质量检验。望全企业全部有关人员听从协调，共同履行质量职能，以确保质量体系有效运行。辽宁杵*制造有限公司总经理：*2024年6月1日三、质量方针和质量目标质量方针：质量第一，客户至上，持续稳定地供应优质产品和服务。其内涵是：本企业员工严格遵守质量管理体系的要求、遵守工艺规程，实施过程限制，确保所生产的产品满足顾客和法律法规的要求，以服务社会；以顾客为中心，充分发挥科学管理优

4、势，不断创新，主动改进，求得我企业的不断发展；人是质量管理体系的一个重要因素，整个质量管理过程都须要人来完成，本企业特别留意人才培育，以求用高素养的人才，创建出高质量的产品。质量目标：成品一次检验合格率98%以上;顾客满足率达98%以上。辽宁*制造有限公司总经理：*2024年6月1日书目1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织的背景4.1 组织及其背景4.2 相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5领导力5.1 领导力和承诺5.2 质量方针5.3 组织角色、职责和权限6策划6.1 解决风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7支持1.1

5、 资源1.2 实力1.3 意识1.4 沟通7. 5形成文件的信息8运行7.1 运行的策划和限制7.2 产品和服务的要求8. 3产品和服务的设计与开发8.4 外部供应的过程、产品和服务的限制8.5 产品和服务供应8. 6产品和服务放行8.7不合格输出的限制9绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内审审核9.3 管理评审10改进10.1不符合和订正措施10.2持续改进1、范围本公司建立质量管理体系用于证明本公司具有持续地供应满足顾客要求和适用法律法规要求的产品实力；通过质量管理体系的有效应用，改进过程，保证符合顾客和适用法律法规要求，来增加顾客满足。注：本手册提到的产品，是预期供应应顾客的

6、产品：专用汽车及半挂车系列产品。旨在满足顾客的要求。2、规范性文件引用IS09001：2024质量管理体系要求IS09000：2024质量管理体系基础和术语3、术语和定义本手册中运用的术语和定义引用于IS09000：2024质量管理体系基础和术语，比如：组织的环境、相关方、外包、产品、服务、输出、风险、文件、形成文件的信息、人为因素、审核等共82个术语。4、组织环境4.1 、本公司所处的内、外部环境辽宁*制造有限公司是投资建设的专用车生产企业，企业成立于2024年11月。为独立法人企业。公司主要生产专用车及半挂车产品。产品在全国市场有肯定竞争优势，销量每年稳定增长。员工相对稳定，基础设施及生产

7、设备为同行业之首，具备较强的研发团队，轻量化产品附加值高符合国家产业政策。并取得3C认证证书。企业要长期稳定的生存与发展，须要考虑市场开发、新产品开发、人员实力提升、基础设施扩容等方面的需求与管理，满足股东、员工、顾客等利益相关方的需求。4.2 、相关方的需求和期望本公司主要的相关方是全部者、客户、员工、供应商和监管者，本公司现在经营管理水平基本能满足相关方的需求。随着企业的发展，市场需求渐渐改变、顾客的特性化需求增加、员工更看重个人成长等因素，公司还要重点考虑与相关方共同旺盛、共同发展，制定相应管理与限制措施。4.3 本公司质量管理体系范围本公司申请质量管理体系认证覆盖范围：公司注册地址及生

8、产地址均为大石桥市哈大路博洛铺段18号，辽宁*制造有限公司专用汽车及半挂车的生产制造；涉及相关的设计、选购、制造生产、检验、销售等过程和活动及技术部、综合部、选购部、生产部、质量部、销售部等职能部门。4.4 质量管理体系及其过程4.5 4.1质量管理体系的管理过程本公司按着IS09001：2024质量管理体系要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过各及其相互作用。本公司所识别的管理过程：顾客导向过程，支持过程，管理过程。顾客导向过程包括子过程：Cl市场需求的确定、C2产品和服务开发、C3产品生产和服务供应的限制、C4产品防护、交付后活动。支持过程包括子过程：Sl基础设施、S2过程

9、环境、D3监视和测量设备、S4学问、S5实力、S6意识、S7沟通、S8形成文件的信息、S9运行策划过程、SlO外部供应过程产品和服务的限制过程、Sll标识和可追溯性、S12顾客和外部供方的财产、S13产品的服务和放行、S14不合格产品和服务；管理过程包括子过程：Ml风险和机遇的应对措施、M2质量目标及其实施的策划、M3顾客满足、M4数据分析和评价、M5内部审核、M6管理评审、M7不符合和订正措施、M8改进。本企业应做到：(1)确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用，包括合理的删减；(2)确定这些过程的依次和相互作用；(3)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和限制有效;(4)确保配

10、置必要的资源(人力、设备、场地)和信息，以支持这些过程的运行和监视；(5)采纳相宜的监视、测量(适用时)、分析手段，以确保过程的实现；(6)实施必要的订正、预防、改进等措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程持续改进。子过程之间的关系:项目ClC2C3C4C5市场需求的确定产品和服务开发产品生产和服务供应的限制产品防护交付后活动Sl基础设施XS2过程环境XS3监视和测量设备S4学问S5实力S6意识S7沟通S8形成文件的信息S9运行策划过程XSlO外部供应过程产品和服务的限制过程XSll标识和可追溯性XXS12顾客和外部供方的财产XS13产品的服务和放行XXS14不合格产品和服务X管理过程包

11、括子过程：Ml风险和机遇的应对措施、M2质量目标及其实施的策划、M3顾客满足、M4数据分析和评价、M5内部审核、M6管理评审、M7不符合和订正措施、M8改进。与全部子过程相关。质量管理体系过程职能安排表条款标准要求总技术部选购生产部质量部销售部综合部售后经理部部4.1理解组织及其环境OOOOOOO4.2理解相关方需求和希望OOOOOOO4.3确定质量管理体系的范围OOOOOOO4.4质量管理体系及其过程OOOOOOO领导作用和承诺（总则）OOOOOOO以顾客为关注焦点OOOOOOO制定质量方针OOOOOOO沟通质量方针OOOOOOO5.3组织的岗位、职责和权限OOOOOOO6.1应对风险和机遇

12、的措施OOOOOOO6.2质量目标及其实现的策划OOOOOOO6.3变更的策划OOOOOOO资源（总则）OOOOOOO人员OOOOOOO基础设施OOOOOO过程运行环境OOOOOO监视和测量资OOOOOOO源（总则）测量溯源OOOOOOO组织的学问OOOOOO条款标准要求总经理技术部选购部生产部质量部销售部综合部售后部7.2实力OOOOOOO7.3意识OOOOOOO7.4沟通OOOOOOO形成文件的信息（总则）OOOOOOO创建和更新OOOOOOO形成文件的信息的限制OOOOOOO8.1运行的策划和限制OOOOOOO顾客沟通OOOOOOO产品和服务要求的确定OOOOOOO产品和服务要求的评审OOOOOOO产品和服务要求的更改OOOOOOO8.3产品和服务的设计开发OOOOOOO外部供应的过程、产品和服务的限制（总OOOOOOO则）限制类型和程度O